要點
- 維珍與澳航乘客如果未使用航班抵免代用券（fight credits) , 可能會面臨過期作廢風險。
- 維珍澳洲航空仍有高達9300萬澳元 的未兌換疫情航班抵免代用券。
- 澳航則有3.85億元的抵免代用券。
維珍澳洲航空（Virgin Australia）的旅客若仍持有旅行抵免代用券，被敦促必須在 2026年6月前使用，否則將會失效。
在2026財政年度展望，維珍澳洲航空披露，該公司仍持有 9300萬元與疫情相關未兌換航班抵免代用券（flight credits ），並將於 2026年6月30日到期。持有代用券的乘客不僅必須在期限前訂票，還需要在2026年6月底前完成飛行。
同時，澳洲航空（Qantas）則持有高達 3.58億元的未兌換航班抵免代用券，涉及澳航與捷星航空（Jetstar）兩家航空公司因疫情取消的航班。
以下將解釋如何查詢自己是否持有旅行抵免代用券、到期時間，以及使用方式。
甚麼是疫情旅行抵免代用券？
若因疫情打亂你的旅遊計劃，你可能持有疫情航班抵免代用券（COVID-19 flight credits）。這些代用券是航空公司在航班因疫情取消時，發給乘客的。
乘客在航班取消後，所支付的金額由航空公司保留，日後可用於訂票。
部份航空公司以代用券形式發放，可用於日後航班；部份則提供現金退款。
旅行抵免代用券何時到期？
這取決於你所屬的航空公司。
最初，很多代用券都有到期日。然而，一些航空公司（包括澳航和捷星）已取消到期日，令乘客可隨時使用，永久有效。
但 維珍澳洲航空設有明確期限，為 2026年6月30日。若屆時未使用，票款將作廢。
維珍澳洲航空表示：「所有涉及疫情的代用券，必須於 2026年6月30日或之前兌換，並須於該日期前完成行程。」
換言之，乘客不僅要在期限前訂票，還要在期限前完成飛行。
如何查詢是否持疫情代用券？
- 澳航 Qantas：可使用「Find My Credit」搜尋工具，只需提供旅客姓氏、訂票時使用的電子郵件，以及訂票參考號碼即可。
- 捷星 Jetstar：乘客應已收到附有代用券資訊的電子郵件，並可於官方網站查詢餘額。
- 維珍澳洲 Virgin Australia：代用券存放於「旅行銀行」（Travel Bank）帳戶，受影響的乘客已自動建立帳號，可於其網站查詢餘額及訂票方式。
可以退款嗎？
這取決於航空公司政策。
- 澳航 Qantas：持有疫情代用券的乘客可隨時申請現金退款，且無到期日。
- 捷星 Jetstar：乘客無法申請現金退款，但代用券可無限期使用。
- 維珍澳洲 Virgin Australia：代用金僅限於訂票。若要退款，須提交退款申請表。
對航空公司的集體訴訟
捷星與澳航正面臨集體訴訟，這兩宗集體訴訟由 Echo Law 律師事務所主導，代表在疫情期間航班被取消、卻僅獲發代用券的乘客。
針對澳航的訴訟指控，該公司向大部份顧客發放的旅行抵免代用券（travel credits）或代用券（vouchers）存在嚴格限制，導致其價值遠低於乘客原本有權獲得的退款。該訴訟審訊日期可能延至 2026 年底或 2027 年初。
2024年，也有針對捷星的集體訴訟，指控該公司明知依法應退款卻拒絕執行。
Echo Law 合夥人 Andrew Paull 在新聞稿中表示：「捷星自稱是以價值為導向、致力於使『更多人更常搭機』的廉價航空，但事實上它是澳航集團內獲利豐厚的一部份。疫情導致大規模航班取消時，捷星將盈利置於顧客利益之上。」
他補充說：「捷星迫使乘客持有數億元受限制的旅行抵免代用券，而這並非乘客在接受航空公司條款時所同意的內容。」
澳洲競爭與消費者公署（ACCC）之前曾就部份航空公司的退票做法發出警告。
2023年8月，公署對澳航提出法律訴訟，指控澳航出售已取消的數千張航班機票。
數小時後，澳航宣布取消疫情抵免代用券的到期日，到期日原訂於2023年底。
時任澳航總裁喬伊斯（Alan Joyce）當時在影片聲明中承認：「我們知道代用券制度並不順暢。雖然近期已改善並多次延長期限，但民眾已對流程失去信心。」
他並強調：「這些抵免代用券和代用券將 永久有效。」
一星期後，喬伊斯辭去澳航總裁職位。
到現在，尚未有針對維珍澳洲航空的集體訴訟。
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》及《SBS 編採指引》，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話電台節目均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播及節目重溫。按此進一步了解 SBS 中文。
