澳洲电信行业被投诉量创五年新高

向电信业申诉专员公署（Telecommunications Industry Ombudsman）提出的投诉数量上升了百分之四十一，达到五年来最高。投诉主要来自住户和中小企业对互联网，座机和手机的投诉。

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电信业申诉专员Judi Jones表示，上个财政年度电讯业监察机构共接获15万8016宗投诉。

For the first time complaints about internet services were higher than those about mobile phones. While complaints about landlines were still high. Source: SBS

民众对于Telstra，Optus，Vodafone和iiNet的投诉最多，对区域电话公司南方电讯（Southern Phone）的投诉增长最大。

“投诉的首要问题是客户服务，其次是计费和付款，最后是故障”。

Jones表示，住户和中小企业越来越依赖科技，以保持联系、接受教育和经营业务。

她还表示，每当行业开始变化时，用户的投诉就会增多。

This graphic shows the amount of complaints and the percentage rise in complaints of the featured telcos. Source: SBS

澳洲电信大企业Telstra在给SBS的一份声明中说：“我们的投诉增长大多数是与NBN有关的。我们目前正在每周向NBN转移2万名客户，随着NBN在未来两年的增长，这一数字将再次增加。”

“我们绝对专注于改进和简化我们的客户服务，我们正在开展一系列举措，以提供更好的客户体验，并减少整体投诉。这包括与NBN公司和行业合作，改善客户的迁移体验。”

Optus公司说：“Optus为客户提供了许多选择来处理他们的投诉，包括是与服务人员通话，在线聊天，在线支持以及通过专门的社交媒体给团队反馈……我们的目标是为客户提供及时有效的解决问题。”

沃达丰Vodafone公司说：“我们一直在努力为客户提供每次使用设备并与我们互动的最佳体验。沃达丰的投诉率一直远低于其他主要电信公司的投诉率，我们将其归功于我们的强大的网络，客户服务的专业，以及简单透明的产品。”

“但我们总是有空间为我们的客户做得更好。我们的目标是避免客户投诉的需要。但是，如果客户有任何理由担心，我们的专家团队将根据具体情况对问题进行处理，尽快找出解决方案。”