全澳民眾對電訊服務供應商的不滿情緒增加，並越來越多將未解決的投訴升級至業界申訴機構。
根據通訊監管機構澳洲通訊及傳媒管理局（Australian Communications and Media Authority ；ACMA）周三公布的分析，顯示客戶對表現最差的電訊公司所提出的投訴升級至電訊及通訊行業專員公署（Telecommunications Industry Ombudsman；TIO）的比例，在今年2025年到3月份的第一季度幾乎上升七倍。
在全國36間大型電訊公司，今年第一季度接獲的投訴，Circles.Life每10,000項服務就有152宗投訴，是升級處理投訴最多的一間。
然而，Circles.Life 的前用戶或者會覺得大快人心，因為該公司已經結束業務，其客戶帳戶由較大型的電訊商 Amaysim 接手。
根據澳洲通訊及傳媒管理局的投訴處理績效排名，Amaysim 表現比全國三大電訊商澳洲電訊（ Telstra）、Optus 和 TPG 更好。
在剛剛公布的新報告，Optus排名不理想，在36間電訊公司排名第 31。 Source: AAP
Amaysim 表示，澳洲通訊及傳媒管理局針對 Circles.Life 的調查結果對其營運沒有影響，並強調在2025年6月完成帳戶轉移後，這些客戶已可使用 Amaysim「屢獲殊榮」的客戶支援服務。
整體而言，被轉介至電訊及通訊行業專員公署處理的客戶投訴比例，已連續第三個季度上升。
澳洲通訊及傳媒管理局的報告指出，今年第一季度有 7.1% 的客戶投訴被轉介至電訊業申訴專員，較上一季度的 6.9% 略為上升。
投訴被轉介至電訊及通訊行業專員公署，代表客戶與其服務供應商之間無法解決爭議。
澳洲通訊及傳媒管理局成員約克（ Samantha Yorke） 表示，要將投訴轉介至電訊及通訊行業專員公署，會進一步加深消費者對申訴程序的挫折感。
她說：「數據顯示，部份電訊公司在處理客戶投訴方面仍有很大改善空間，應致力在客戶升級投訴前妥善處理問題。」
電訊及通訊行業專員公署發言人則指出，有關經濟困難的客戶投訴在上季度上升71.9%。
在表現最差的公司中，兩間全國大型電訊商表現尤其不理想。Optus 排第31位，TPG 更排至第34位，接近墊底。
澳洲最大電訊公司 Telstra 排名第18位，平均每萬項服務有31宗投訴被轉介至電訊及通訊行業專員公署。
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