【SBS独家报道】政府强化留学生投诉处理机制

2015-16年期间国际留学生的投诉增加了12%。

Australia's universities and other higher education providers are about to get monitored far more rigorously. Source: AAP

根据SBS西班牙语节目报道，从5月1日起，澳大利亚高等教育质量与标准署（TEQSA）组建了全新的7人团队，以监督和保证澳大利亚的高等教育机构能够更好地遵守相关法律，为国际留学生提供更高质量的高等教育。

投诉逐年增长

根据澳大利亚联邦申述专员署的最新数据，2015-16年期间国际留学生的投诉增加了12%，主要集中在以下问题，如留学生与大学或其他教育机构的退款和费用纠纷、留学生要求转换学校遭拒等。

而澳大利亚教育和培训部（Department of Education and Training）用邮件形式向SBS解释说，留学生投诉量是伴随着留学生人数的增长而上升的，且特别提到2016-17年间澳大利亚的留学生人数增加了13%。

同时，邮件中还提到，对留学中介的投诉在2017年上升了5%。

新团队新监管

TEQSA的执行总监Anthony McClaran告诉SBS，这正是成立7人新团队的目的，这个团队的部分职责是确保包括留学生在内的所有学生在澳大利亚接受高质量的高等教育。

与联邦申述专员署不同的是，TEQSA处理的主要是影响大部分学生群体的系统问题，留学生可以向联邦申述专员署投诉单一的事件，而TEQSA也会将与联邦申述专员署进行定期沟通，以协调和商定影响留学生的问题分别由哪一方负责。