曹先生为持有澳洲永居身份的父母预定了一场邮轮国际旅行，但考虑到年长者是这次新冠病毒的易感人群，曹先生打算为父母取消这次出行。在旅行社玩人间消失后，曹先生和其他几位也想取消行程的旅客直接联系了邮轮运营方，除了提出取消父母的行程，他还建议运营方出于对所有乘客健康安全的考虑取消整个邮轮旅行计划。
邮轮客服承诺在24小时后给予正式答复，但直到启程当天登船前2个小时，曹先生都未曾收到客服的联络。再次联系到一位预订事务高管后，曹先生被再次告知2小时内将有定论。但最终曹先生在登船规定时间40分钟过后才收到对方的留言，被告知必须登船，并且不能退款或改签。
不仅对邮轮客服消极处理的态度不满，曹先生也对他们保护乘客健康安全的承诺缺乏信心。他认为，邮轮方事先应主动向乘客发布声明，提醒乘客评估自身健康状况，并为那些心存疑虑的乘客提供其他选择。
因受外力不可抗因素而提出改变原定出行计划，曹先生和其他消费者的诉求是否合理？邮轮运营公司作为服务提供方是否有法律义务为乘客提供退换？
来自新州公平贸易署 (NSW Fair Trading) 的Vicky说，曹先生作为消费者出于对安全健康的担忧提出取消或改签行程情有可原，但在没有政府强制性旅游禁令的前提下，邮轮公司有权完成原定旅行计划，并没有法定义务必须为消费者提供退换服务。消费者如拒绝乘坐属于个人更改主意 (change of mind)，不受消费法保护，需要同邮轮公司自行商讨解决。
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