Centrelink新舉措：新增千名客服縮短通話等待時間

這1000名員工在澳大利亞工作，由私企Serco外包雇傭，這引發了反對黨的質疑，認為外包員工無法像正式員工那樣高效完成工作。

Centrelink signage at the Yarra branch in Melbourne. Source: AAP

您是否曾有過連續聽幾十分鐘古典音樂才被接進Centrelink的人工咨詢服務的經歷？

特恩布爾政府將聘用1000名新員工，來縮短人們在Centrelink電話咨詢系統的等待時間。

人力服務部長基南（Michael Keenan）表示，這1000名員工將由私企Serco雇傭，在澳大利亞工作，因此不會存在需要把客戶數據發往海外的問題。

去年，政府公開招標並選定私企Serco來管理Centrelink的客服中心。

Centrelink Source: Getty Images AsiaPac

反對黨人力資源發言人貝莉（Linda Burney）對此表示質疑，她認為，“Centrelink這麽做絕對岌岌可危，去年由Serco雇傭的外包人員與Centrelink正式員工的水平差異很大，而且培訓遠遠不足。”

但基南表示，“外包員工就無法像正式員工那樣高效完成工作？這是完全沒有任何依據的說法，而且我們已經與去年雇傭的250位員工進行了嘗試，獨立評估證明這是一個有效的提高服務質量的方式。”

同時，基南希望人們能更多地從Centrelink網站咨詢。