政府檢討電訊行業對顧客權益的保障

聯邦政府計劃，就電訊行業對客戶的保障進行新檢討。

NBN Co plans to connect more homes and businesses to a hybrid coaxial-fibre network. (AAP) Source: AAP

聯邦政府計劃，就電訊行業對客戶的保障進行新檢討。

通信部長斐費德（Mitch Fifield）星期二（17 日）公佈一項針對電訊行業的檢討，應對電訊及通訊行業調查公署（Telecommunications Industry Ombudsman）在同日發表的統計數字。

費法斯媒體報導，數字顯示，該署在去年 7 月至 12 月，共收到 2.3 萬有關全國寬頻網絡（NBN）的投訴，是 2016 年同期的一倍。

上述的數字佔整體投訴數字 8.4 萬宗的四份之一以上。

而總體投訴個案宗數亦較 2016 年上升三成。

斐費德指出，公署今日發表的半年統計數字顯示，目前業內既有的投訴程序及應對方式存在問題。

他說：「顧客持續不斷遭遇差劣的服務，並且未能要求電訊服務供應商提供令人滿意的解決辦法。」

他認為，針對固網電話及流動電話服務的投訴數字依然高企，顯示本地電訊公司需要作出改善。

他表示，已指示澳洲通訊及媒體管理局實施新規例，令顧客在過渡至 NBN 期間得到更為順利，並提升處理投訴的標準。

他亦指出：「是時候全面改善保護本地通信服務客戶的效率。」

有關的檢討將研究處理投訴的程序、可能作出的懲罰及補償顧客措施、如何設定接駁服務標準等。

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