Sau đây là cuộc phỏng vấn với bà Karen Barry, qua giọng đọc của Bích Ngọc.
K.B- Tôi tên là Karen Barry, nhân viên phụ trách liên lạc cộng đồng của Care tại Nam Úc.
PB- Carer Gateway là một chính sách cho toàn nước Úc, xin bà cho biết về chương trình nầy?.
K.B- Carer Gateway được thành lập vào năm 2020, nhằm cung cấp dịch vụ thay thế cho những người chăm sóc không có lương, thành viên gia đình, thân nhân, láng giềng hay bạn bè chăm sóc cho người cần được giúp đỡ. Theo đó người được trợ giúp có thể là người khuyết tật, trẻ em hay người lớn, người đãng trí, người thiểu năng trí tuệ, những người bị bệnh lâu năm hay những người được chăm sóc cuối đời, hoặc những người gặp vấn đề về rượu hay ma túy. Nói chung là những người cao tuổi. Còn người chăm sóc là bạn bè, thân nhân hay láng giềng chăm sóc một ai cho những người thuộc diện kể trên.
PB- Như vậy là có một diện rộng liên quan đến người chăm sóc, thế nhưng vấn đề chính là họ không được trả lương, chứ không phải là người chuyên nghiệp, phải không ạ?
K.B- Vâng đúng vậy, chúng tôi gọi đó là những người gặp ít nhiều khó khăn khi chăm sóc, do những người chuyên nghiệp chăm sóc là những người được trả lương và chúng ta không đề cập đến những người nầy. Chúng ta nói đến những người trong gia đình, bạn bè, láng giềng và họ nhận được sự hỗ trợ được gọi là carer support pension, tạm dịch là phụ cấp hỗ trợ cho người chăm sóc, đối với những người đủ điều kiện cho dịch vụ của chúng tôi, tức là những người chăm sóc không lương.
PB- Định nghĩa của người chăm sóc bao gồm thành viên gia đình, thường là những người không được trả lương.Thế nhưng họ cũng nhận được một khoản trợ cấp từ Centrelink 2 tuần 1 lần, có phải vậy không?
K.B- Đối với người chăm sóc, chúng tôi gọi đó là carer pension, hay đôi khi người chăm sóc như vợ chồng và có thể nhận được giúp đỡ từ Carer Gateway, vốn là những người không được trả lương, chứ không phải những người nhận được sự chăm sóc.
PB- Như vậy có nghĩa là họ hỗ trợ người thân yêu toàn thời hay bán thời, thưa bà?
K.B- Có thể toàn thời hoặc bán thời, tùy thuộc vào việc người được chăm sóc, có thể là cha mẹ khi về già, nhưng những người khác không ở trong cùng nhà cũng có thể đến thăm chừng, những người nầy như ở cùng một con đường, cũng như cũng có thể có hơn một người chăm sóc. Đôi khi cả gia đình đều lo chuyện chăm sóc, ngay cả đối với ông bà thì con cháu có thể chăm sóc và giúp đỡ.
PB- Lấy thí dụ như vợ chồng, khi việc chăm sóc có thể là việc 24 giờ mỗi ngày, thì một trong 2 người có nhận được trợ cấp chăm sóc hay không?
K.B- Người chăm sóc sẽ không nhận được trợ cấp hàng tháng. Những người chăm sóc của Carer Gateway phải chắc chắn rằng chính họ cũng phải quan tâm đến sức khỏe của họ, giữ cho luôn khỏe mạnh và tự chăm sóc bản thân, với dịch vụ chúng tôi cung cấp. Một thứ khác là coaching là một người chăm sóc làm việc 1 hay 2 ngày trong tuần, hoặc có thể người chăm sóc còn trẻ, sinh viên có thể có kế hoạch trong việc nghỉ ngơi dưỡng sức, có thể 1 tuần 1 lần, gọi là coach other. Chuyện khác là cố vấn, đôi khi người chăm sóc có thể giúp đỡ cho nhẹ bớt lo âu, do lắm lúc xuống tinh thần hay buồn bã lo lắng. Họ cần một người cố vấn nói chuyện và vị cố vấn có thể là một người ngoài gia đình, để có thể nói chuyện một cách độc lập. Chúng tôi thường nhắm mục tiêu như trường hợp vợ chồng, nếu người vợ lo chuyện chăm sóc nhưng chẳng may bà ấy bị té ngã và không thể làm việc chăm sóc thông thường cho người chồng, thì chúng tôi sẽ gởi người đến dọn dẹp vệ sinh hay người nào đến để giúp đỡ, nhưng chỉ giúp cho bà ấy khỏe hơn mà thôi. Chúng tôi có thể sắp xếp việc tạm nghỉ respite, chẳng hạn như người vợ chăm sóc cho người chồng bị thương ở tay, thì chúng tôi gởi người đến cùng ngồi với người chồng tại nhà, nếu không phải là ở trong bệnh viện.
Với chuyện nghỉ dưỡng sức tạm thời, thường là bị căng thẳng hay có vấn đề chi đó, họ có thể điện thoại cho Carer Gateway. Dịch vụ nầy sẽ nhanh chóng giúp đỡ cho những chăm sóc đã quá mệt mỏi và cần được nghỉ ngơi, hoặc có các dịch vụ cố vấn nếu cần thiết. Nếu gọi đến Carer Gateway, họ sẽ giải quyết nhanh chóng sẽ lắng nghe và cố vấn cần thiết hay nghỉ ngơi dưỡng sức nếu cần, Karen Barry.
PB- Hiện có các dịch vụ chăm sóc tại gia home care, mà các các vị cao niên có thể xin dịch vụ nầy. Trong trường hợp nầy như người vợ, làm sao để nhận được việc trợ giúp từ Carer Gateway?
K.B- Carer Gateway luôn luôn cao cấp dịch vụ cho người chăm sóc. Người vợ có thể được hỗ trợ qua một số điện thoại mà chúng tôi sẽ cung cấp sau. Khi điện thoại đến, họ có thể yêu cầu một thông dịch viên. Tuy nhiên chúng tôi chỉ hỗ trợ cho người chăm sóc vốn đã có kế hoạch, còn dịch vụ chăm sóc tại gia hay NDIS mới liên quan đến bệnh nhân đó.
PB- Làm sao để hỗ trợ cho những chăm sóc được tạm thời nghỉ dưỡng sức, theo chương trình Carer Gateway?
K.B- Với chuyện nghỉ dưỡng sức tạm thời, thường là bị căng thẳng hay có vấn đề chi đó, họ có thể điện thoại cho Carer Gateway. Dịch vụ nầy sẽ nhanh chóng giúp đỡ cho những chăm sóc đã quá mệt mỏi và cần được nghỉ ngơi, hoặc có các dịch vụ cố vấn nếu cần thiết. Nếu gọi đến Carer Gateway, họ sẽ giải quyết nhanh chóng sẽ lắng nghe và cố vấn cần thiết hay nghỉ ngơi dưỡng sức nếu cần.
PB- Trở lại trường hợp người chồng chăm sóc cho vợ và người chồng vẫn phải đi làm, do đó việc chăm sóc chỉ là bán thời. Làm sao có thể hỗ trợ cho người nầy, nếu người vợ cần được giúp đỡ nhiều giờ chăm sóc hơn?
K.B- Nếu người vợ cần được chăm sóc nhiều hơn tại nhà và nếu bà ta té ngã do tuổi già, hay tình trạng sức khỏe không tốt, thì dịch vụ NDIS hay nhân viên Agecare cần thực hiện một cuộc thẩm định mới về bà ta và đề ra các hỗ trợ thêm nữa.
PB- Thời gian nghỉ dưỡng sức respite trong trường hợp của dịch vụ Carer Gateway, có thể là 1 hay 2 tuần không?
K.B- Việc nầy tùy người chăm sóc, nếu người nầy không thể thực hiện việc cho cho bà ta, nhằm giúp cho người chồng, thì có thể nói chuyện với dịch vụ chăm sóc cao niên hay NDIS, là bà nầy cần ở một nơi nào có thể trong 1 hay 2 ngày. Sau đó, người chồng chăm sóc có thể nhờ sự giúp đỡ từ NDIS hay Dịch vụ Chăm sóc Cao niên Agecare, để đưa ra thêm việc nghỉ ngơi. Nếu người được chăm sóc bị khuyết tật, thì sẽ nhờ đến NDIS hay My Agecare nếu già và nếu không thì còn có tổ chức khác thích hợp hơn.
PB- Nếu người vợ có thể tự chăm sóc và người chồng chỉ giúp đỡ chút ít, rồi nếu ông ta muốn đi nước ngoài chẳng hạn, như để tham dự tang lễ của thân nhân lâu hơn 1 hay 2 ngày, thì làm thế nào để giúp đỡ trong trường hợp nầy?
K.B- Người chồng cần liên lạc My Agecare và một loạt các dịch vụ, chứ không phải là Carer Gateway, để đưa ra sự giúp đỡ hầu người chồng có thể đi ra nước ngoài tham dự đám tang. Vì vậy theo kế hoạch My Agecare, tùy theo kế hoạch nghỉ dưỡng sức respite trong chiều hướng đó, My Agecare sẽ làm chuyện đó nếu ông ta muốn tham dự đám tang. Còn Carer Gateway chỉ có thể giúp đỡ trong 24 giờ mà thôi, sau đó My Agecare sẽ lo tiếp.
PB- Trở lại số điện thoại liên lạc là bao nhiêu, nếu người chăm sóc cần giúp đỡ từ Carer Gateway?
K.B- Đó là số điện thoại thường trực 24 giờ là 1800 422 737, nếu cần một thông dịch viên thì xin cho biết.
PB- Bà cần bổ túc gì thêm không? Bà hiện làm việc tại Nam Úc, thì liệu dịch vụ Carer Gateway tại Nam Úc có khác với các tiểu bang khác hay không?
K.B- Đây là dịch vụ trên toàn quốc Úc và các dịch vụ đều giống nhau, dù gọi ở đâu.
PB- Cảm ơn bà Karen Barry.
K.B- Xin cảm ơn ông và cảm ơn quí thính giả SBS lắng nghe.
Sau đó cô Nguyễn Thị Minh Tâm phụ trách về Home Care thuộc tổ chức Cass Care, cho biết thêm về sự khác biệt giữa Carer Gateway và Respite Care.
