游客在疫情期间怎样得到退款？

“如果客户因边境限制而无法搭乘航班，我相信他们应有权获得退款，因为不是他们自己的过错。”消费者权益倡导者亚当·格莱泽(Adam Glezer)说。 点击图片收听详细信息。

A deserted arrivals area at Sydney airport due to flight cancellations (Getty) Source: Getty

在联邦政府最新的提振国内旅游的努力下，尽管昆士兰州爆发了新的COVID-19疫情，但航空公司仍从4月初（4月1日12:00）对飞往澳大利亚15个旅游目的地的机票实行半价。

上周澳航因昆士兰州爆发疫情而取消了约45趟布里斯班的航班，维珍航空取消了31个航班。

随着病例蔓延到新南威尔士州，两家航空公司取消了数十个航班。

安格斯·基德曼（Angus Kidman）是Finder（面向消费者的比较网站）的主编，他说航空公司在不确定时期更可能提供航班积分，因此消费者应利用这种情况。 “如果您决定取消航班，则唯一的选择就是获得航班积分；如果航空公司取消航班，则可以要求退款。如果您计划旅行，请注意，您可能需要要求取消并获得积分，要知道事情会发生变化。这是我们要忍受一段时间的现实。”

澳洲航空和维珍航空表示，如果取消航班，他们将尝试在可能的下一个航班上重新让客户预订，但下一个选择是积分或退款加上积分。

但是，如果乘客由于担心COVID而取消了自己的机票，并且航班继续飞行，将不会退款。

基德曼先生说，旅客在取消航班之前应该采取“观望”的方法，以确保自己的机票物有所值。 “我的建议是，如果您知道自己不要旅行了，仍然等到航班起飞前24小时再采取任何措施，因为如果在此期间航空公司取消航班，您会得到更多选择。”

 （请听报道）

澳大利亚人必须与他人保持至少1.5米的社交距离，请查看您所在州或领地的最新社交限制措施。

如果您出现感冒或流感症状，请留在家中并致电家庭医生或全国冠状病毒健康信息热线1800 020 080安排测试。

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