能源公司 Origin Energy 被指電力方案描述有誤導性陳述，公司將向超過 4,500 名客戶退款。
早前消費者權益倡導組織「選擇」(CHOICE) 向澳洲競爭與消費者公署 (ACCC) 提出首宗「指定投訴」(designated complaint)，指能源零售商在介紹電力方案上，可能誤導或欺騙消費者。
「選擇」發現其中一個普遍問題，是能源公司重複使用相同方案名稱，代表不同價錢的方案。
當消費者收到表示有更好價格的方案時，發現建議轉用的方案名稱，與自己現有方案名稱相同，令許多消費者誤以為自己已使用最優惠方案，錯失節省電費的機會。
「選擇」向 ACCC 投訴，引用四名 Origin 的「Ongoing Saver」計劃客戶賬單，如果轉用其他方案，原本可支付更少費用。
但「Saver」一詞，加上方案被描述為「持續提供較低收費，毋須續約」(ongoing lower rate that you don’t need to renew)，可能令消費者誤以為這方案比其他便宜，不用考慮轉換。
ACCC 作出調查後，留意到 Origin 在相關方案的條款及細則，以及向客戶發出的電費賬單中，均表示方案在整個期間的收費低於 Origin 的基本方案。
實際上，部份使用 Ongoing Saver 方案客戶所支付的費用，反而高於使用基本方案。
ACCC 專員布雷基 (Anna Brakey )表示，電力零售商若聲稱方案可為消費者節省開支，必須確保方案在整個期間都能真正惠及消費者。
她表示能源方案本身相當複雜，不同用電收費及供電收費組合，令不少消費者難以判斷究竟能否真正節省開支。零售商應提供清晰及準確的方案資訊，協助消費者作出決定。
Origin 並未承認違反《澳洲消費者法》(Australian Consumer Law)，但因 ACCC 的關注，承諾向受影響客戶退款。受影響客戶平均每人將獲退還約 60 元。
考慮到 Origin 已採取補救及合規措施，ACCC 決定以行政方式處理事件，不會採取進一步執法行動。
Origin 承諾日後除非能源計劃本身確實包含相關優惠，否則不會使用暗示可節省金錢，或帶來價值的計劃名稱，公司亦將停止提供 Ongoing Saver 計劃。
「選擇」宣傳及傳訊總監 Andy Kelly 表示，歡迎 ACCC 就投訴後所作出的調查結果。很高興受影響消費者獲得賠償。在不少家庭正面對生活成本壓力下，消費者應能夠信任能源公司就節省開支或產品價值所作出的承諾。
又指，能源市場中普遍存在「忠誠懲罰」的不公平現象，不容忽視。呼籲政府引入新的能源消費者責任 (energy consumer duty)，要求能源零售商必須為消費者帶來公平的結果。
Origin 將如何退款，及如何防範假冒 Origin 詐騙，詳細內容請收聽錄音。
瀏覽更多最新時事資訊，請登上 SBS 廣東話 Facebook 專頁、X 專頁、Instagram 專頁，或訂閱 Telegram 頻道。
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》等政策，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。
