COVID-19新冠疫情給生活帶來諸多不便，對尋求“我的高齡服務（My Aged Care）”的長者來說更是如此。在聯邦衛生部資助下，澳大利亞少數民族社區理事會聯盟（FECCA）和多家機構合作推出多元文化老年護理連接器計劃（EnCOMPASS），以幫助長者註冊高齡服務。
要獲得澳洲政府資助的高齡服務，申請者需要通過一系列的申請和評估流程。多元文化老年護理連接器計劃的合約經理，華人服務社（CASS Care）的Robin Chen女士表示，對多元文化社區的長者來說，提出申請並經過相應的評估流程是一個不小的挑戰。
她說：“對高齡服務制度的了解不太足夠，再加上語言障礙，還有文化差異，想要自己獨立去完成這個複雜的申請和評估流程是有一定困難的。”
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一對一幫助注冊“我的高齡服務”
SBS普通話節目的《澳洲福利知多少》熱線節目定期邀請社工介紹福利方面的信息，社工也會提供幫助社區成員填表等服務。 Robin表示，儘管在服務的內容方面大同小異，但EnCompass連接器計劃會提供一對一的專案服務。
她說：“註冊高齡服務的流程當中的兩個主要階段：一個叫做申請評估階段，一個是正式獲批階段。”
“評估階段指的就是剛才提到的上網填表、九十分鐘的評估等這些細節。”
“正式獲批就是明確地通知您獲得了什麼服務，政府資助的比例是多少。正式獲批之後，您才可以開始去選擇高齡服務的機構為您提供服務。”
“有非常多的機構或者社工，他可能會在正式獲批階段才開始提供服務。”
“但我們這個連接器計劃就不一樣了，我們是會提供一對一的專案服務……更加的有針對性。”
自由地選擇高齡服務提供方
參與EnCOMPASS計劃的22家合作機構向多元化社區提供針對性服務，如其中有列明可用中文提供幫助註冊“我的高齡服務”的機構有澳華療養院基金（Australian Nursing Home Foundation）、華人服務社（CASS Care）、中華社區與長者服務組（Chung Wah Community and Aged Care）、Advance Diversity Services等。您可以在多元文化老年護理連接器計劃（EnCOMPASS）網頁查找自己所在地區的EnCOMPASS合作機構。
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Robin強調，連接器計劃是幫助有需要的人士註冊“我的高齡服務”，人們可以自由地選擇不同的機構為自己提供高齡服務。
她說：“至於正式獲批之後，您想要選擇哪一家機構去提供高齡服務，這個自由完全在您的手上。”
“您選擇的這個服務機構可以是跟連接器計劃相關的，也可以是跟連接器計劃無關的，只要您覺得合適就可以了。”
“比如說，A機構協助您進行了註冊和評估，然後您正式獲批了。這時候，您想選擇B機構去提供養老服務，這個是絕對沒有問題的。”
“我們一般給長者的建議是，只要您多了解幾家機構，它們的背景情況、費用，它們的工作人員是否適合您的語言和文化需求。您覺得合適，用起來舒心就可以了。”
“比如說，您可能通過我們連接器計劃，您已經選了一家機構去要求他們提供高齡服務，用著用著，您可能覺得您對A機構不太滿意了，您想要換到B機構去，那也是沒問題的。”
“選擇的自由永遠握在您的手上。”
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