聯邦政府宣布,將在明年底前提交立法,禁止在最後點擊購買前才出現的額外費用,被稱為「滴水定價」drip pricing和「訂閱陷阱」(subscription traps)的操控設計營銷手法,加強防止消費者被騙。
競爭事務助理部長利治(Andrew Leigh)星期一在坎培拉的演講中指出,近年來,各公司愈來愈多利用網上購物中的「陰暗模式」(dark patterns),使到消費者不容易理解真正的條款或費用,從而令公司獲利。
透過調整數碼使用者介面、將重要資訊藏在購物者極少注意的地方,以及利用對消費者行為的深入理解,企業把市場環境朝對自己有利、對消費者不利的方向傾斜。
利治說:「結果是,消費者不再只是自己作決定,而是被引導作決定。」
就草案在明年2026年初展開諮詢,目標是引入條例,禁止藉操縱或扭曲消費者決策而造成損害的不公平交易行為。
每年因訂閱陷阱損失 4,600 萬元
研究估計,澳洲人每年因訂閱陷阱損失達 4,600 萬元。
為了使市場更公平,企業將要在消費者註冊前披露關鍵條款、在重要時點提供及時提醒,並確保取消訂閱與註冊一樣簡單。
企業亦將被要求在交易初期、提前披露所有不可避免的費用,令消費者在購買例如演唱會門票或機票等商品時,能更容易比較不同選項,而不是直到最後點擊購買才出現附加預訂費、行李費等隱藏費。
作為改革的一部份,政府也將尋求把消費者保護擴展至小型企業,以免它們受到大型企業的不公平行為影響。
利治指出,「在建築業,我們聽到有人投訴,大企業以暗示可能帶來不利商業後果的方式,阻止小企業行使其合法權利。」
「在食品業,我們聽到有零售商以威脅把供應商從名單除名作為報復,只因對方要求依合約應得的加價。」
利治今次的言論,正值黑色星期五至網購星期一(Black Friday–Cyber Monday)購物潮即將結束,其間企業商家以誘人折扣,令購物者誤墮訂閱陷阱。
澳洲零售商協會(Australian Retailers Association)預計,澳洲人在這四天的減價促銷期內,將創下 68 億元的消費紀錄,比 2024 年增加 4%。
這項年度促銷活動在近年對零售業日益重要,數據顯示,越來越多家庭會推遲全年其他時間的消費,把購物集中於這段促銷期。
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