Key Points
- होमकेयर और आवासीय सुविधाओं सहित सभी प्रकार की सरकारी वित्तपोषित सेवाओं के लिए वृद्ध देखभाल अधिकार ऑस्ट्रेलिया में सुरक्षित हैं।
- अनुवर्ती कार्रवाई और संभावित नियामक कार्रवाई के लिए संबंधित आयोग को आधिकारिक शिकायतें की जा सकती हैं
- अपने प्रदाता के साथ अपनी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को बताने की सलाह दी जाती है।
वृद्ध देखभाल अधिकारों के चार्टर में सुरक्षित और गुणवत्ता देखभाल, सूचना, व्यक्तिगत गोपनीयता, पसंद, और प्रतिशोध से मुक्त शिकायत करने के अधिकार सहित 14 मूलभूत सुरक्षा शामिल हैं। 14 fundamental protections
चार्टर आपको अपने प्रदाता के दायित्वों और उनकी सेवाओं के बारे में समझने में मदद करता है।
वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग (Aged Care Quality and Safety Commission) रियायती वृद्ध देखभाल सेवाओं का राष्ट्रीय नियामक है और इसका नेतृत्व करती हैं आयुक्त जेनेट एंडरसन।
वह कहती हैं कि आयोग सेवा प्रदाताओं को जवाबदेह ठहराने के तरीकों में से एक है, उनके काम की निगरानी के लिए आवासीय सुविधाओं का दौरा करना।
"जिस तरह की चीजें हम देख सकते हैं वे हैं:
- क्या वे वृद्ध लोगों के साथ गरिमा और सम्मान के साथ व्यवहार कर रहे हैं?
- क्या वे उन लोगों को उनकी देखभाल के बारे में निर्णयों में शामिल कर रहे हैं?
- क्या उनकी सेवाएं सुरक्षित और उच्च गुणवत्ता वाली हैं?
- क्या वे उनकी व्यक्तिगत ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करते हुये सही तरह से उनकी देखभाल कर रहे हैं?
- क्या वे प्रभावी ढंग से उपभोक्ता स्वास्थ्य और भलाई के जोखिमों का प्रबंधन कर रहे हैं?
- क्या उनके पास पर्याप्त कर्मचारी हैं?
- क्या रहने का वातावरण सुरक्षित है और देखभाल के लिए उपयुक्त है
- क्या संगठन ही सुशासित है?”
जब आपको कोई चिंता हो तो संपर्क करें
वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग वृद्ध देखभाल सेवाओं के उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई आधिकारिक शिकायतों से निपटने के लिए जिम्मेदार निकाय है। यदि उनकी चिंताओं का समाधान नहीं होता है तो आयोग प्राप्तकर्ता की ओर से भी कार्य कर सकता है।
सुश्री एंडरसन का कहना है कि किसी भी मुद्दे को पहले प्रदाता के सामने उठाना सबसे अच्छा विकल्प है।
"लेकिन ऐसे कई कारण हो सकते हैं कि कोई व्यक्ति सीधे अपने प्रदाता के साथ मामला उठाने में असहज या अनिच्छुक होगा। और ऐसे में हम मदद के लिए पूरी तरह से तैयार हैं। आयोग से संपर्क करने में कोई हिचकिचाहट नहीं होनी चाहिए।”
द ओल्डर पर्सन्स एडवोकेसी नेटवर्क (ओपीएएन) पूरे ऑस्ट्रेलिया में वृद्ध लोगों को मुफ्त सूचना और समर्थन सेवाएं प्रदान करता है।
देश भर में लगभग 200 OPAN वृद्ध देखभाल अधिवक्ता हैं, जो ज़रूरत पड़ने पर वृद्ध व्यक्ति के परिवार या दोस्तों के साथ काम कर सकते हैं।
क्रेग गियर द ओल्डर पर्सन्स एडवोकेसी नेटवर्क के मुख्य कार्यकारी अधिकारी हैं, उनका कहना है कि मदद के लिए स्वतंत्र दुभाषिए भी उपलब्ध हैं।
"तो हम स्वयं उस व्यक्ति की बात सुन सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं, और वे हमें दिशा निर्देश दे सकते हैं कि वे अपने मुद्दे को कैसे बताना चाहते हैं और वे इसे कैसे हल करना चाहते हैं।"
अपने अधिकारों को जानना
जीरियाट्रीशन और मोनाश विश्वविद्यालय में हेल्थ लॉ एंड एजिंग रिसर्च यूनिट के प्रमुख प्रोफेसर जोसेफ इब्राहिम के अनुसार, वृद्ध देखभाल प्राप्तकर्ता और उनके रिश्तेदार आमतौर पर शिकायत करने में संकोच करते हैं।
वे कहते हैं कि दूसरी भाषा के रूप में अंग्रेजी बोलने वालों के लिए कुछ अतिरिक्त बाधाएं सामने आती हैं।
आपके उच्चारण या सही शब्दों को न जानने के कारण लोग अक्सर आपको गंभीरता से नहीं लेंगे। इससे लोगों को यह समझाना भी कठिन हो जाता है कि आपकी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लिए कोई चीज विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्यों है।Professor Joseph Ibrahim, Head of the Health Law and Ageing Research Unit, Monash University
श्री गियर कहते हैं, वृद्ध देखभाल अधिकारों का चार्टर सरकार द्वारा वित्तपोषित वृद्ध देखभाल सेवाओं के सभी रूपों को शामिल करता है।
" कॉमनवेल्थ होम सपोर्ट प्रोग्राम, होम केयर पैकेज, फ्लेक्सिबल एज्ड केयर, शॉर्ट टर्म रिस्टोरेटिव केयर, या आवासीय वृद्ध देखभाल और राहत ।"
आपको यह अधिकार है कि आपको जानकारी इस तरह प्रदान की जाए जिसे आप समझते हों। और इसका मतलब है कि अनुवाद करना, या दुभाषियों का उपयोग करना, या संचार साधनों का उपयोग करना, अगर आपको सब कुछ समझने के लिये इसकी आवश्यकता है।Craig Gear, OPAN CEO
शिकायत करना
किसी भी रियायती वृद्ध देखभाल सेवा से संबंधित आधिकारिक शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको सेवा प्राप्तकर्ता होने की आवश्यकता नहीं है।
प्राप्तकर्ता के रिश्तेदार और मित्र, या यहाँ तक कि एक वृद्ध देखभाल कार्यकर्ता भी शिकायत दर्ज करा सकता है।
शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं, जिनमें एक खुली, गोपनीय या अनाम शिकायत शामिल है। open, confidential, or anonymous complaint.
शिकायत प्राप्त होने पर, वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग, प्रदाता और शिकायतकर्ता दोनों के साथ बातचीत करता है।
यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो आयोग उचित होने पर अपनी नियामक शक्तियों के भीतर कार्रवाई कर सकता है।
सुश्री एंडरसन के अनुसार, कार्रवाई के कुछ रूप, हालांकि, आयोग के दायरे से बाहर हैं।
"हम कानूनी सलाह प्रदान नहीं करते हैं, और हम स्वास्थ्य संबंधी सलाह प्रदान नहीं करते हैं [...] हम मौत के कारणों की जांच नहीं करते हैं क्योंकि यह कोरोनर्स के अधिकार क्षेत्र में है। और हम प्रदाता कर्मचारियों से संबंधित कर्मचारियों के वेतन, नियम और रोजगार की शर्तों जैसे स्टाफिंग मामलों में शामिल नहीं होते हैं।
हालांकि OPAN को ऑस्ट्रेलियाई स्वास्थ्य और वृद्ध देखभाल विभाग द्वारा वित्त पोषित किया जाता है, यह सरकार और प्रदाताओं से स्वतंत्र रूप से कार्य करता है, सीईओ क्रेग गियर बताते हैं।
“हम सरकार के साथ मुद्दों को उठा सकते हैं जहाँ हम देखते हैं कि वृद्ध देखभाल प्रणाली में कोई समस्या है। या हम उस मुद्दे को हल करने के लिए वृद्ध व्यक्ति के निर्देश पर वृद्ध देखभाल प्रदाता से बात करने जाते हैं।”
प्रो इब्राहिम किसी भी तरह की चिंता को जल्दी और पहले एक चर्चा के रूप में उठाने की सलाह देते हैं।
यह कहने के बजाय कि 'नर्स अच्छी नहीं थी, जब मैं अंदर गया तो पानी बहुत ठंडा था', प्रोफेसर इब्राहिम ने यह कहकर बातचीत को पलटने का सुझाव दिया; 'मुझे सुबह देर से नहाना पसंद है, मुझे बहुत गर्म पानी पसंद है। अगर वे ऐसा नहीं कर सकते तो क्या कोई मुझे बता सकता है?'
यदि आपकी ज़रूरतें अभी भी पूरी नहीं हुई हैं, तो प्रोफेसर इब्राहिम प्रभावी ढंग से शिकायत करने के लिए निम्नलिखित टिप्स साझा करते हैं:
- किसी ऐसे रिश्तेदार या दोस्त को चुनें जिस पर आप भरोसा करते हैं, जिसे आप जानते हैं कि वह शांत और विनम्र है जो आपको अपनी बात मनवाने में मदद करता है।
- क्या कहा जा रहा है और क्या हो रहा है, इसका रिकॉर्ड रखें, यदि समस्या अनसुलझी रहती है, और आपको जानकारी और साक्ष्य की आवश्यकता होती है।
- दूसरे पक्ष की बात को सुनने के लिए भी तैयार रहें ।
क्या आपको वृद्ध देखभाल अधिवक्ता की आवश्यकता है?
एक अधिवक्ता आपको विकल्प तलाशने और सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकता है। वे आपकी चिंताओं को उठाने और उन्हें हल करने की दिशा में काम करने में भी आपकी मदद कर सकते हैं।
- नेशनल एजेड केयर एडवोकेसी लाइन को 1800 700 600 पर कॉल करें (मुफ्त कॉल)
- अधिक जानकारी के लिए Older Persons Advocacy Network की वेबसाइट देखें
क्या आपको वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग से संपर्क करने की आवश्यकता है?
आयोग वृद्ध देखभाल प्रदाता के बारे में शिकायत का समाधान करने में आपकी मदद कर सकता है।
- आयोग को 1800 951 822 पर कॉल करें
- ईमेल info@agedcarequality.gov.au
वृद्ध देखभाल गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग की वेबसाइट पर जाएँ the Aged Care Quality and Safety Commission
