بر اساس طرح پیشنهادی حکومت مسافرینی‌که پروازهای‌شان با تأخیر مواجه می‌شود، ممکن است حق دریافت هزینه تکت، دسترسی به غذا و حتی محل بودوباش را بدست آورند.
حکومت البانیزی روز دوشنبه مشوره عمومی را در مورد این طرح حمایت از مصرف‌کنندگان در بخش هوانوردی آغاز کرد که هدف آن فراهم‌کردن حمایت بیشتر از کسانی است که به‌دلیل تأخیر یا لغو غیرمنتظره پروازها آسیب می‌بینند.
طرح حمایت از استفاده کنندگان خدمات مسافرت هوایی چیست؟
اگر این طرح عملی شود، شرکت‌های هوانوردی موظف به اطلاع‌رسانی دقیق در هنگام خرید تکت و زمان پرواز، شیوه‌های ارتباطی واضح با مسافرین، ارائه کمک هنگام بروز اختلال در پرواز و دستورالعمل‌های برای رسیدگی به شکایات خواهد بود.
این طرح مشخص خواهد ساخت که از شرکت‌های هوانوردی چه انتظاراتی وجود دارند و حداقل چه خدماتی باید به مسافران ارائه کنند.
فشار برای بازپرداخت هزینهٔ مسافرین در صورت تأخیر
کترین کینگ وزیر ترانسپورت گفت که حکومت باور دارد مسافرین باید حق داشته باشند تا به‌سرعت تکت‌های دوباره ریزرف، پول‌شان پس داده و به غذا و اقامتگاه دسترسی داشته باشند.
او افزود: «بدست‌آوردن دوباره تکت یا بازپرداخت پول برای مردم بسیار دشوار بوده است. در بیشتر موارد، به‌جای بازپرداخت، تنها اعتبار پرواز یا Flight Credit به مسافرین داده می‌شود، در حالی‌که آن‌ها این را نمی‌خواهند.»
وزیر ترانسپورت در ادامه افزود: «شرکت‌های هوانوردی مجبور خواهند بود حداقل معیارها را رعایت کنند. منشور مصرف‌کننده اساساً مشخص خواهد کرد که شما بحیث مسافر باید چه انتظاری داشته باشید؛ از جمله سرعت در ریزرف دوباره، بازپرداخت عاجل، فراهم‌سازی محل بودوباش یا ترانسپورت در صورت نیاز، یا کوپن غذا اگر ضرورت باشد و همچنان محدوده زمانی که این خدمات باید ارائه شود.»
«هدف ما این است که در همان شرایط اضطراری، وقتی مردم با تأخیر مواجه می‌شوند یا بکس‌های‌شان گم می‌شود، مشکل‌شان سریعاً حل گردد، نه این‌که مجبور شوند روزها، هفته‌ها یا حتا ماه‌ها صبر کنند تا جبران خساره دریافت کنند.»
جلب نظر مردم در مورد طرح
اگر این طرح تطبیق گردد، شامل یک نهاد ناظر و یک تنظیم‌کننده تازه نیز خواهد بود. نهاد ناظر در مواردی که شکایت مسافر بطور مستقیم با شرکت هوایی حل نشود، مداخله خواهد کرد.
حکومت حالا در جریان چهار هفتهٔ آینده نظر مردم را در مورد طراحی و اجرای این طرح می‌گیرد.
خانم کینگ گفت: «ما می‌خواهیم بشنوئیم که توقع شما از سفر هوایی چیست، تا بتوانیم با صنعت هوانوردی همکاری کرده و معیارهای واضح و قابل اجراء را برای هر مسافر آسترالیایی تعیین نمائیم.»
اس‌بی‌اس دری را ساعت چهار بعد از ظهر روزهای سه‌شنبه و شنبه از رادیو اس‌بی‌اس ٢ بشنوید. فرکانس رادیو اس‌بی‌اس ٢ را در محل خود از صفحه راهنمای ما به دست آورید.
