对NBN国家宽带网不满?你不是一个人……

统计显示,越来越多澳洲人对国家宽带网络(NBN)的服务感到不满。

Ethernet cables are seen in a server room in Canberra

Ethernet cables are seen in a server room in Canberra, Wednesday, July 10, 2013. (AAP Image/Lukas Coch) NO ARCHIVING Source: AAP

根据电讯行业申诉专员公署的最新数字显示,在刚过去的财政年度共有 27,195 宗与全国宽带网络(NBN)有关的投诉,比 2015-16 年度上升 160%。2015-16 年度的投诉数字为 10,487。

申诉专员琼斯(Judi Jones)表示,随着全国宽带网络陆续开展服务,数字上升是可以理解的。但她表示,在过去一个财政年度,投诉上升的比率远高于宽带网络覆盖面扩大的比率,不成比例,情况令人担忧。

本年六月,有关全国宽带网络的投诉数字比一月上升四倍。

报告显示,在过去一个财政年度,全国有接近一万宗投诉涉及完全不能上网及接驳电话服务。此外,亦有接近四千宗投诉涉及上网速度缓慢。

琼斯表示,部份情况涉及多重因素,因此可能需要数个月时间才能解决。同时,她亦强调,情况可能比数字所显示的更为严重;她说,很多时投诉已由电讯商解决,而未被投诉至申诉专员公署。

全国宽带网络行政总裁莫罗(Bill Morrow)表示,两万多宗投诉中有少于 15% 被转介至该公司处理,但公司将认真调查所有投诉个案。

以下为有关全国宽带网络的投诉主因:

  •     7,035 宗为新上网服务接驳延误
  •     4,816 宗为完全未能上网
  •     4,140 宗为完全未能使用电话服务
  •     3,936 宗为新电话服务接驳延误
  •     3,917 宗为网速过慢

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By Winmas Yu

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