뉴사우스 웨일스 페어 트레이딩이 제공하는 소비자 정보 NSW Fair Trading의 한국계 직원, 스티븐 리씨함께 합니다. [인사]
유화정 PD(이하 진행자): 쇼핑 시간을 단축하면서 원하는 상품을 더 저렴하게 구매하는 인터넷 쇼핑, 젊은 세대뿐 아니라 요즈음 중 장년층 소비자들에게도 상당히 매력적인 쇼핑 트렌드인데요. 호주에서도 온라인 쇼핑으로 매년 $11 billion AUD, 한화로 약 8조 원 이상을 소비한다고 하는데요. 오늘은 온라인 쇼핑에 관한 정보를 전해주신다고요?
스티븐: 네 호주에서도 많은 분들이 인터넷으로 구입을 하십니다. 몇 년 전 뉴사우스 웨일스 주 공정거래부가 실시한 설문조사에 의하면:
- 대략 40 퍼센트의 소비자분들이 인터넷으로 구매한 상품이나 서비스에 대해 문제를 겪은적이 있습니다.
- 그 중 절반정도의 문제가 배달관련 문제였는데요, 상품이 손상되거나, 늦게 배달되거나 혹은 아예 배달이 되지 않은 경우도 있습니다.
- 또한 설문조사에 응하신 분들 반 정도는 제품을 해외 제공업체에서 샀을 때 문제를 겪었다고 조사되었고,
- 5분 중 1 명이 온라인 쇼핑으로 구매시 상점에서 사는 것과 같은 소비자 보호 관련법이 적용되는지 모른다고 응답하였습니다.
진행자: 온라인 쇼핑이 편리한 만큼 여러 문제점도 보이네요. 그런데, 온라인 쇼핑에도 소비자보호법이 적용되는군요?
스티븐: 네, 호주에 있는 사업체에게 구매할 경우 온라인 구매도 상점에서 구매하는 것처럼 호주 소비자 보호법이 적용이 된다는 것을 기억하세요. 해외에 있는 제공업체로부터 구입하는 경우는 호주의 소비자 보호법이 적용이 되지 않거나 한정적인 보호만을 제공할 수 있습니다.
제품에 하자가 있어 기업보증 기간 동안 무상수리를 요구하시거나 환불을 받으시려 할 때, 현실적으로 배송 같은 문제 때문에 더 어려운 부분이 생길 수 있지요. 구매 전 호주 내에서 수리 가능 여부를 체크하시는 것을 권장드립니다.
진행자: 만족스럽고 안전한 온라인 쇼핑을 위해 어떤 주의가 필요할까요?
스티븐: 해외 웹사이트에서 구매하실 때의 팁을 드리자면:
- 먼저 지불 금액의 화폐를 체크하세요. 호주 달러가 아니라 더 비싼 미국이나 다른 해외 화폐일 수도 있습니다.
- 또한 가격을 비교하시고 최종가격을 확인하세요. 해외에서 구매 시 더 높은 가격의 배송비나 운송 보험 비 및 세금이 추가 되어 예상보다 더 높은 가격일 수 있습니다.
- 옷이나 신발을 구매하신다면 나라마다 사이즈가 다르다는 것도 염두하세요. 특히 한국과 호주, 미국 등은 모두 다른 옷 사이즈를 사용하고 있습니다.
- 처음 거래하는 웹사이트라면 구매전 다른 소비자들의 평판을 알아보세요. 이는 또한 scam, 즉 사기를 피하는 데에도 도움이 됩니다.
진행자: 간혹 저렴한 가격 제시에 끌려 개인에게서 제품을 구입했는데, 배송받고 보니 거의 유통기한이 다 된 물건이라 낭패를 보는 경우도 있는데요. 사업체가 아닌 개인을 통한 온라인 구매 시 소비자 보호 범위는 어떤가요?
스티븐: 기본적으로 소비자 보호법은 개인에게서 구매한 물품이나 서비스에 적용되지 않습니다.
좋은 예로는 중고차 매매인데요, 온라인 그리고 오프라인 구매 둘다 보호가 되지 않기 때문에 구매 전 물품을 확실히 체크하시고 중고 차 같은 경우 전문가와 점검 후 구매하실 것을 권장드립니다. 다른 물품들도 개인에게서 구매하실 경우 온라인으로만 보고 구매하시는 것보다 직접 물건을 보신 후 지불하시는 것이 좋습니다.
개인 판매자와의 분쟁이 생기실 경우 직접 분쟁을 해결 하시거나 법적 조언을 권합니다.
진행자: 사업체에게서 구매한 제품이 배송도중 손상된 경우도 있을 텐데요. 배송 중 망가지거나 혹은 분실되는 상품은 보상이 가능한가요?
스티븐: 배송 중 손상이나 분실 관련 문제는 배송 이용 약관을 참조하셔야 합니다. 이용 약관에 배송 문제 시 문제 해결을 위한 조항이 보통 적혀있습니다. 만약 보험이 포함되어있는지 모르시겠다면, 구매 전 판매자에게 연락하여 운송 보험 여부와 가격에 대해서 물어보시는 것을 권장합니다.
온라인 구매 시에는 지불 전 운송 방법과 서비스를 대부분 제공하며, 추가 비용으로 운송 보험을 구매할 수도 있습니다. 운송 문제가 생겼을 시에는 즉시 제공업체에 연락하셔서 대화하세요.
진행자: 저희 이전 시간에 다룬 반품 관련 정보에서도 말씀을 주신 내용이기도 한데요. 운송기간, 환불, 반품 등이 온라인 쇼핑에서도 흔한 문제군요?
스티븐: 네 그렇습니다. 온라인으로 구매 전, 항상 배달 예상 날짜를 체크하세요. 특히 공동구매 일시, 바로 배송이 되는 것이 아니라 몇주 뒤 배송인 경우도 있기 때문에 더 정확히 체크하셔야 합니다. 배송 날짜나 다른 사항에 대해서 궁금하신 점은 판매자를 연락하여 체크하시거나 이용 약관을 체크하세요.
다른 팁으로는 서비스 상품권 혹은 바우처를 구매하실때는 만료일과 사용 가능날짜를 확인하세요. 주말이나 크리스마스 같은 바쁜 시기에는 사용 가능하지 못하는 것들도 있습니다. 또 구매전 판매자의 환불과 반품 정책도 읽어보시는 것이 좋습니다. 소비자 보호법에서 요구하는 것보다 더 좋은 반품이나 환불 서비스를 주는 곳들도 있습니다.
진행자: 사업체에 좋은 이미지를 주기 위한 자체 판매전략일 수도 있겠네요.. 만약 소비자분들이 구매한 온라인 제품이나 서비스에 문제가 있을 시 어떤 해결방법이 있을까요?
스티븐: 먼저 문제가 있다면 직접 비즈니스에 연락하셔서 상황을 설명하시고 대화하시는 것을 권장합니다. 만약 복잡하거나 급하신 문제가 아니라면 이메일을 보내시는 것도 좋습니다. 서면으로 답장을 받으시면 기록으로도 사용 가능합니다.
만약 판매자와 문제 해결이 직접 가능하지 않으시고 p2p 사업체인 eBay나 GroupOn 등에서 구매하셨다면 웹사이트 플랫폼에 연락하셔서 분쟁 해결의 도움을 받으세요.
온라인 구매 시 신용카드나 PayPal 등의 서비스를 사용하셨다면, 신용카드 회사 및 PayPal에서 chargeback service, 즉 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 시간 제한도 있으시니 신용카드 회사나 결제 서비스 제공업체에 연락하셔서 절차에 대한 정보를 받으세요.
진행자: 판매자, 혹은 사업체와 대화로 원만한 해결이 어렵다.. 그럼 최종적으로 공정거래부의 도움을 청할 수 있겠죠?
스티븐: 네. NSW Fair Trading에서도 불만 제기 서비스로 분쟁해결을 도와드립니다. 공정거래에서 소비자 보호법 관련 정보를 원하시는 경우 영어로는 전화 13 32 20, 한국어를 원하신다면 13 14 50을 전화하셔서 한국어 통역자를 요청하세요. 웹사이트 www.fairtrading.nsw.gov.au로 접속하셔서 불만 제기를 하실 수도 있습니다.
진행자: 네. 오늘은 현대인의 쇼핑 트렌드인 온라인 쇼핑에 대해 자세히 알아봤습니다.
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