Tòa án Liên bang đã ra lệnh Optus phải nộp phạt 100 triệu đô la vì chiến lược bán hàng nhắm vào hàng trăm khách hàng dễ bị tổn thương, bao gồm cả người bản địa Úc.
Trước đó, Optus đã đồng ý nộp phạt sau khi Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) khởi kiện dựa trên thông tin từ các cố vấn tài chính.
Optus thừa nhận nhân viên bán hàng của họ đã có hành vi vô lương tâm khi bán điện thoại và hợp đồng cho hơn 400 người tại 16 cửa hàng trên toàn quốc từ năm 2019 đến 2023, bao gồm những khách hàng dễ bị tổn thương như người bản địa và người khuyết tật trí tuệ.
Thẩm phán Patrick O’Sullivan mô tả hành vi của công ty trong nhiều năm cho tới năm 2023 là “cực kỳ nghiêm trọng” và “kinh khủng”.
“Ban quản lý cấp cao đã thoái thác trách nhiệm, và hậu quả là Optus đã chối bỏ bất kỳ dáng vẻ nào của hành vi doanh nghiệp có trách nhiệm,” ông O’Sullivan nói.
CEO Optus đổ lỗi sự cố triple-zero do lỗi con người
Tổng giám đốc Stephen Rue đã trình bày nguyên nhân sự cố mất kết nối ngày 18 tháng 9 trong cuộc họp báo hôm thứ Tư.
Ông Rue đổ lỗi cho lỗi con người, bác bỏ lo ngại rằng công ty mẹ Singtel ở Singapore đã cắt giảm đầu tư cho nhà mạng lớn thứ hai nước Úc.
“Các quy trình tiêu chuẩn đã không được tuân thủ,” ông Rue nói.
“Đây không phải vấn đề đầu tư, mà là vấn đề con người không tuân thủ quy trình. Đây là hậu quả của lỗi con người.”
Optus CEO Stephen Rue đã đổ lỗi do con người gây nên sự cố gián đoạn dịch vụ 000 Source: AAP / Bianca De Marchi
Đây là lần thứ hai trong hai năm qua, một sự cố lớn của Optus đã khiến người dân không thể liên lạc dịch vụ khẩn cấp.
Áp lực đòi CEO Rue từ chức ngày càng tăng
Áp lực đối với ông Rue tiếp tục gia tăng sau khi tiết lộ công ty chưa thực hiện một phần ba khuyến nghị từ cuộc rà soát sau vụ bị mất kết nối năm 2023.
Ông Rue nhậm chức vào tháng 11 năm ngoái, sau sự cố gián đoạn trước đó và vụ tin tặc khiến hàng triệu khách hàng bị lộ thông tin, buộc cựu CEO Kelly Bayer Rosmarin phải từ chức.
Đảng Đối lập và đảng Xanh chỉ trích Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells vì ra nước ngoài giữa khủng hoảng hiện tại, đồng thời kêu gọi ông Rue từ chức.
Tập đoàn Singtel đã bác bỏ yêu cầu sa thải Rue. Ông Rue từng là lãnh đạo của NBN Co, sau đó được đưa về để ổn định công ty sau loạt bê bối.
“Tấm lòng chúng tôi hướng về gia đình và bạn bè của những người đã qua đời, và chúng tôi biết Optus sẽ làm rõ sự việc này,” Giám đốc điều hành tập đoàn Singtel, ông Yuen Kuan Moon, nói trong một tuyên bố.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn toàn hỗ trợ hội đồng quản trị và ban lãnh đạo Optus khi họ xử lý sự cố này và đẩy nhanh những thay đổi cần thiết.”
Chủ tịch hội đồng quản trị John Arthur cũng tỏ ra ủng hộ Rue, khi Optus thông báo bà Kerry Schott – một nữ doanh nhân uy tín – sẽ dẫn đầu cuộc rà soát độc lập về sự cố.
Khi được hỏi về yêu cầu từ chức, Rue nói tình hình không liên quan đến cá nhân ông.
“Những gì chúng ta chứng kiến là tính mạng đã bị mất, thất bại của triple-zero, quy trình ở tổng đài cũng như trong mạng lưới không được tuân thủ,” ông nói.
“Không có từ ngữ nào có thể diễn đạt được nỗi buồn thương của tôi về sự mất mát đau lòng của bốn người không thể liên hệ được dịch vụ khẩn cấp khi họ cần nhất.”
Cuộc rà soát của bà Schott sẽ làm rõ nguyên nhân sự cố và xem xét cách Optus quản lý hoạt động cuộc gọi triple-zero.
Nó cũng sẽ đánh giá phản ứng của Optus với sự cố này và liệu công ty có tuân thủ chính sách cũng như các yêu cầu pháp lý hay không.
READ MORE
SBS Việt ngữ
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook & SBS Vietnamese Instagram, và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
