정착가이드: 호주에서 온라인 쇼핑할 때 주의할 점

온라인 쇼핑이 편리함과 가격 할인 등 여러가지 혜택을 제공하는 것은 사실이지만 한편으로는 일련의 위험을 수반한다. 많은 합법적인 온라인 소매기업들이 개인 정보를 수집하는 동안 사기꾼들은 취약한 호주인들을 대상으로 온라인 상거래의 인기에 편승해 이익을 취하고 있다.

Although technology has made shopping easier, it comes with risk. Source: Moment RF / Oscar Wong/Getty Images

Key Points

• 호주 내 전자 상거래가 붐을 이루면서 온라인 쇼핑객들도 점점 더 사기에 노출되고 있다
• 많은 소매업체의 로열티 프로그램은 마케팅 목적으로 고객의 개인 데이터를 수집하기 위해 할인 혜택을 제공한다
• 해커들은 암시장 거래를 통해 고객 정보로 이득을 얻을 수 있기 때문에 관심을 갖는다
• 사이버 범죄자들은 또한 고객의 돈과 신분을 훔치기 위해 가짜 온라인 쇼핑몰을 차리기도 한다

지난 10년 간 온라인 쇼핑 수요는 꾸준히 증가했지만 코로나19 팬데믹으로 락다운이 실시된 이후 온라인 쇼핑 시장은 그야말로 기하급수적으로 성장했습니다.

최근 발표된 연구에 따르면 거의 다섯 명 중 한 명의 호주인이 온라인에서 일부 식료품을 구입하고 있습니다. 다른 연구들도 온라인 슈퍼마켓 쇼핑 시장이 팬데믹 동안 거의 3배 성장했다고 보고했습니다.

태즈매니아 대학교 마케팅 전공의 루이스 그리머 박사는 대형 소매업체들 중 일부는 팬데믹 이전에 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있었지만 코로나 위기로 인해 많은 상점들이 온라인 쇼핑몰을 만들거나 기존의 웹사이트나 서비스를 개선해야 했다고 말합니다.

"팬데믹 이전에는 호주 소비자의 약 40%만이 온라인으로 쇼핑을 했습니다. 이제는 팬데믹을 겪으면서 사람들이 온라인으로 쇼핑을 해야 했기 때문에 그 수요가 눈에 띄게 증가했고 현재는 약 50%의 소비자들이 정기적으로 온라인 쇼핑을 하고 있습니다''

그리머 박사는 많은 소매업체들이 사업을 유지하기 위해 고객 서비스를 개선하고 배달 옵션을 제공하는 등 다른 혜택들 중에서도 특히 웹사이트를 강화했다고 설명합니다.

온라인 소매 웹사이트는 종종 할인 상품을 팔거나 쿠폰이나 환불 인센티브, 특별 가격(special offer) 등을 제공함으로써 고객의 돈을 절약하도록 도움을 주고는 있지만 소비자들은 이러한 온라인 상점들이 그들의 개인 데이터를 수집하고 온라인 쇼핑 행위를 감시할 수도 있다는 것을 알아야 한다고 그리머 박사는 지적했습니다.

고객들이 웹사이트에서 무엇을 하는지 추적할 것이고 분명한 것은 고객의 일부 개인 정보를 넘겨야 한다는 것입니다.

태즈메이니아 대학교 비즈니스 및 경제학부 연구원 겸 마케팅 수석 강사 루이스 그리머 박사

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고객 정보가 포함된 데이터베이스는 기업이 합법적인 마케팅 목적으로 사용할 수 있습니다. 또한 사용자가 동의하는 경우 고객 개인 정보를 통해 합법적으로 수익을 창출하거나 제3의 업체에 판매할 수도 있습니다.

하지만 이러한 개인 정보는 사익을 위해 그것을 이용하려는 사이버 범죄자들과 해커들을 끌어들여 암시장에서 거래될 수도 있다는 위험이 존재합니다.

가짜 온라인 쇼핑몰과 신분 도용

온라인 쇼핑의 또 다른 위험은 사람들의 돈이나 신원을 도용하기 위해 사기범들이 만든 가짜 온라인 쇼핑몰을 구분하지 못할 수 있다는 것입니다.

호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)의 델리아 리카드 부의장은 요즘 사기범들이 인터넷이나 소셜 미디어에 가짜 온라인 쇼핑몰을 점점 더 자주 만들고 있다고 설명합니다.

그들은 종종 매우 낮은 가격이나 믿기 어려운 놀라운 혜택으로 제품을 광고합니다.

리카드 부의장은 만약 어떤 사이트가 송금, 암호화폐, 바우처와 같은 흔하지 않거나 특이한 결제 방법을 요구한다면, 그것은 사기일 가능성이 높다고 말합니다.

또 온라인 사기범들은 신뢰도를 높이기 위해 대체로 호주 단체를 사칭한다고 경고했습니다.

"종종 그들은 호주 회사인 척할 것입니다. 훔친 호주의 ABN 번호를 사용합니다. 고객들은 이러한 것으로 높은 신뢰도를 가져서는 안 됩니다.''

리카드 부의장은 자신이 사기 범죄의 대상이 됐을 경우 즉시 은행에 연락할 것을 권고했습니다.

사기를 당했다는 것을 더 빨리 인식하고 은행에 빨리 알릴수록 자신을 더 잘 보호할 수 있습니다.

ACCC 부의장 델리아 리카드

최근 온라인 쇼핑 수요의 증가로 인해 상품 배송이 지연되면서 고객들이 정당한 배송 지연인지 사기를 당한 것인지 여부를 구별하기가 더 어려워졌다고 리카드 부의장은 덧붙였습니다.

"공급 문제 때문에 온라인 판매로 사기를 당했는지 아닌지 시점을 파악하기가 점점 어려워지고 있습니다. 이것은 또한 배송이 예전보다 오래 걸리는 것에 우리 모두가 익숙해지고 있다는 것을 의미하는데요, 그것이 문제입니다."

사기를 당했을 경우 대처법

리카드 부의장은 많은 온라인 사기가 사람들의 이름, 나이, 주소와 같은 개인 신상 정보를 얻기 위해 고안된 것이라고 지적했습니다. 사기범들이 노리는 또 다른 인기 신상 정보는 운전 면허증과 여권 번호입니다.

이러한 온라인 사기는 일반적으로 사람들의 신원 정보를 훔치기 위해 사용됩니다.

리카드 부의장은 개인 정보가 유출되는 사기를 당한 사람은 가능한 한 빨리 스캠워치(Scamwatch)에 신고할 것을 촉구했습니다.

온라인 쇼핑객들이 흔히 발생하는 온라인 사기를 파악하려면 스캠워치 웹사이트를 확인하거나, 신고를 하고 도움을 받을 수 있습니다.

관련 정보는 한국어를 포함해 여러 언어로 제공됩니다.

스캠워치 웹사이트 외에도 10개 언어로 번역된 사기에 대한 작은 블랙북(Little black book of scams)이라는 책도 있습니다.

또한 신원 도용을 방지하는 정부 지원 단체인 아이디케어(idcare.org)에도 연락할 수 있습니다.

Scam Source: Getty / Getty Images

그리머 박사는 또한 온라인 쇼핑 시 결제나 개인정보를 건네기 전에 방문한 사이트가 평판이 좋은 곳인지 재확인할 것을 권고했습니다.

"쇼핑몰 브라우저에서 URL을 확인하면서 작은 자물쇠 아이콘이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 그것은 쇼핑하고 있는 사이트가 안전한 사이트라는 것을 의미하기 때문입니다. 또 웹에서 검색해보면 잘 알려진 가게인지, 다른 사람들이 쇼핑해서 좋은 경험을 했는지 후기나 평점 같은 것도 볼 수 있습니다.”

그리머 박사는 또한 온라인 쇼핑을 처음 하는 사람들은 가족이나 친구들과 상의를 한 뒤 그 쇼핑 플랫폼이 신뢰할 만한 곳인지 도움을 받을 수 있다고 제안합니다.

온라인 사기에 노출됐을 경우 경찰에 신고하는 것이 의무는 아니지만 사기범이 호주에 근거지를 두고 있다면 때로는 신고하는 것이 도움이 될 수도 있다고 조언했습니다.