隨著顧客開始追求快捷、便宜且可靠的包裹投遞服務，申訴專員向澳洲郵政提出一系列的建議，以改進其郵政服務，配合顧客對包裹遞送服務越來越高的要求。
網上購物越趨普及，於2016-17財政年度期間，澳洲居民在網上購物花費超過400億澳元。
澳洲郵政接獲的百萬宗投訴中，大部分與網上購物的包裹遞送問題有關。
雖然澳洲郵政接獲逾110萬宗投訴，但申訴署報告指出，投訴量已經較過去兩年減少30％。
報告指出：「考慮到澳洲郵政的運營規模較大，但有超過100萬人投訴，問題令人擔憂。」
接獲的投訴包括郵差將包裹放在附近郵局供收貨人自取，沒有嘗試將包裹送到遞送地址，以及收貨人聲稱包裹在送達地址時被盜，澳洲郵政拒絕賠償等。
報告指出，投訴量減少並不值得慶祝，相反，澳洲郵政處理投訴時的態度和方式有待改進。
申訴署表示：「眾多投訴人指澳洲郵政處理投訴時採取防禦態度，甚至不願意處理投訴，包括通過提供賠償。」
澳洲郵政首席執行官Christine Holgate表示接受報告中 「大部分建議」，並表示公司正努力改善投訴流程。
