澳洲競爭與消費者公署（ACCC）指控總部位於美國的交友網站eHarmony，自2019年起就違反消費者法，指網站在價格、訂閱自動續約以及會員期限等方面的資訊誤導用戶。
根據澳洲競爭與消費者公署指，用戶雖可免費註冊並完成80題的相容性測驗問題，但他們只能看到其他會員模糊處理的照片，也無法進行持續的交流。
澳洲競爭與消費者公署質疑免費會員唯一能使用的功能包括：點讚其他人檔案、對高級會員發送和接收一次性回覆、使用「破冰功能」以及發送虛擬笑臉。
ACCC 的律師Oren Bigos在聯邦法院指出，但eHarmony 卻在其五個網站頁面上宣稱自己是一個「免費交友」平台。
他指，其網站標題包括「澳洲單身人士的免費交友網站」、「澳洲免費交友網站，eHarmony 是你的最佳選擇」、「超越簡單滑走的免費交友體驗」，以及一個寫著「立即免費加入」的橙色按鈕。
Oren Bigos表示「基本會員的免費服務極為有限，幾乎無法與其他用戶互動」，他又指，當用戶意識到這些限制時，往往已經「被平台綁住」。
根據澳洲競爭與消費者公署的指控表示，一名 eHarmony 高級會員收到債務追收通知，要求他支付近600元，以支付他在不知情下被自動續約的訂閱費用，令該用戶感震驚。
公署表示，這名用戶原本以為他註冊的是一次性付款149元的六個月會員方案。
另一名用戶向澳洲競爭與消費者公署表示，他以為自己註冊89元的六個月會員方案，但最終因自動續約而被收取358元。另有用戶則表示，他原本支付155元訂閱12個月，後來因續約被額外收取至478元。
eHarmony 的律師Michael Hodge則表示，澳洲競爭與消費者公署所依據的六個頁面中，有四個其實是相同頁面的不同版本。
澳洲競爭與消費者公署指出，用戶在註冊高級會員時，會被誤導認為訂閱期為6個月、12個月或24個月。
實際上，他們的訂閱在期滿後會自動續約，並且未提供任何提醒，續約價格通常遠高於原價，因為註冊時的折扣不會延續。
Oren Bigos指「一旦自動續約，用戶就被鎖定在該價格，無法要求退款。」
他表示，eHarmony 的訂閱頁面未提及自動續約，相關訊息僅以灰色小字出現在頁尾，並且只有在用戶輸入付款資料後才會看到。
不過Michael Hodge指出，有證據顯示五分之四的用戶會關閉自動續約，暗示他們在註冊前已閱讀並理解條款。
澳洲競爭與消費者公署 還指控 eHarmony 在購買流程中未能清楚顯示最低及總價格，並未告知若選擇每月付款，還需額外支付強制性費用。
當用戶選擇按月付款時，據指除了標示價格外，還會額外收取每月3元。
Oren Bigos指「用戶無法單純按標示價格購買12個月方案，因為若選擇每月付款，就會被加收強制費用。」
澳洲競爭與消費者公署也指出網站未能顯示用戶可能支付的完整總金額，只列出每月費用。
此外，eHarmony 還被指控誤導用戶，以「試用再決定」、「你也許可以先從一個月訂閱開始試用我們」等標題，讓人以為可以註冊一個月的高級會員並隨時取消。
但Oren Bigos指出，該網站實際上只提供6、12和24個月方案，並無法在一個月後取消訂閱。
Michael Hodge辯稱，網站其他頁面已清楚說明可選的訂閱方案，而且所謂的取消，是指可以取消整體帳戶。
澳洲競爭與消費者公署正尋求對 eHarmony 的處罰、訴訟費用以及對消費者的補償。
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