دادگاه فدرال آپتوس را به پرداخت جریمه ۱۰۰ میلیون دلاری به دلیل شیوه‌های فروش هدف‌گیری‌شده به صدها مشتری آسیب‌پذیر، از جمله استرالیایی‌های بومی، محکوم کرد.
آپتوس قبلاً موافقت کرده بود که این جریمه را پرداخت کند، پس از اینکه کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا پرونده‌ای را بر اساس هشدارهای مشاوران مالی مطرح کرد.
آپتوس اعتراف کرد که کارکنان فروش آن به‌طور غیرقابل قبول هنگام فروش تلفن‌ها و قراردادها به بیش از ۴۰۰ نفر در ۱۶ فروشگاه در سراسر کشور بین سال‌های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۳ رفتار کرده‌اند، که شامل مشتریان آسیب‌پذیر مانند افراد بومی و افراد با معلولیت‌های ذهنی می‌شود.
قاضی پاتریک او'سالیوان رفتار شرکت را در چندین سال تا ۲۰۲۳ «بسیار جدی» و «وحشتناک» توصیف کرد.
او گفت: «مدیریت ارشد مسئولیت‌های مدیریتی خود را کنار گذاشت و در نتیجه، اپتوس هرگونه نشانه‌ای از رفتار مسئولانه شرکتی را کنار گذاشت.»
مدیرعامل آپتوس خطای انسانی را دلیل بحران 000 می‌داند
مدیرعامل استیون رو دلایل قطع سرویس ۱۸ سپتامبر را در یک کنفرانس خبری در روز چهارشنبه شرح داد.
رو این مشکل را به خطای انسانی نسبت داد و نگرانی‌ها درباره اینکه مالک سنگاپوری شرکت، سینگتل، هزینه‌ها را برای دومین شرکت بزرگ مخابراتی استرالیا کاهش داده است، نادیده گرفت.
او به خبرنگاران گفت: «فرآیندهای استاندارد رعایت نشده‌اند، این یک مشکل سرمایه‌گذاری نیست، این به دلیل عدم رعایت فرآیندها توسط افراد است.»
وی افزود: «این نتیجه‌ای از خطای انسانی است.»
اولین مرحله از ارتقای فایروال آپتوس، انتقال تماس‌ها به بخش دیگری از شبکه اصلی بود. اما تحقیقات مقدماتی نشان داد که این دستورالعمل رعایت نشده است.
این شکست دومین باری است که در دو سال اخیر یک قطعی عمده آپتوس مانع از دسترسی مردم به خدمات اضطراری شده است.
افزایش فشارها برای استعفای «رو»
فشارها به رو پس از فاش شدن اینکه شرکت یک سوم از توصیه‌های حاصل از بررسی قطعی ۲۰۲۳ را اجرایی نکرده است، ادامه داشته است.
رو در نوامبر پس از قطعی قبلی و یک حادثه هک که میلیون‌ها مشتری را در معرض تقلب آنلاین قرار داد و منجر به استعفای کلی بیایر روزمارین به عنوان مدیرعامل شد، مسئولیت را بر عهده گرفت.
حزب مخالف و سبزها از وزیر ارتباطات فدرال آنیکا ولز خواستند که در میان بحران کنونی از سفر به خارج خودداری کند و از رو خواستند که استعفا دهد.
گروه سینگتل به تقاضاها برای اخراج رو، که پیش از این مدیر NBN Co بود و برای اصلاح وضعیت پس از رسوایی‌ها به اپتوس آمده بود، پاسخ منفی داد.
یون کوآن مون، مدیرعامل گروه سینگتل در بیانیه‌ای گفت: «دل ما با خانواده‌ها و دوستان کسانی که از دست رفته‌اند، همراه است و می‌دانیم که آپتوس به ریشه‌یابی این موضوع خواهد پرداخت.»
او افزود: «ما همچنان از هیئت‌مدیره و تیم مدیریت اپتوس به‌طور کامل حمایت خواهیم کرد تا از این حادثه عبور کنند و تغییرات لازم را تسریع کنند.»
رئیس هیئت‌مدیره، جان آرتور، همچنین به نظر می‌رسد که از رو حمایت کرده است، زیرا اپتوس اعلام کرد که کارآفرین برجسته، کری شات، هدایت یک بررسی مستقل از این قطعی را بر عهده خواهد گرفت.
در پاسخ به درخواست‌ها برای استعفای او، رو گفت که این وضعیت مربوط به او نیست.
او گفت: «آنچه در اینجا داریم، از دست رفتن جان‌هاست؛ شکست در دسترسی به سه‌رقمی و عدم رعایت فرآیندها در مراکز تماس و شبکه.»
کری شات اخیراً بررسی دیگری از بحران قطعی سرویس — این بار در قطارهای سیدنی — انجام داد. Source: AAP / Bianca De Marchi
بررسی شات به دنبال علت‌های قطعی و بررسی مدیریت عملیاتی تماس‌های سه‌رقمی در شبکه اپتوس خواهد بود.
این بررسی همچنین به واکنش آپتوس به این حادثه و رعایت سیاست‌ها و الزامات قانونی خواهد پرداخت.
برنامه فارسی رادیو اس‌بی‌اس در روزهای شنبه و سه شنبه ساعت ۳ بعد از ظهر از طریق رادیو، به صورت آنلاین، کانال شماره ۳۰۲ تلویزیون‌های دیجیتال و از طریق اپ رایگان SBS Audio قابل دسترس است. برای شنیدن برنامه های زنده و پادکست های ما اپ SBS Audio را از APP Store یا Google Play دانلود کنید. همچنین می توانید به اس بی اس فارسی از طریق اسپاتیفای، یا اپل پادکستز گوش کنید.
