澳洲電信行業被投訴量創五年新高

向電信業監察機構（Telecommunications Industry Ombudsman）提出的投訴數量上升了百分之四十一，達到五年來最高。投訴主要來自住戶和中小企業對互聯網，座機和手機的投訴。

network Marketing Source: AAP

電信業監察專員Judi Jones表示，上個財政年度電訊業監察機構共接穫15萬8016宗投訴。

For the first time complaints about internet services were higher than those about mobile phones. While complaints about landlines were still high. Source: SBS

民眾對於Telstra，Optus，Vodafone和iiNet的投訴最多，對區域電話公司南方電訊（Southern Phone）的投訴增長最大。

“投訴的首要問題是客戶服務，其次是計費和付款，最後是故障”。

Jones表示，住戶和中小企業越來越依賴科技，以保持聯系、接受教育和經營業務。

她還表示，每噹行業開始變化時，用戶的投訴就會增多。

This graphic shows the amount of complaints and the percentage rise in complaints of the featured telcos. Source: SBS

澳洲電信大企業Telstra在給SBS的一份聲明中說：“我們的投訴增長大多數是與NBN有關的。我們目前正在每週向NBN轉移2萬名客戶，隨著NBN在未來兩年的增長，這一數字將再次增加。”

“我們絕對專注於改進和簡化我們的客戶服務，我們正在開展一系列舉措，以提供更好的客戶體驗，併減少整體投訴。這包括與NBN公司和行業合作，改善客戶的遷移體驗。”

Optus公司說：“Optus為客戶提供了許多選擇來處理他們的投訴，包括是與服務人員通話，在線聊天，在線支持以及通過專門的社交媒體給糰隊反餽……我們的目標是為客戶提供及時有效的解決問題。”

沃達豐Vodafone公司說：“我們一直在努力為客戶提供每次使用設備併與我們互動的最佳體驗。沃達豐的投訴率一直遠低於其他主要電信公司的投訴率，我們將其歸功於我們的彊大的網絡，客戶服務的專業，以及簡單透明的產品。”

“但我們總是有空間為我們的客戶做得更好。我們的目標是避免客戶投訴的需要。但是，如果客戶有任何理由擔心，我們的專家糰隊將根據具體情況對問題進行處理，儘快找出解決方案。”