澳洲電訊向客戶發還逾九百萬退款

澳洲電訊表示已向超過7萬名客戶退還了合共930萬元的款項。

Telstra has refunded a total $9.3 million to more than 70,000 customers it billed without their knowledge or consent after action by the consumer watchdog. Source: AAP

據News.com.au報道，就澳洲電訊公司Telstra被指在未經客戶知情或未同意的情況下收費，經澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)採取行動後，澳洲電訊表示已向超過7萬名客戶退還了合共930萬元的款項。

澳洲競爭與消費者委員會於今年3月入稟聯邦法院控告澳洲電訊公司，指該公司透過其優質直接付費（Premium Direct Billing，PDB）服務，在客戶未知或未同意的情況下收取額外的費用。

優質直接付費服務允許客戶從第三方開發商處購買電子內容，例如在購買鈴聲、遊戲或電子商品等產品時，這些公司可以把收費附加於客戶的電話帳單上。這種做法意味著許多消費者往往不知道他們購買的商品的真實收費。

聯邦法院於今年4月，裁定澳洲電訊因為對遊戲和鈴聲等電子內容收費作出虛假或誤導性的陳述，下令該公司向7萬2千名客戶退還合共930萬元的款項。

當時，澳洲競爭與消費者委員會主席西姆斯(Rod Sims)亦指出，有大批客戶都被收取他們不想要或沒有使用的內容，而且在取消有關服務上亦遇上困難。

2017年初，澳洲通信消費者行動網絡（ACCAN）委託進行的一項調查發現，澳洲電訊、Optus和Vodafone的流動電話客戶群中，有12％的受訪者，亦即相當於190萬人，都通過直接付費服務被收取額外費用。

西姆斯並補充說，預計其他電訊公司在未來也可能會有類似的退款行動。