我是开手机维修店的，总有顾客在手机更换保护屏后拿着才用没多久就碎裂的屏幕找我来免费更换。更有甚者，手机充电线忘了带，来我店里买线救急，第二天就以家中有线不再需要为由要求退货。我有权利说不吗？
新州公平交易署NSW Fair Trading的Vicky介绍说，消费法要求商家为客户提供有质量保证的服务。如果手机保护屏碎裂系产品质量或安装不当原因造成，那么消费者有权要求免费更换或退款。但如果开裂因消费者自身使用不当造成，那么商家无义务免费更换或退款；商家为建立良好客户关系自行所做的更换或退款服务，不属于消费法管辖。
消费法也规定，商家没有义务为消费者事后的更改主意“change of mind”提供退换服务。
《消费者权益讲座》听众热线逢每月第二个周一上午8点30分至9点播出，欢迎拨打热线电话1300 799 323参与节目，咨询消费事务问题。
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