افزایش درخواست‌ها برای تحقیق مستقل در مورد نقص سامانه سه‌صفر اپتوس
اختلال اخیر آپتوس به یک برج تلفن همراه در منطقه داپتو در حومه ولونگونگ، نیو ساوت ولز مربوط بود که حدود ۴,۵۰۰ کاربر را در روز یکشنبه بین ساعت ۳ صبح تا ۱۲:۲۰ ظهر تحت تأثیر قرار داد.
رهبر اپوزیسیون، سوسان لی، روز دوشنبه گفت: «بحران اپتوس در استرالیا بدتر می‌شود» و خواستار «تحقیقی مستقل درباره کل اکوسیستم سامانه سه‌صفر» شد. او همچنین وزیر ارتباطات آنیکا ولز را که همراه نخست‌وزیر آنتونی آلبانیزه به مجمع عمومی سازمان ملل رفته بود، به دلیل غیبت در این موضوع انتقاد کرد.
او گفت: «این کافی نیست که وزیر مسئول در نیویورک در حال خوش‌گذرانی باشد، غایب باشد و در این موضوع حساس عملاً غایب به نظر برسد.»
بیشتر بخوانید
قطعی مجدد خدمات آپتوس
وزیر دارایی، کیتی گالاگر، این حادثه تکراری را نشانه‌ای دیگر از کوتاهی آپتوس خواند.
او در مصاحبه با برنامه ABC News Breakfast گفت: «هنوز ناامیدکننده است و اگرچه می‌دانم اپتوس گزارش‌های لازم را در طول آخر هفته ارائه داده، اما واضح است که کار بیشتری باید انجام شود.»
او افزود: «سوالاتی وجود دارد که اپتوس باید درباره اتفاقات دو هفته گذشته و واکنش خود به آن پاسخ دهد.»
با این حال، او تأکید کرد که استرالیایی‌ها باید به سامانه ارتباطات سه‌صفر اعتماد داشته باشند.
وزیر ادامه داد: «ما یک اختلال را از دیدگاه آپتوس طی هفته گذشته دیده‌ایم که اثرات مخربی داشته است. وقتی چنین کمبودهای جدی رخ می‌دهد، بسیار مهم است.»
یک سخنگوی اپتوس گفت این شرکت صمیمانه از مشتریان متأثر عذرخواهی می‌کند و همچنان در حال بررسی علت این مشکل است.
سخنگو گفت: « آپتوس همچنان در حال بررسی علت مشکلی است که مربوط به یک سایت برج تلفن همراه در منطقه داپتو در نیو ساوت ولز بود. مشکل برطرف شده است.»
آپتوس بررسی کرده که در این مدت ۹ تماس ناموفق با شماره سه‌صفر انجام شده، از جمله یک مورد که تماس‌گیرنده نیاز به آمبولانس داشت و با استفاده از تلفن دیگری با خدمات اضطراری تماس گرفت.
چهار تماس دیگر نیز برای بررسی وضعیت به پلیس نیو ساوت ولز ارجاع شده است.
سخنگو گفت اپتوس با پلیس تأیید کرده افرادی که تحت تأثیر قرار گرفته‌اند «خوب هستند» و مشکل رفع شده است.
اختلال قبلی مرتبط با مرگ‌ومیر
مدیر عامل اپتوس، استیفن رو، گفت یک خطای انسانی عامل اختلال دیگری بود که اوایل این ماه رخ داد و با مرگ سه استرالیایی مرتبط بود.
این اختلال در ۱۸ سپتامبر رخ داد، زمانی که یک ارتقای برنامه‌ریزی‌شده فایروال در ایالت استرالیای جنوبی باعث قطع ارتباطاتی شد که تماس‌های سه‌صفر را در آن ایالت و همچنین در استرالیای غربی، قلمرو شمالی و غرب دور نیو ساوت ولز مسدود کرد.
در حالی که تماس‌های معمولی عمدتاً تحت تأثیر قرار نگرفتند، این اختلال حدود ۶۰۰ تماس سه‌صفر را از اتصال به خدمات اضطراری باز داشت.
وزیر ارتباطات به اپتوس هشدار داد: شکست مرگبار در سامانه ۰۰۰ «عواقب قابل توجهی» خواهد داشت.
رو گفت که «فرآیندهای استاندارد رعایت نشده‌اند» و اظهارنظرهایی مبنی بر کاهش هزینه‌ها توسط شرکت مادر سینگتل را رد کرد.
او گفت: «این مشکل مربوط به سرمایه‌گذاری نیست، بلکه مربوط به رعایت نکردن فرآیندها توسط افراد است.»
ولز درخواست گفتگو با نمایندگان سینگتل را کرده که این هفته به استرالیا سفر می‌کنند.
پس از اختلال ۱۸ سپتامبر، ولز گفت اپتوس پاسخگو خواهد بود و موظف است اطمینان حاصل کند تماس‌های خدمات اضطراری در اولویت قرار دارند و برقرار می‌شوند.
او گفت: «آنها با آنچه رخ داده به مردم استرالیا شکست تحمیل کرده‌اند و می‌توانند انتظار داشته باشند عواقب قابل توجهی را متحمل شوند.»
فراخوان‌ها برای استعفا
فشارها بر مدیر اپتوس پس از افشای عدم اجرای یک‌سوم توصیه‌های بررسی اختلال سراسری سه‌صفر در نوامبر ۲۰۲۳ افزایش یافته است.
اعضای اپوزیسیون و حزب سبز خواستار استعفای رو شده‌اند، کمتر از یک سال پس از به عهده گرفتن مدیریت پس از اختلال ۲۰۲۳ و حادثه هک که میلیون‌ها مشتری را در معرض خطر کلاهبرداری آنلاین قرار داد.
سینگتل اما همچنان از رو حمایت کرده و مدیرعامل گروه، یون کوان مون، اوایل این ماه بیانیه‌ای صادر کرد و اعلام کرد گروه ارتباطات همچنان «کامل از هیئت مدیره و تیم مدیریت اپتوس حمایت می‌کند تا این حادثه را مدیریت کرده و تغییرات لازم را تسریع کنند.»
وقتی اوایل این ماه درباره درخواست استعفایش سؤال شد، رو گفت: «کلمات قادر به بیان تأسف عمیق من نسبت به از دست دادن جان‌ها نیستند»، اما افزود وضعیت مربوط به خودش نیست.
او گفت: «موضوع این است که جان‌هایی از دست رفته، شکست سامانه سه‌صفر، و عدم رعایت فرآیندها در مراکز تماس و شبکه وجود داشته است.»
برنامه فارسی رادیو اس‌بی‌اس در روزهای شنبه و سه شنبه ساعت ۳ بعد از ظهر از طریق رادیو، به صورت آنلاین، کانال شماره ۳۰۲ تلویزیون‌های دیجیتال و از طریق اپ رایگان SBS Audio قابل دسترس است. برای شنیدن برنامه های زنده و پادکست های ما اپ SBS Audio را از APP Store یا Google Play دانلود کنید. همچنین می توانید به اس بی اس فارسی از طریق اسپاتیفای، یا اپل پادکستز گوش کنید.
