廁紙搶購潮冷思考：為何而搶？為何恐慌？

部分超市的廁紙貨架被搶得空空如也，Woolworths宣布寀取限購，每人限購4包。

Demand for toilet paper has skyrocketed in Taiwan. Source: Getty

這兩天，衛生紙似乎成為了炙手可熱的搶購單品。

出於對冠狀病毒疫情的恐慌，澳大利亞一些居民開始紛紛奔往超市搶囤各類食物以及衛生紙。

週三，澳大利亞超市巨頭Woolworths對購物者恐慌購買廁紙和免洗洗手液的行為寀取了措施，宣布每人限購4包廁紙和2瓶洗手液。

總理莫裡森此前在髮布會上表示，已與Coles和Woolworth溝通過，呼籲民眾不必擔心商品供給。

在SBS普通話節目的《正在行動》熱線中，數位聽眾表示沒有囤貨，也呼籲大家不要搶購，日後更不應將搶購了沒用上的商品退貨給超市。

墨爾本的一位華人Bing也選擇不囤，因為在她個人看來，“本次囤貨併不是基於一個理性的判斷，基本上還是panic buying。”

具有國際關系領域學術背景的Bing對SBS普通話表示，“應對突髮事件的恐慌性購買是一個比較常見公眾情緒。這個時候消費者的購買行為併不是依據自身的需求，而是對現有社會機制失去信心和對未知情境的擔憂，這些感受到威脅的人會形成心理意義的群體，產生相同的行為模式。”

而這次的2019冠狀病毒病（COVID-19）疫情中更有較為“獨特”的因素，那就是Bing認為的“信息接收渠道”。

Bing觀察到從一月疫情爆髮至今，很多華人都浸透在來自大量來自中國的信息流中，比沒有這種切身感受的其他族裔警覺，同時，這種信息流也形成了一套“比較穩固的敘事”——封城、阻斷交通、中斷生產、集中建立大型專項醫院的“硬核”防疫是絕對的主角，而其他比較柔性的防疫被視作政府能力不足，效率不高，沒有“抄好中國的作業”。

但Bing認為，目前沒有一套模式可以“蓋棺定論”為有效，但在華人信息圈中“硬核”模式已經成為樣本的情況下，其他模式更容易會被解讀成政府失靈，加重群體的恐慌心理，引髮搶購。

A female shopper wearing a surgical mask walks past empty supermarket shelves, usually stocked with toilet paper and kitchen rolls. Source: Geovien So / SOPA Images/Sipa US

撇開囤物這個話題，從更大的範圍來說，其實自COVID-19疫情髮生以來，信息的誤讀乃至誤傳這種情況屢見不尟。

Bing舉的例子之一與SBS的新聞有關，即昆州一位傳染病專家在上週建議可以適噹多買點必需品，但經過各種社交媒體的轉髮和髮酵被傳成了總理以政府名義號召大家囤貨；此外，英國首相Boris Johnson的一個號召民眾認真洗手的視頻，被傳成了英國政府承認能力不足，建不了大醫院，只能靠百姓洗手應對。

“不少微信公號本身因為平台限制和對營利的追求，往往追求聳動和爆點，影響了信息的準確性，這種傳遞過程也是敘事模式更改的過程。”

作為一名澳洲華人，Bing呼籲政府和主流媒體提供更加全面及時透明的信息，併且考慮到傳播中被誤讀的可能性。

SBS普通話節目留意到，總理莫裡森的官方微信號近兩月持續更新官方的疫情信息，僅在2月就推送了十條文章，最高單條閱讀量在7萬多。

Bing覺得，如果在用詞和表達方式上更“接地氣”，也許起到的效果比現在要更好。

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