聯合航空超賣座位事件會發生在澳洲嗎?
答案是會的,但乘客理應在機場櫃檯已獲知會。
超賣座位在澳洲並不違法,航空公司為求每班機坐得滿滿,一般都會超賣,因為一班機上總有些人買了票不出現。
在機票愈來愈便宜的情況下,這種營商手法被默許。
澳洲廣播公司 (ABC) 列出在機票超賣,乘客無法登機的情況下,各航空公司的措施:
澳航:給予乘客優惠,在自願情況下不登機。澳航有權在乘客非自願的情況下,禁止乘客登機。
維珍:在不賠償的情況下安排下一班機,可在機場 2 小時候機時間內享有飲食禮券,如航班在第二天,航空公司負責交通、酒店和每人每餐50元。
Jetstar: 在合理抵埗時間下,登記下一班機。Jetstar 沒有列出賠償政策。
避免事故,最佳做法是盡早辦理登機手續,在部分情況下,顧客有權要求升艙。
消費者權益組織 CHOICE 的調查指,2015年有21%澳洲人曾經歷航機延誤和取消,4%人試過因為機位超賣,要改搭下一班機。
根據法律,航空公司需安排下一班機給乘客,或者退款。在澳洲,機位不足應早在機場櫃枱已獲悉,極少要留待登機才發現。
在歐盟國家,如果乘客延誤超過 3 小時,可獲折合約 900 澳元的賠償,另加餐飲、通訊和酒店服務。
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