哪間私人醫保公司去年收最多投訴？

根據最新數據顯示，顧客向申訴專員投訴私人醫療保險公司服務的個案今年繼續上升，投訴量更創十年新高。過去十年，醫保費用提升至少70％，但相關投訴卻同樣有增無減。有組織倡議政府要針對醫保行業進行系統性改革。

Private Health Insurers' Cards Source: SBS

私人醫療保險訴訟專員在2016/17年度，一共收到5,750宗投訴，2015/16年度則收到共4.416宗投訴。而2008/09年度，同類投訴只有2,502宗。

數據顯示，與再對上一個財政年度相比，去年一年內投訴個案增加至少1300宗，增幅約三成。

而2016/17財政年度，收到最多投訴的保險公司，排名第一是Medibank（46.3％），其次是Bupa （17.6％）。而Medibank在行業中，只有26.9％的市場佔有率。

Medibank於一份聲明中表示，已經針對投訴採取相應行動，而Bupa亦表示，公司正努力解決客戶疑慮。

最常見的投訴類別，主要針對保險公司對個別政策會涵蓋的治療服務缺乏詳細解釋。

消費者權利組織「選擇」（Choice）的行政總監戈弗雷表示，對投訴湧現的情況並不感到意外。

戈弗雷又指，保險條款中，正出現越來越多不受保項目，令部份保單的價值被完全消減。

聯邦衛生部長亨特表示，政府正致力改革保險業界，期望達至業界最終能指出毫無隱藏內容（no surprises）的清晰政策指引。

申訴專員公署亦指，自上個財政年度以來，亦一直與保險公司合作，讓業界加強處理客戶的建議，並提高滿意度，公署指，合作有助於去年7月至12月期間，減少約兩成八的投訴個案。

但反對黨工黨的醫療事務發言人金卡芙蓮（Catherine King）表示，相關數據顯示，單計上述季度的投訴就有一萬二千宗，而投訴上升，消費者亦開始不再投保等情況，反映相關制度失衝，而目前政府的介入遠遠不足夠。