복지 알아가기: 한인 어르신 가정돌봄서비스… 무엇이 바뀌나

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복지단체 카스의 정지윤 팀 리더. Credit: Getty/SBS Korean

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호주 정부가 노인 가정 돌봄 서비스를 통합한 새로운 ‘Support at Home’ 제도를 도입합니다.기존 홈케어 패키지를 개편해 대기 시간을 줄이고, 어르신들이 자택에서 오래 생활할 수 있도록 지원을 강화할 계획입니다. 한인들을 위한 복지 서비스 정보 코너. 카스(CASS)의 정지윤 담당자와 얘기나눠 봅니다.

Key Points

호주 노인 가정돌봄 제도 ‘Support at Home’ 도입
기존 홈케어 패키지 통합…대기시간 단축 목표
예방 중심 서비스 확대, 어르신 자택 생활 지원

호주 정부의 노인복지 시스템이 최근 개편되면서 기존 홈케어 패키지(Home Care Package, HCP) 제도와 비교해 어떤 변화가 있는지 관심이 높아지고 있습니다.

이번 개편의 핵심은 기존 제도를 통합·단순화하고, 더 빠르고 공정한 서비스 제공을 목표로 하는 것입니다.

카스 노인 가정복지 서비스 정지윤 팀장은 이번 개편의 배경에 대해 “기존 HCP 제도는 구조가 복잡하고 대기 기간이 길며, 어르신들이 이해하기 어려운 부분이 있었다”며 “정부는 어르신들이 가능한 한 오래 안전하게 자신의 집에서 생활할 수 있도록 지원 체계를 개선했다”고 설명했습니다.

새롭게 도입된 제도는 ‘서포트 앳 홈(Support at Home)’ 프로그램입니다.

가장 큰 변화는 여러 서비스로 나뉘어 있던 기존 구조를 하나의 프로그램으로 통합한 점입니다. 기존에는 홈케어 패키지와 단기 회복 지원 서비스 등이 분리돼 있었지만, 이제는 하나의 체계 안에서 단계별 지원과 단기 서비스까지 함께 제공됩니다.

또한 단순 돌봄 중심에서 벗어나 낙상 예방과 기능 회복 등 예방 중심 서비스가 강화됐습니다.

등급 체계도 변화했습니다.

기존 4단계 중심 구조에서 1단계부터 8단계까지 세분화된 평가 체계로 바뀌었으며, 개인의 건강 상태와 필요도에 따라 보다 정밀하게 서비스가 배정되는 구조입니다.

평가 과정은 My Aged Care를 통해 신청 후, 간호사 등 전문 평가관이 방문해 건강 상태와 의료 기록 등을 종합적으로 검토하는 방식으로 진행됩니다.

신청 절차는 기존과 동일하게 My Aged Care를 통해 전화 또는 온라인으로 가능합니다. 정부는 대기 기간 단축을 목표로 하고 있으나, 지역별 차이는 여전히 존재하는 상황입니다.

서비스 비용의 경우 일부 항목에는 개인 부담금이 적용될 수 있으나, 소득 수준에 따라 차등 적용되며 저소득층 보호 장치도 마련되어 있습니다. 특히 2024년 9월 10일 이전 승인자는 기존 조건이 유지됩니다.

기존 HCP 이용자는 대부분 자동으로 '서포트 앳 홈'으로 전환되며, 기존 수급 조건은 보호 원칙에 따라 유지됩니다. 다만 개인 상황에 따라 재평가가 필요한 경우도 있어 My Aged Care 상담이 권장됩니다.

정 팀장은 “노인복지 서비스는 단순한 돌봄을 넘어 정서적 지원과 문화적 이해가 중요한 영역”이라며 “언어와 문화가 맞는 환경에서 서비스를 받는 것이 어르신들에게 큰 도움이 된다”고 강조했습니다.

상단의 오디오를 재생하시면 전체 내용을 들으실 수 있습니다.

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Transcript

SBS 한국어 프로그램 복지 알아가기로 이어갑니다.

호주 정부의 노인복지 시스템이 최근 새롭게 개편됐습니다. 특히 그동안 많은 어르신들이 이용해 온 홈케어 패키지, 즉 hcp 제도와 비교해서 어떤 점이 달라졌는지 궁금해 하시는 분들 많은데요. 오늘은 이번 개편이 어떤 이유에서 이루어졌는지 또 그 주요 변화, 한인 커뮤니티가 꼭 알아야 할 부분들은 어떤 것인지 카스의 노인 가정 복지 서비스 정지윤 팀장님 모시고 함께 얘기 나눠보겠습니다. 안녕하세요. 네, 반갑습니다.

반갑습니다.

먼저 이번 노인 복지 시스템이 개편됐다는 것, 어떤 이유에서 그 배경과 목적은 무엇이었는지 좀 설명 부탁드릴게요.

네. 이번 개편된 프로그램의 이름은 서포트 앳 홈(Support at Home)이라는 프로그램이에요. 그런데 이 개편이 된 가장 큰 이유는 기존 홈케어 패키지 제도가 조금 복잡하고 그리고 어르신들의 대기 기간도 길고 또 어르신들 입장에서 이해하기 어려운 부분이 있었기 때문입니다. 그래서 이제 정부는 우리 어르신들이 가능한 한 오래 안전하게 본인의 집에서 건강하게 생활하실 수 있도록 돕는 것을 가장 큰 목표로 하고 있어요. 따라서 쉽게 말씀드리면 더 공정하게, 더 빠르게 그리고 더 투명하게 서비스를 제공하겠다는 취지를 가지고 있습니다.

그런 취지를 통해서 새롭게 바뀐 이번 노인 복지제도 어떤 점이 가장 큰 변화인지 그럼 좀 짚어주시죠.

네. 기존 홈케어 패키지보다 이 서포트 프로그램은 서비스가 하나로 통합되었다는 점이 가장 큰 변화인데요. 예전에는 그 홈케어 패키지 프로그램이 여러가지로 나뉘어 있어서 헷갈리는 부분이 있었어요. 예를 들면 홈케어 패키지가 따로 있고 쇼텀 rest러티브 케어라는 단기 회복 지원 서비스가 따로 있고 이렇게 나누어져 있었는데요. 이제는 하나의 서포트 했던 프로그램 안에서 단계별로 지원을 받고, 또 단기 지원 서비스도 서포트 앳 홈 프로그램 안에 포함되어 있어요. 그래서 또 하나 중요한 변화는 단순히 돌봄을 제공하는 것에서 나아가서 어르신들의 낙상을 예방하고 기능을 회복하는 그런 예방 중심의 서비스가 강화되었다는 점입니다.

서포트 앳 홈. 집에서 지원을 해준다는 그런 제목을 갖고 있는 거네요. 그러면 기존의 홈케어 패키지랑 비교를 했을 때 가장 달라진 점이 아무래도 통합된 서비스를 제공한다는 것. 이렇게 볼 수 있을까요?

네. 기존 홈케어 패키지는 레벨이 그 단계가 일단계부터 사단계까지 등급이 정해져 있었어요. 그러나 이번 바뀐 서포트 프로그램은 좀 더 유연하게 지원을 받을 수 있도록 방향이 바뀌어져 있어요. 그래서 그 단계는 여덟가지 단계로 등급이 정해져 있거든요.

그래서 이 서비스 항목이 좀 더 명확해지고 현재 상태를 유지하는 돌봄이 아니라 그 뿐만 아니라 기능을 회복하고 어 어르신들의 건강 악화를 예방하는 지원에 더 초점이 맞춰졌다고 보시면 될 것 같아요.

4단계가 아니라 이제는 8단계로 더 좀 구체적이고 세부적인 단계가 나뉘어지는군요.

네, 그렇습니다.

그 8단계로 나뉘었다고 하셨잖아요. 8단계로 나뉘는 기준은 어떤 부분을 예를 들어서 뭐 설명을 해주실 수 있을까요?

네. 홈케어 서비스를 필요로 하시는 분들은 대부분 가정에서 혼자 독립적으로 생활하기가 불편하셔서 도움이 필요한 분들이거든요. 그래서 기본적으로 건강 이슈나 또 여러가지 어 정서적인 어떤 지원을 필요로 하시는 분들인데요.

그런 분들이 정부의 마이 에이지스 케어를 통해서 신청을 하게 되고 또 심사 일정을 잡아서 심사관이 방문해서 심사를 받게 됩니다. 심사를 받게 되면 그 심사관들은 간호사분들이 RN 선생님들이 오셔 서 직접 심사를 하시게 되는데요. 심사를 하면서 그 어르신들의 각 개별적인 어떤 건강상태라든지 그리고 메디컬 서류라든지 이런 서류를 보면서 어르신들이 어떻게 구체적으로 홈케어 서비스가 필요한지 이런 부분들을 평가를 받게 되고 있어요. 예 그 평가를 통해서 이 분은 단계가 1단계, 2단계, 3단계 이런 식으로 그러니까 1단계는 가장 그 엔트리, 초입 레벨의 서비스를 지원하는 부분이라고 생각하시면 되겠고요. 8단계는 가장 높은 단계의 등급이라고 생각하시면 될 것 같아요. 그래서 1단계부터 8단계까지 평가를 통해서 이렇게 지정이 된다는 구조로 이해하시면 될 것 같아요.

네. 그렇다면 이번에 새롭게 바뀌는 노인 복지제도 서비스를 어떻게 신청해야 되는지 또 대기 기간에는 또 변화가 없는지 이런 부분이 한인 어르신들이 가장 또 궁금해 하실 부분인 것 같아요.

네. 기본 신청 절차는 예전에 홈케어 패키지 신청하는 절차와 동일합니다. 여전히 마이 에이지드 케어를 통해서 전화나 인터넷, 온라인을 통해서 신청을 하실 수가 있고 또 심사를 받을 수가 있어요. 그래서 이번에 그 서포트 앳 홈으로 바뀌면서부터는 대기기간을 줄이겠다고 발표를 했는데 현재로서는 지역에 따라 조금씩 다를 수가 있고요. 그리고 그 정부의 취지는 많은 어르신들이 오래 기다리지 않고 좀 더 골고루 서비스를 빨리 받을 수 있도록 이렇게 서포트 앳 홈 프로그램을 변경을 한 내용이라고 생각하실 수가 있어요. 그래서 이 서포트 앳 홈 프로그램은 예전에 홈케어 패키지 4단계였던 것에서 8단계로 세분화되었기 때문에 거기에 따른 어르신들에게 주어지는 보조금도 굉장히 다양하게 세분화되었다고 생각하시면 될 거 같습니다.

아 그러면 어르신들이 받으실 수 있는 보조금도 더 기회가 많아졌다고 볼 수가 있겠군요.

네. 그렇습니다. 이 비용 부담에 대해서는 어르신들이 가장 궁금해하는 부분인 거 같애요.

비용부담은 사실 이번에 서포트 앳 홈으로 바뀌면서 일부 생활 지원 서비스에서는 예를 들면 독립 생활 지원과 일상생활 지원하는 그 서비스 부분에서는 본인의 그 개인 부담금이 적용이 될 수가 있어요. 하지만 모든 분들의 부담이 무조건 늘어나는 것은 아니구요.

소득 수준에 따라서 차별적으로 적용이 되고요. 또 경제적으로 이 비용부담이 힘든 분들을 위한 보호장치도 마련되어 있습니다. 하지만 지금 2024년 9월 10일 이전에 홈케어 패키지 서비스를 승인을 받고 또 받아오신 분들은 이러한 개인 본인 부담금이 면제가 되거든요? 따라서 개인의 개별 상황에 따라서 정확히 마이 에이지스 케어를 통해서 상담을 받아보시는 것이 가장 중요합니다.

방금 말씀하셨듯이 현재 홈케어 패키지를 실제로 이용하고 계시는 분들이 많으시잖아요? 그분들이 또 새로운 제도가 전환이 되면 바로 적용이 되는 것인지 아니면 또 새롭게 신청을 해야 되는지 이런 부분도 궁금하실 거 같은데요.

현재 홈케어 패키지를 이용하시는 분들은 대부분 자동으로 서포트 앳 홈 프로그램으로 전환이 되었어요. 그리고 전환이 되고 있고요. 그리고 또 중요한 것은 기존 홈케어 패키지 이용하신 분들은 기존 조건이 보호되도록 설계되어 있어서 불리해지지 않는 그런 원칙 하에 서비스를 제공을 받으실 수가 있어요. 다만 개인에 따라 조금 다르실 수도 있으니까 서비스의 변경 내용이나 어 어떤 재평가가 필요한 경우에는 마이 에이지스 케어에 연락하셔서 상담을 받아보시는 것이 좋겠습니다.

사실 영어가 익숙하지 않은 또 할인 한인 어르신들 같은 경우에는 이런 정보를 또 모르고 계시는 경우도 많을 테거든요. 이런 분들이 어떤 언어 지원이나 문화적 지원도 받을 수 있나요?

네, 우리 그 한인 어르신들 뿐만 아니라 호주에 사시는 다문화로 다른 백그라운드를 가지신 분들은 어르신들도 많이 아시는데 통역 서비스 13 14 50을 통해서 한국인 통역사를 연결해서 그 도움으로 호주 기관이나 정부에 연락하실 수가 있고요. 또 중요한 것은 지금 이 한인 어르신들이 영어가 소통하기가 힘든 분들은 또 이 한국어를 사용하는 홈케어 서비스 기관이 많이 있습니다. 그리곤 한국어를 사용하는 그 홈케어 서비스 기관에서 종사하는 한국인 코디네이터를 통해서 도움을 많이 받으실 수가 있어요. 그래서 저희 카스 케어도 한국인이 굉장히 많이 근무를 하고 있고 또 저희 부서에서 한국인 코디네이터가 이러한 홈케어 서비스 지원에 대한 여러가지 상담을 적극적으로 해드리고 있습니다.

그래서 이 사실 홈케어 서비스는 이 케어 서비스 뿐만 아니라 정서적인 어떤 지원도 굉장히 중요하다고 보거든요. 그래서 언어하고 그 또 문화가 통하는 곳에서 서비스를 받으시는 것이 어르신들께 훨씬 편안하실 수 있다고 생각이 됩니다.

한 가지 궁금한 게 이번에 이렇게 새롭게 노인복지 제도가 개편이 되면서 어떤 도움을 주신 사례가 있을까요?

네. 우리가 한국어 라인을 지금 운영을 하고 있어요. 그래서 저희 카스케어를 통해서 서비스를 받고 있는 고객뿐만 아니라 평상시 노인 복지 서비스에 대해서 그러니까 호주 정부가 제공하는 노인 복지 서비스나 어떤 프로그램에 대해서 궁금한 점이 있는 분들을 위해서 저희가 한국인 전용 라인을 운영을 하고 있거든요? 그래서 그 번호로 전화를 하시면은 기본적인 어떤 센터링크에 관련된 어떤 기본적인 사항들, 개별적인 사항들은 저희가 다 못 드리지만 기본적인 어떤 노인 연금이라든지 이런 부분에 대한 상담도 간단하게 해드릴 수가 있고, 또 특히나 이 정부에서 제공하는 홈케어 패키지, 또 지금 바뀐 서포트 앳 홈 프로그램을 어떻게 신청하는지, 또 어떠한 자격 요건을 가진 사람들이 신청할 수가 있는지. 그리고 신청 후에 또 어떠한 도움으로 계속적으로 저희가 지원을 해 드릴 수가 있는지 이런 부분들을 제공을 하고 있어요.

잘 알겠습니다. 말씀하신 대로 이 노인 복지 제도는 어르신 개인뿐만 아니라 가족 모두와 또 직결된 문제이기도 하잖아요? 이 새로운 제도에 대해서도 정확히 알고 이렇게 필요한 지원을 적절히 받는 것이 중요할 것 같습니다. 네. 오늘 카스의 정지윤 팀장님 함께 했습니다. 고맙습니다.

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