Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells đã gặp gỡ đại diện của Optus và công ty mẹ Singtel để nói rằng những vụ mất sóng gần đây là không thể chấp nhận được.
"Tôi đã nói rằng Optus sẽ phải đối mặt với những hậu quả đáng kể do những gì đã xảy ra ở đây, nhưng với tư cách là Bộ trưởng, tôi sẽ đưa ra quyết định sau khi cuộc điều tra của ACMA hoàn tất."
Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc (ACMA) đang điều tra những sai sót này, liên quan đến bốn trường hợp tử vong, khiến hàng trăm khách hàng không thể tiếp cận các dịch vụ khẩn cấp.
Người phát ngôn của Liên minh Truyền thông, Melissa McIntosh, cho biết chính ACMA cũng là một phần nguyên nhân dẫn đến sai sót này, đồng thời kêu gọi các cuộc điều tra độc lập với cơ quan quản lý.
"ACMA, với tư cách là cơ quan quản lý, đã được cảnh báo về sự cố ngừng hoạt động của Optus, đáng buồn thay, bốn người đã qua đời vào tuần trước. Họ đã được cảnh báo vào thứ Năm. Theo luật, Optus có trách nhiệm phải làm điều đó. Họ đã cảnh báo ACMA và Bộ Truyền thông, nhưng Bộ trưởng nói rằng bà ấy không biết cho đến thứ Sáu. Vậy nên ACMA đã không hành động theo cảnh báo đó, họ đã không cảnh báo Bộ trưởng. Vậy thì, làm sao cơ quan quản lý có thể là người điều tra khi họ là một phần của quá trình thất bại này?"
Người phát ngôn Truyền thông của Đảng Xanh, Sarah Hanson-Young, cũng kêu gọi hành động mạnh mẽ hơn.
"Bộ trưởng phải làm gì đó. Chỉ đổ lỗi cho cơ quan quản lý, vốn vẫn tiếp tục không bảo vệ người tiêu dùng và người dùng - mà thực chất là một con chó săn trong ngành hơn là một con chó giám sát - là chưa đủ, và ACMA đã thất bại. Họ tiếp tục không buộc các tập đoàn này phải chịu trách nhiệm, và Bộ trưởng cũng phải làm gì đó về vấn đề này."
Sau cuộc gặp với Giám đốc điều hành Singtel Yuen Kuan Moon, Chủ tịch Hội đồng quản trị Optus, John Arthur, và Giám đốc điều hành Optus, Stephen Rue, bộ trưởng Wells cho biết chính phủ có thể sẽ có hành động tiếp theo.
"Sau khi cuộc điều tra độc lập của cơ quan quản lý hoàn tất, chính phủ Úc sẽ đưa ra bất kỳ hình phạt nào vượt quá những gì bạn có thể mong đợi từ cơ quan quản lý và bất kỳ thay đổi nào khác trên toàn hệ thống có thể cần thiết để khôi phục niềm tin của người dân Úc."
Tuy nhiên, bà chủ yếu cho rằng các hai lần mất sóng gần đây là do Optus không tuân thủ quy định, chứ không phải là đại diện cho các vấn đề mang tính hệ thống.
Thượng nghị sĩ Sarah Hanson-Young cho biết bộ trưởng Wells có thể thực hiện các hành động ngay lập tức để củng cố niềm tin của công chúng rằng điều này sẽ không xảy ra nữa.
"Theo luật hiện hành, Bộ trưởng có quyền áp đặt các điều kiện đối với giấy phép. Vì vậy, một trong những điều chúng tôi đã yêu cầu Bộ trưởng làm vào tuần trước là chỉ định một chuyên gia độc lập, người sẽ giám sát cách Optus quản lý và phản hồi liên quan đến dịch vụ 000 của mình."
Phát biểu với giới truyền thông sau cuộc gặp với Anika Wells, Giám đốc Singtel ông Yuen đã xin lỗi khách hàng và cho rằng lỗi này là do lỗi của con người, cũng như các vấn đề kỹ thuật vẫn chưa được tiết lộ. Ông cam kết sẽ công bố kết quả đánh giá độc lập.
"Hội đồng quản trị đã ủy quyền cho Tiến sĩ Kerry Schott đánh giá độc lập, và hội đồng quản trị đã đồng ý rằng những phát hiện của bà sẽ được chia sẻ công khai với mọi người vào thời điểm thích hợp."
Ông ủng hộ Giám đốc điều hành Optus Australia, Stephen Rue, người mà lập trường của ông ngày càng bị phe đối lập đặt câu hỏi kể từ vụ mất sóng đầu tiên vào ngày 18 tháng 9.
Sau lần mất sóng thứ hai xảy ra ở khu vực Illawarra, New South Wales trong những ngày gần đây, ông Yuen thừa nhận Optus cần phải cải cách đáng kể.
"Chúng tôi đã mời Stephen đến cách đây 11 tháng để chuyển đổi Optus, nhằm thực sự giải quyết những vấn đề mà chúng tôi đã gặp phải kể từ năm 2022-2023. Vẫn còn quá sớm. Việc chuyển đổi một công ty cần có thời gian. Stephen đã xác định, và tôi tin là vậy, trong cuộc điều tra ban đầu về sự cố ngày 18 tháng 9, rằng vấn đề nằm ở con người, và cần có thời gian để chuyển đổi và thay đổi con người. Ông ấy ở đây để đưa ra giải pháp."
Optus đã phải đối mặt với hàng trăm triệu đô la tiền phạt trong những năm gần đây, gần đây nhất là do các hoạt động bán hàng bị phát hiện vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.
Giám đốc điều hành Mạng lưới Hành động Người tiêu dùng Truyền thông Úc, Carol Bennett, cho biết bà hy vọng Optus có thể tạo ra sự thay đổi văn hóa.
Bà cũng đang kêu gọi chính phủ thực hiện các khuyến nghị từ cuộc đánh giá Bean, được hoàn thành sau lần ngừng hoạt động gần đây nhất của Optus vào năm 2023.
"Vẫn còn những khuyến nghị chưa được thực hiện từ cuộc đánh giá đó vẫn cần được thực hiện ed. Và một trong số đó là các quy tắc giám sát "ba số không". Chúng ta cần có sự hiểu biết toàn diện về hệ thống "ba số không" để có thể đảm bảo rằng nó sẽ đáp ứng các nghĩa vụ và yêu cầu cần thiết đối với các công ty viễn thông nhằm đảm bảo an toàn cho người dân Úc."
Hiện tại, bà Bennett cho biết nếu không có sự giám sát từ bên ngoài, bà rất nghi ngờ về khả năng của Optus trong việc tránh lặp lại các sự cố mất điện gần đây, vốn có thể gây thiệt hại về người.
"Bởi vì chúng ta đã từng chứng kiến điều này xảy ra trước đây, và giờ nó đã xảy ra nhiều lần, và tôi đoán đó là khoảng cách giữa niềm tin của cộng đồng so với những gì cộng đồng trải nghiệm khi nói đến các sản phẩm và dịch vụ của Optus."
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook & SBS Vietnamese Instagram, và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
