Η σωστή επικοινωνία στον χώρο της υγείας μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε σωστή διάγνωση και λάθος θεραπεία.
Όπως εξηγεί η κ. Τομαρά, «O πιστοποιημένος διερμηνέας δεν είναι απλώς κάποιος που μιλάει δύο γλώσσες... Eίμαστε εκπαιδευμένοι να μεταφέρουμε κάθε πληροφορία αντικειμενικά, χωρίς συναισθηματικές παρεμβάσεις, χωρίς παραλλαγές και με απόλυτη τήρηση του απορρήτου.».
Μια λανθασμένη μετάφραση μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις στη διάγνωση, λάθος θεραπεία ή ακόμα και σοβαρούς κινδύνους για τη ζωή των ασθενών.
Η ίδια τονίζει ότι η χρήση συγγενών ή φίλων αντί για επαγγελματία διερμηνέα μπορεί να είναι επικίνδυνη, λέγοντας ότι «Οι συγγενείς, όσο καλή πρόθεση και αν έχουν, συχνά αλλάζουν ή παραλείπουν πληροφορίες. Υπάρχει μια συναισθηματική εμπλοκή, άγνοια ιατρικής ορολογίας και έλλειψη επαγγελματικής ηθικής. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε λάθος διάγνωση, σε λάθος θεραπεία ή παρεξηγήσεις που κοστίζουν».
Η πιστοποίηση NAATI εξασφαλίζει ότι οι διερμηνείς έχουν τις απαραίτητες γλωσσικές, τεχνικές και ηθικές ικανότητες για να εργάζονται σε νοσοκομεία, δικαστήρια, αστυνομία και άλλες υπηρεσίες.
Με αυτό τον τρόπο, οι πολίτες μπορούν να έχουν εμπιστοσύνη ότι οι πληροφορίες τους θα μεταφερθούν με ακρίβεια, αντικειμενικότητα και ασφάλεια.
Η κ. Τομαρά καταλήγει με ένα σημαντικό μήνυμα, ότι «Η σωστή διερμηνεία δεν είναι πολυτέλεια. Είναι απαραίτητη. Ένας πιστοποιημένος διερμηνέας NAATI εξασφαλίζει ότι η φωνή σας θα ακουστεί ακριβώς όπως πρέπει, είτε μιλάμε για την υγεία σας είτε για τα νομικά σας δικαιώματα. Ζητήστε τον και εμπιστευτείτε τον.»
Supported by NAATI.
*Κάντε κλικ στο ηχητικό για να ακούσετε ολόκληρη τη συνέντευξη με την κ. Βούλα Τομαρά.
Transcript:
[Αναστασία Ράλλη]
Ραδιοφωνία SBS Ελληνικό πρόγραμμα. Στο μικρόφωνο η Αναστασία Ράλλη. Σήμερα έχουμε κοντά μας την κυρία Βούλα Τομαρά, πιστοποιημένη διερμηνέα από το National Accreditation Authority for Translators and Interpreters ή πιο σύντομα NAΑTI, για να μιλήσουμε για τον καθοριστικό ρόλο των επαγγελματιών διερμηνέων, ιδιαίτερα στον χώρο της υγείας, όπου η σωστή επικοινωνία μπορεί κυριολεκτικά να σώσει ζωές. Καλησπέρα σας κ. Τομαρά.
[Βούλα Τομαρά]
Καλησπέρα Αναστασία. Σας ευχαριστώ πάρα πολύ που με καλέσατε σήμερα να μιλήσω.
[Αναστασία Ράλλη]
Εμείς ευχαριστούμε που δεχτήκατε την πρόσκληση. Θα ήθελα να ξεκινήσουμε τη συζήτησή μας με το πόσο σημαντικός είναι ένας πιστοποιημένος διερμηνέας NAATI για την επικοινωνία μεταξύ γιατρού και ασθενούς.
[Βούλα Τομαρά]
Ο πιστοποιημένος διερμηνέας δεν είναι απλώς κάποιος που μιλάει δύο γλώσσες, σε εισαγωγικά. Είναι ένας επαγγελματίας, εκπαιδευμένος, να μεταφέρει με ακρίβεια κάθε ιατρική πληροφορία, χωρίς παραλλαγές, χωρίς προσωπικές απόψεις και χωρίς συναισθηματικές παρεμβάσεις. Στην υγεία μια μικρή γλωσσική παρερμηνεία μπορεί να οδηγήσει σε λάθος διάγνωση, λάθος θεραπεία ή καθυστέρηση στην παροχή φροντίδας. Αυτό μπορεί να κοστίσει ζωές.
[Αναστασία Ράλλη]
Πέρα από τη γλώσσα, πώς συμβάλλετε στο να νιώθουν οι ασθενείς πιο ασφαλείς και κατανοητοί;
[Βούλα Τομαρά]
Η πιστοποίηση ΝΑΑΤΙ εξασφαλίζει ότι ο διερμηνέας διαθέτει την απαραίτητη γλωσσική ακρίβεια, την επαγγελματική ηθική και γνώση εξειδικευμένων όρων. Δεν αρκεί κάποιος να μιλάει καλά ελληνικά, σε εισαγωγικά. Οι πιστοποιημένοι διερμηνείς είμαστε εκπαιδευμένοι να μεταφέρουμε κάθε πληροφορία αντικειμενικά, χωρίς συναισθηματικές παρεμβάσεις, χωρίς παραλλαγές και με απόλυτη τήρηση του απορρήτου. Αυτό είναι κρίσιμο στην υγεία, στη δικαιοσύνη, παντού.
[Αναστασία Ράλλη]
Πολύ ωραία. Μπορείτε να μοιραστείτε μερικά σύντομα ανώνυμα παραδείγματα όπου η ακριβής διερμηνεία έκανε ουσιαστική διαφορά στην υγειονομική φροντίδα;
[Βούλα Τομαρά]
Ναι, βεβαίως. Θυμάμαι πολύ καλά σε ένα περιστατικό, μια κόρη είχε μειώσει την ένταση των συμπτωμάτων της μητέρας της για να μην αγχώσει τη μητέρα της. Ο γιατρός πήγαινε προς τελείως λάθος διάγνωση. Όταν μπήκα εγώ ως διερμηνέας και αποδόθηκαν ακριβώς τα λόγια της ασθενούς, διαπιστώθηκε ότι είχε εσωτερική αιμορραγία η κυρία αυτή και η γυναίκα μπήκε άμεσα χειρουργείο. Αυτό κυριολεκτικά της έσωσε τη ζωή.
[Αναστασία Ράλλη]
Οπότε το να χρησιμοποιούμε έναν επαγγελματία διερμηνέα αντί για κάποιο συγγενικό πρόσωπο, παρόλο που μιλάει και τις δύο γλώσσες, είναι κρίσιμο.
[Βούλα Τομαρά]
Αναστασία. Οι συγγενείς, όσο καλή πρόθεση και αν έχουν, συχνά αλλάζουν ή παραλείπουν πληροφορίες. Υπάρχει μια συναισθηματική εμπλοκή, άγνοια ιατρικής ορολογίας και έλλειψη επαγγελματικής ηθικής. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε λάθος διάγνωση, σε λάθος θεραπεία ή παρεξηγήσεις που κοστίζουν. Με έναν πιστοποιημένο διερμηνέα εξασφαλίζεται ακριβής, ουδέτερη και ασφαλής επικοινωνία.
[Αναστασία Ράλλη]
Φυσικά, χωρίς να εμπλέκεται το συναίσθημα. Τι σημαίνει στην πράξη η πιστοποίηση NAATI; Τι εγγυάται όσον αφορά την ποιότητα και τα επαγγελματικά ηθικά πρότυπα;
[Βούλα Τομαρά]
Η πιστοποίηση NAATI είναι ο βασικός τρόπος για να διασφαλιστεί ότι ο διερμηνέας έχει τις απαραίτητες γλωσσικές, τεχνικές και ηθικές ικανότητες. Δεν αρκεί κάποιος να ξέρει τη γλώσσα. Χρειάζεται εκπαίδευση. Kαι στην ιατρική και στην νομική και στην κοινωνική ορολογία. Χρειάζεται γνώση διαδικασιών και ικανότητα να μεταφέρει με ακρίβεια κάθε λεπτομέρεια, χωρίς να προσθέτει ή να αφαιρεί τίποτα.
[Αναστασία Ράλλη]
Ποιες δεξιότητες θεωρείτε ότι είναι πιο σημαντικές για έναν διερμηνέα που εργάζεται σε χώρους υγείας, ώστε κάποιος που εργάζεται ήδη ως διερμηνέας να πάρει την πιστοποίηση NAATI;
[Βούλα Τομαρά]
Θα ήθελα, Αναστασία, να ενθαρρύνω όσους ενδιαφέρονται για το επάγγελμα να στοχεύσουν στην πιστοποίηση NAATI. Είναι ο μόνος τρόπος που μπορούν να ανοίξουν πόρτες σε νοσοκομεία, σε δικαστήρια, στην αστυνομία, σε οποιεσδήποτε άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες. Επιπλέον, αυτό εγγυάται στους πολίτες ότι ο διερμηνέας που έχουν απέναντί τους είναι άτομο εκπαιδευμένο. Είναι άτομο αξιόπιστο και ικανό να διαχειριστεί απαιτητικές και ευαίσθητες καταστάσεις.
[Αναστασία Ράλλη]
Και να σώσουν ζωές.
[Βούλα Τομαρά]
Ακριβώς.
[Αναστασία Ράλλη]
Αν και εστιάζουμε στην υγεία, είστε διερμηνέας και σε άλλους τομείς όπως είναι τα δικαστήρια. Πόσο σημαντική είναι η επαγγελματική διερμηνεία και σε αυτούς τους άλλους τομείς;
[Βούλα Τομαρά]
Θα ήθελα, Αναστασία, να μοιραστώ μαζί σου πραγματικά περιστατικά που έχω βιώσει. Το πρώτο περιστατικό είχε να κάνει με μια αστυνομική κατάθεση. Κάποιος συγγενής είχε παραλείψει λεπτομέρειες για να προστατεύσει σε εισαγωγικά το άτομο αυτό. Αυτό αλλοίωνε εντελώς την κατάθεση και με την παρουσία πιστοποιημένου διερμηνέα, δηλαδή με την παρουσία τη δικιά μου, αποδόθηκαν όλα με ακρίβεια και η διαδικασία ήταν δίκαιη. Ένα άλλο περιστατικό που μου έρχεται στο μυαλό είναι σε μια δικαστική υπόθεση. Ήταν ένας μη επαγγελματίας διερμηνέας που μπέρδεψε τις χρονολογίες. Αυτό είχε αλλάξει όλη την υπόθεση και με μια πιστοποιημένη διερμηνεία αποκαταστάθηκε η ακρίβεια και η διαδικασία συνεχίστηκε σωστά.
[Αναστασία Ράλλη]
Πράγμα που μπορεί να είναι επικίνδυνο και για τον ίδιο τον διερμηνέα, είτε είναι συγγενικό πρόσωπο είτε είναι κάποιος που δεν είναι πιστοποιημένος, φαντάζομαι.
[Βούλα Τομαρά]
Βέβαια. Ακριβώς.
[Αναστασία Ράλλη]
Εκτός από την ποινική διαδικασία και τη δίκαιη διαδικασία της υπόθεσης.
[Βούλα Τομαρά]
Ναι, ναι, ναι.
[Αναστασία Ράλλη]
Τέλος, θα ήθελα να μου πείτε ποιο μήνυμα θα θέλατε να περάσετε στο κοινό σχετικά με τη διαφορά ανάμεσα σε έναν εκπαιδευμένο διερμηνέα και σε κάποιον που απλώς μιλά δύο γλώσσες;
[Βούλα Τομαρά]
Αν υπάρχει ένα μήνυμα που θέλω να κρατήσει ο κόσμος, είναι ότι η σωστή διερμηνεία δεν είναι πολυτέλεια. Είναι απαραίτητη. Ένας πιστοποιημένος διερμηνέας NAATI εξασφαλίζει ότι η φωνή σας θα ακουστεί ακριβώς όπως πρέπει, είτε μιλάμε για την υγεία σας είτε για τα νομικά σας δικαιώματα. Ζητήστε τον και εμπιστευτείτε τον.
[Αναστασία Ράλλη]
Νομίζω πολύ ωραία συμβουλή και νομίζω θα βοηθήσει πολλούς ανθρώπους είτε σε νομικό είτε σε υγειονομικό τομέα να έχουν καλύτερα αποτελέσματα. Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και για τις πληροφορίες που μας δώσατε.
[Βούλα Τομαρά]
Αναστασία και εγώ σε ευχαριστώ πάρα πολύ για την πρόσκληση και για αυτή τη συζήτηση. Ήταν χαρά μου να μοιραστώ την εμπειρία μου και ελπίζω να βοηθήσει τον κόσμο να κατανοήσει τη σημασία της χρήσης πιστοποιημένων διερμηνέων. Και πάλι ευχαριστώ.
[Αναστασία Ράλλη]
Να είστε καλά. Ευχαριστούμε.
