ساعتان و54 دقيقة كانت اطول فترة قضاها عميل للسنترلينك على الهاتف في انتظار الرد على استفسار من قبل موظف من Services Australia في العام المالي الماضي.
ورغم طول هذه المدة الا انها لم تكن الأسوأ خلال السنوات التسع الماضية. فقد تم تسجيل الرقم القياسي في الأعوام المالية 2016-2017 و2020-21، حيث سجل كلاهما أطول أوقات انتظار بلغت 3 ساعات و53 دقيقة.
واعترف متحدث باسم Services Australia يوم الثلاثاء بأن أوقات الانتظار الطويلة كانت مشكلة مستمرة. وقال المتحدث في بيان: "أوقات الانتظار لدينا أطول مما نرغب، ونأسف لأن بعض الناس ينتظرون لفترة أطول مما ينبغي".
ويقول السيد سام والذي يعمل بشكل واسع على مساعدة الواصلين حديثا في التواصل مع سنترلينك للحصول على الدعم والمساعدة التي يحتاجونها إن الكثيرين يعتمدون على الهاتف للتواصل مع سنترلينك نظا لضعف لغتهم الانجليزية او عدم اجادتهم للتعامل مع الخدمات اللاكترونية من موقع سنترليك
وقالت Services Australia إنها تلقت حوالي مليون اتصال هاتفي و10 ملايين تفاعل مع العملاء أسبوعيًا - 90 في المائة منها رقمية في السنة المالية الماضية.
واضافت دائرة الخدمات الاسترالية في بيانها : "نحن نشجع أي شخص يحتاج إلى التحدث إلينا على المحاولة مرة أخرى - فالناس يتواصلون معنا ويعمل موظفونا بجد للرد على المكالمات".
جدير بالذكر ان الحكومة الفدرالية كانت قد أعلنت في نوفمبر الماضي عن زيادة قدرها 228 مليون دولار لميزانية دائرة الخدمات الأسترالية، والتي ستخصص لتعيين 3000 موظف جديد في محاولة لمعالجة الخلل في أوقات انتظار المكالمات الهاتفية.
وقال المتحدث باسم الخدمات الأسترالية اليوم الثلاثاء إن غالبية الموظفين الجدد قد بدأوا عملهم ومن المقرر أن يبدأ الباقون التدريب بحلول نهاية هذا الأسبوع.
واضاف المتحدث: "سيعمل هؤلاء الموظفون الجدد في الغالب على معالجة الطلبات والرد على المكالمات أثناء تأهيلهم وتدريبهم".
المزيد في التدوين الصوتي اعلاه
استمعوا لبرنامج "أستراليا اليوم" من الاثنين إلى الجمعة من الساعة الثالثة بعد الظهر إلى السادسة مساءً بتوقيت الساحل الشرقي لأستراليا عبر الراديو الرقمي وتطبيق Radio SBS المتاح مجاناً على أبل وأندرويد.
أكملوا الحوار عبر حساباتنا على فيسبوك وانستغرام.
اشتركوا في قناة SBS Arabic على YouTube لتشاهدوا أحدث القصص والأخبار الأسترالية.
