澳大利亚消费者权益组织Choice公布了第20届年度“酸柠檬奖”（Shonky Awards），评选出多家被指误导、不负责任，或损害消费者权益的企业与产品。
据Choice报道，今年“获奖者”名单中再次出现了联邦银行的名字，这已经是它第四次上榜，成为酸柠檬奖历史上获奖次数最多的澳大利亚公司。
Choice首席执行官德席尔瓦（Ashley de Silva）表示，联邦银行今年因“拒绝退还低收入客户共2.7亿澳元的不当收费”而上榜。
澳洲证券和投资委员会（ASIC）在7月发布的调查发现，多家银行向低收入澳大利亚人收取了过高费用。
德席尔瓦说，在联邦银行的案例中，220万名客户一共被多收了2.7亿澳元。
联邦银行回应称，相关费用已在条款中显示，不打算退还。
但该行告诉SBS 新闻，他们已经在“适当情况下”向部分客户提供商誉补偿。
发言人表示，银行已暂停向符合条件的优惠卡客户收取透支费和账户管理费，并在2024年澳洲证券和投资委员会报告发布后，向约8.7万个原住民优惠账户发放了2500万澳元的补偿金。
Temu：快时尚的“漏风港”
Choice指出，网购平台Temu客服差、退款难，还存在“狡猾的销售策略”，成了“快时尚的漏风港”。
电商平台Temu。 Source: Getty / Bloomberg / Raul Ariano
Choice在2024年随机抽检了Temu的15款产品，结果全部不符合澳大利亚儿童安全标准的任意一项要求。
这些商品虽然后来被下架，但安全问题仍然层出不穷。
他提到，去年昆士兰一名女孩穿着从Temu购买的卫衣时，被火星点燃而烧伤。调查发现，这款衣服没有任何防火警示标签。Temu直到事件发生后四个月才召回产品。
能源零售商：价格有猫腻
能源零售商也因“混淆视听的定价策略”获得酸柠檬奖。
Choice表示，不少零售商推出与现有服务同名、但价格更低的新套餐，让消费者误以为自己已经在使用最划算的方案。
Choice估算，如果零售商能更清楚说明这一点，澳洲消费者每年可以节省大约6500万澳元。
对此，澳大利亚能源委员会回应称，行业行为受能源监管机构（AER）和竞争与消费者委员会（ACCC）的双重监管。
他们强调，新版账单规定已要求零售商在客户账单上明确显示“更优报价”的信息。
Source: Supplied
HCF：换汤不换药
澳洲医保基金公司（HCF）因“变相涨价”上榜。
Choice指出，HCF关闭旧的“Premium Gold”计划，推出内容几乎相同、但价格高出34.6%的新计划“Optimal Gold”，以此绕过政府对涨价的审批。
HCF回应称，新计划旨在“保持黄金级保障的公平与可持续”，并完全符合行业标准。
迷你电暖气：热量不足还不安全
最后被点名的，是一款名为Handy Heater Turbo 800的迷你电暖器。
Choice称，这款电暖器无法直接插入澳洲插座，需要另外配转换插座，但转换插座也不符合安全标准。
同时，取暖效果也远远低于介绍所称。
截至播出前，该经销商并未对此回复SBS新闻。
