Khách hàng của các ngân hàng có thể tiết kiệm được hàng ngàn đô la trong thẻ tín dụng sau khi được ngân hàng bồi hoàn tiền lời do vi phạm tiêu chuẩn hoạt động.
Thế nhưng các chuyên gia cho rằng các ngân hàng lớn sẽ phải vãn hồi niềm tin của khách hàng trong lãnh vực nầy.
Với việc Ủy ban Hoàng gia Điều tra về ngành Ngân hàng sẽ bắt đầu vào năm tới, lãnh vực nầy hiện tìm cách vãn hồi niềm tin nơi khách hàng.
Các ngân hàng hy vọng một thỏa ước mới giữa Hiệp hội Ngân hàng Úc châu và cơ quan điều hành là Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc châu hay ASIC, sẽ phục hồi niềm tin trong lãnh vực nầy.
Bà Anna Bligh là Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng nói rằng, bà thấu hiểu lý do vì sao một số khách hàng không hài lỏng với hoạt động của một số ngân hàng.
“Các ngân hàng Úc thấu hiểu rằng người dân Úc trung bình muốn họ hoạt động tốt hơn, khi đối xử với khách hàng theo một đường lối công bằng và bình đẳng".
"Các ngân hàng luôn luôn phải giữ quân bình giữa quyền lợi của khách hàng và các cổ đông của họ, trong khi công chúng muốn các ngân hàng Úc phải hành động đúng đắn trong lãnh vực nầy".
"Các ngân hàng chúng tôi cũng hiểu rằng họ cần phải làm tốt hơn và qui tắc nầy là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy họ hiểu biết, họ nhận được thông điệp nầy và hoạt động theo đúng hướng”, Anna Bligh.
Bốn ngân hàng lớn là Commonweath, ANZ, Westpac và NAB cũng như các ngân hàng nhỏ khác, đều tôn trọng qui tắc hành động.
Sau nhiều tháng tham vấn, bản qui tắc hành động đã được viết lại với các quan ngại về món nợ của những gia đình Úc đã được lưu ý đến.
Theo những thay đổi nầy, khách hàng có thể đóng trương mục thẻ tín dụng của họ trên mạng, hơn là phải điện thoại hay đích thân đến một chi ngánh của ngân hàng.
Các lời mời chào, nhằm gia tăng mức giới hạn của thẻ tín dụng sẽ bị cấm đoán, cũng như các lệ phí chuyển ngân sẽ phải rõ ràng hơn.
"Nếu thời gian lâu hơn 3 năm, đó thực sự là một món nợ dài hạn và như vậy không thích hợp với một thẻ tín dụng vốn là một cơ chế chi trả đơn giản mà thôi”, Gerald Brody.
Đáng kể hơn là khách hàng chỉ trả tiền lời khi mua hàng bằng thẻ tín dụng, chứ không phải trả toàn bộ số nợ và việc liên lạc với giới tiểu thương, cũng được đơn giản hóa.
Phân tích gia chuyên về ngân hàng làm việc với tổ chức Morningstar là ông David Ellis cho biết, ông hoan nghênh hành động nói trên.
“Hiệp hội Ngân hàng rõ ràng tìm cách làm đúng và tôi nghĩ khách hàng và công chúng nên chấp nhận điều đó, mà tôi nghĩ đó là một cử chỉ thiện chí của họ”.
Được biết lãnh vực ngân hàng đã đối diện với nhiều vụ tai tiếng xảy ra trong những tháng vừa qua, trong đó có cáo buộc vi phạm luật lệ về rửa tiền và tham nhũng.
Hiệp hội ngân hàng hy vọng, hành động mới nhất của họ sẽ tạo nên sự trong sáng hơn trong ngành ngân hàng và gia tăng niềm tin ở khách hàng.
Thế nhưng các nhóm đại diện khách hàng cho biết, qui tắc được sửa đổi có thể còn đi xa hơn nữa.
Qui tắc nói trên phần lớn là những cải tổ do chính phủ Turnbull đề ra trước đây, thế nhưng chưa được thông qua tại Quốc hội.
Chủ tịch của Trung tâm Luật pháp Hành động cho Khách hàng là ông Gerald Brody cho biết, vẫn còn nhiều việc phải làm.
“Nếu các cải tổ nầy phù hợp, thì các khách hàng lúc đó có thể bảo vệ khỏi tình trạng mắc nợ quá nhiều".
"Chúng tôi muốn thấy các luật lệ về nợ tín dụng đi xa hơn và không nghĩ rằng bất cứ ngân hàng có thể cấp cho quí vị một thẻ tín dụng vốn không thể trả được nợ trong vòng 3 năm".
"Nếu thời gian lâu hơn 3 năm, đó thực sự là một món nợ dài hạn và như vậy không thích hợp với một thẻ tín dụng vốn là một cơ chế chi trả đơn giản mà thôi”, Gerald Brody.
Một khi các qui tắc được cơ quan theo dõi là ASIC chấp nhận, những thay đổi sẽ được hoàn thành trong vòng 12 tháng.
Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/Vietnamese
