Centrelink新举措：新增千名客服缩短通话等待时间

这1000名员工在澳大利亚工作，由私企Serco外包雇佣，这引发了反对党的质疑，认为外包员工无法像正式员工那样高效完成工作。

Centrelink signage at the Yarra branch in Melbourne. Source: AAP

您是否曾有过连续听几十分钟古典音乐才被接进Centrelink的人工咨询服务的经历？

特恩布尔政府将聘用1000名新员工，来缩短人们在Centrelink电话咨询系统的等待时间。

人力服务部长基南（Michael Keenan）表示，这1000名员工将由私企Serco雇佣，在澳大利亚工作，因此不会存在需要把客户数据发往海外的问题。

去年，政府公开招标并选定私企Serco来管理Centrelink的客服中心。

Centrelink Source: Getty Images AsiaPac

反对党人力资源发言人贝莉（Linda Burney）对此表示质疑，她认为，“Centrelink这么做绝对岌岌可危，去年由Serco雇佣的外包人员与Centrelink正式员工的水平差异很大，而且培训远远不足。”

但基南表示，“外包员工就无法像正式员工那样高效完成工作？这是完全没有任何依据的说法，而且我们已经与去年雇佣的250位员工进行了尝试，独立评估证明这是一个有效的提高服务质量的方式。”

同时，基南希望人们能更多地从Centrelink网站咨询。