Ticketek, một trong những nhà bán vé lớn nhất của Úc, đã công bố một nền tảng online mới giúp người khuyết tật, bạn đồng hành của họ, gia đình cũng như bạn bè mua vé online dễ dàng hơn.
Chuyện này xảy ra sau khi cộng đồng người Úc khuyết tật thu hút sự chú ý vì họ gặp nhiều khó khăn trong việc đặt chỗ ngồi dành cho người khuyết tật trong show diễn Eras Tour của ca sĩ Taylor Swift, giữa lúc có đến bốn triệu người hâm mộ đã xếp hàng online vào tháng 6 để có được khoảng 450.000 vé.
Những người tìm cách đặt vé cho những chỗ ngồi dành riêng cho người khuyết tật, hoặc những người trước đây đã được yêu cầu đặt vé loại đặc biệt này thông qua dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại hoặc email, thì đều bị thất bại khi vé đã bán hết trong vòng hai giờ.
Dane Cross, là Cố vấn cấp cao về Vận động và Khả năng Tiếp cận tại Spinal Life Australia, anh sử dụng xe lăn sau khi bị chấn thương tủy sống, anh nói đây là trải nghiệm thường gặp đối với người khuyết tật, dù là mua vé xem Swiftie hay các sự kiện khác.
"Bạn phải gọi điện thoại đến một số đặc biệt rồi để lại tin nhắn, sau đó đợi họ gọi lại, khi may mắn có ai đó có thời gian gọi lại cho bạn. Đó là một trải nghiệm tồi tệ trong quá khứ nên tôi đã chọn không tham dự các sự kiện lớn. Ví dụ, tôi đã bỏ lỡ vé tham dự, tôi nghĩ đó là show diễn của Red Hot Chili Peppers ở Brisbane cách đây không lâu, và rõ ràng là tôi đã yêu cầu đặt vé và muốn được tham gia sự kiện đó, nhưng tôi đã bị bỏ lỡ vì phải mất ba ngày họ mới gọi lại cho tôi, và lúc đó số vé tôi muốn đã bán hết."
Marayke Jonkers là Đồng Phó Chủ tịch Người Khuyết tật Úc và là vận động viên Paralympic đã giành được ba huy chương tại Thế vận hội Sydney, Athens và Bắc Kinh.
Cô nói lúc mà cô nhìn thấy logo Ticketek trong một sự kiện trước đây đã khiến cô không bao giờ muốn đặt vé nữa.
"Kỷ lục của tôi đối với Ticketek là 17 giờ, 49 phút và 43 giây chờ đợi để có thể có vé tham dự Đại hội thể thao Khối thịnh vượng chung, để xem các vận động viên mà tôi giúp cố vấn thi đấu ra sao. Tôi và một người bạn đều sử dụng xe lăn và đã cố gắng đặt vé đi xem buổi hòa nhạc U2, và đến lúc chúng tôi chơi trò đuổi bắt điện thoại tới lui với họ thì tôi và bạn tôi đều không được đi, vì chỉ còn một chỗ dành cho xe lăn, kèm theo một nhân viên hỗ trợ."
Nền tảng online mới của Ticketek nhằm mục đích giải quyết những lời than phiền lâu nay trong cộng đồng khuyết tật.
Điều quan trọng nhất của nền tảng mới này là khả năng cho phép mọi người có thể vừa mua vé dành cho người khuyết tật và mua vé dành cho bạn bè và gia đình của họ cùng một lúc. Vì vậy người khuyết tật có thể ngồi cùng hoặc gần gia đình, bạn bè hoặc nhân viên hỗ trợ của mình, thay vì như trước đây họ bị phải ngồi xa nhau tại một khu vực đặc biệt hoàn toàn khác.
Dane nói anh rất vui khi lần đầu tiên có được cơ hội bình đẳng để đặt vé tham dự các sự kiện hấp dẫn có nhu cầu cao như những người Úc khác.
"Trang mạng mới đưa bạn vào đúng cuộc đua, bạn có thể - trực tiếp, trong thời gian thực - đặt những tấm vé đó, và nếu tôi bỏ lỡ, ít nhất tôi đã bỏ lỡ một cách công bằng. Nếu tôi là một tín đồ Swiftie và tôi muốn đặt một trong những vé show Taylor Swift đó, và tôi đã bỏ lỡ, thì ít nhất tôi không bỏ lỡ vì nền tảng bán vé, mà tôi đã bỏ lỡ vì có quá nhiều người cùng cố gắng đặt chỗ giống tôi.”
Marayke nói tổ chức Người Khuyết tật Úc hoan nghênh sáng kiến mới, bao gồm khả năng giúp cho mọi người lựa chọn thay vì được phân phối chỗ ngồi đặc biệt, từ các loại chỗ ngồi dành cho người ngồi xe lăn, đến loại chỗ ngồi dành cho những người cần ra vào dễ dàng, hoặc chỗ ngồi dành cho người khiếm thị hoặc người sử dụng máy trợ thính.
Cô nói cô sẽ theo dõi sát sao để xem nền tảng mới này được triển khai như thế nào.
"Nghe thật tuyệt vời, nhưng liệu chúng có hoạt động tốt trong thực tế hay không, chẳng hạn như việc người thân bạn có thể chọn chỗ ngồi sát với ghế dành cho xe lăn không, liệu bạn có được ưu tiên làm điều đó hơn những người khác đặt chỗ ngẫu nhiên hay không, hoặc nếu nó có nghĩa là vào thời điểm bạn đặt chỗ ngồi xe lăn, thì bạn bè của bạn có thể bị ngồi ở phía trước xa hoặc phía bên kia của sân vận động"
Nền tảng này là sản phẩm có sự tham vấn với các thành viên cộng đồng, bao gồm Dane và Marayke, cũng như các tổ chức như Spinal Life và Hội đồng Khuyết tật Thể chất của New South Wales.
Mark Townend, CEO của Spinal Life Australia, nói quyền tiếp cận công bằng là trọng tâm trong các yêu cầu từ cộng đồng khuyết tật.
"Mọi chuyện bắt đầu từ việc các thành viên của Spinal Life Australia khiếu nại lên Ủy ban Nhân quyền, sau đó chúng tôi nói chuyện và hòa giải với Ticketek và họ đã tìm ra giải pháp. Người khuyết tật hầu hết không muốn được ưu tiên, họ chỉ muốn được đối xử bình thường và bảo đảm họ có thể được đáp ứng. Nền tảng này mang đến cho mọi người quyền bình đẳng, đó là những gì chúng tôi yêu cầu."
Marayke nói việc đồng thiết kế là điều cần thiết để xây dựng lại niềm tin đã bị phá vỡ trước đây.
"Đó là cách bạn thực sự tạo dựng được niềm tin với người khuyết tật bởi vì chúng tôi là những người có kinh nghiệm, chúng tôi là những người có chuyên môn trong việc xem xét điều đó có thể xảy ra như thế nào, và làm sao cho nó được thực hiện dễ dàng hơn, do đó, không thể ai khác quyết định điều gì đó cho chúng tôi ngoài chúng tôi, và cùng với chúng tôi."
Dane nói hiện tại, nền tảng bán vé đã được phát triển với những lượt đăng ký sớm, bao gồm các địa điểm như sân Cricket Sydney và Melbourne, anh muốn nhìn thấy các địa điểm thu hút xuất hiện nhiều hơn.
"Chúng tôi hiện có một số sân vận động trên khắp nước Úc đã đồng ý và đăng ký với nền tảng này. Tôi nghĩ bây giờ, cần phải thu hút nhiều sự kiện khác tham gia và cho phép người khuyết tật sử dụng nền tảng này để mua vé cho các sự kiện hoặc địa điểm của họ."
Các nhà bán vé khác khi hay về câu chuyện này thì nói họ cũng đang nỗ lực để có khả năng tiếp cận tốt hơn trong việc bán vé cho người khuyết tật tại các sự kiện lớn.
Ticketmaster nói họ đã là nền tảng bán vé đầu tiên ở Úc giới thiệu chương trình bán vé trực tuyến cho khách hang khuyết tật, và đã bán 500 vé tại Giải Úc mở rộng 2020.
Humanitix nói họ đã hợp tác với Vision Australia và Mạng lưới Người khuyết tật Úc để thương lượng với các địa điểm thu hút, đồng thời làm cho ứng dụng và việc đăng ký của họ trở nên dễ tiếp cận hơn.
Trong khi đó, Dane mong muốn được tham dự nhiều sự kiện thể thao và âm nhạc hơn với bạn bè và gia đình, đồng thời hy vọng anh sẽ không còn phải nghĩ đến việc bỏ lỡ một buổi hòa nhạc nữa.
“Là một người hâm mộ môn cricket, mùa giải đang đến gần và tôi đã đưa con trai tôi đến xem trận đấu Big Bash vào mùa trước, nhưng bây giờ chúng tôi đã có nền tảng bán vé tốt hơn này, tôi hy vọng rằng tôi có thể sử dụng nền tảng đó để xem một số cuộc thi đấu cricket nữa. Tôi cũng rất muốn được xem một trong những nghệ sĩ yêu thích của tôi biểu diễn tại Sân vận động Suncorp chật cứng, tôi chắc chắn rằng đó sẽ là một điều thực sự tuyệt vời đáng được mong chờ."
