در ادعاهایی که از سوی رقیب تلکام، ودافون مطرح شده، تلسترا متهم به بزرگ‌نمایی ۴۰ درصدی پوشش شبکه خود برای بیش از یک دهه است.
ودافون به همراه شرکت مادرش، TPG Telecom، اعلام کردند که تلسترا پوشش شبکه خود را بر اساس قدرت سیگنالی تبلیغ کرده که تنها در صورت استفاده از یک آنتن خارجی خاص و تقویت‌کننده قدرت سیگنال که معمولاً روی وسیله نقلیه یا ساختمان نصب می‌شود، قابل دریافت است.
رقیب تلسترا اظهار داشت که ادعاهای مربوط به پوشش شبکه باید بر اساس قدرت سیگنالی باشد که یک تلفن همراه معمولاً بدون استفاده از دستگاه‌های اضافی دریافت می‌کند.
کیران کوونی، مدیر اجرایی گروه TPG، این اتهامات را «نگران‌کننده» خوانده و گفت که این موضوع می‌توانست برای شرکتش منجر به از دست دادن مشتریان شود.
او گفت: «به نظر می‌رسد تلسترا استرالیایی‌ها را فریب داده است تا برای پوششی که نمی‌توانند آن را با یک تلفن همراه معمولی دریافت کنند، مبلغ زیادی پرداخت کنند.»
او افزود: «ما از آنها می‌خواهیم که وضعیت را اصلاح کنند... رفتار تلسترا ممکن است مصرف‌کنندگان را فریب داده باشد که تصور کنند می‌توانند در مکان‌هایی که به تجهیزات ویژه نیاز دارند، پوشش دریافت کنند.»
A rival telco has accused Telstra of making misleading claims about its network coverage. Source: AAP / Dean Lewins
همچنین گفته شد که شبکه تلسترا ۹۹.۷ درصد از جمعیت را پوشش می‌دهد، بر اساس استفاده از همان دستگاه‌های اضافی.
تلسترا اخیراً ادعاهای پوشش خود را به‌روزرسانی کرده و اشاره کرده است که رسیدن به عدد ۹۹.۷ درصد نیازمند استفاده از آنتن خارجی است.
تلسترا در دفاع از ادعاهای خود درباره پوشش شبکه اعلام کرد که شبکه موبایل این شرکت بیشتر از هر شبکه دیگری در استرالیا پوشش دارد و هرگونه ادعای فریب دادن عمومی در این زمینه را رد کرد.
سخنگوی تلسترا گفت که مشتریان می‌توانند میزان پوشش با و بدون آنتن خارجی را از روی نقشه‌های پوشش تعیین کنند و توضیح داد که آنتن‌های خارجی برای بهبود پوشش در مناطق روستایی و دورافتاده مفید هستند.
تلسترا افزود که سه میلیون کیلومتر مربع پوشش این شرکت بر اساس استفاده از آنتن خارجی است و از شفافیت و مقایسه نقشه‌های خود با رقبا حمایت می‌کند.
TPG شکایت خود را علیه تلسترا به نهاد نظارتی مصرف‌کنندگان ارجاع داده، خواستار تحقیق رگولاتوری شده و تهدید به اقدام قانونی کرده است تا این روش متوقف شود و در صورت لزوم، پرداخت جبران خسارت انجام گیرد.
کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان استرالیا (ACCC) اعلام کرده که در حال بررسی این ادعاها است، اما از تأیید شروع تحقیقات درباره تلسترا خودداری کرده است.
سخنگوی ACCC گفت که اپراتورهای موبایل رویکرد استاندارد یا یکسانی در انتشار نقشه‌های پوشش خود ندارند و از آنها خواسته شده که نقشه‌های پوشش قابل مقایسه‌ای ارائه دهند.
یک گروه مصرف‌کننده اظهار کرد که استرالیایی‌ها در مناطق روستایی و دورافتاده برای خدمات تلسترا بیشتر هزینه می‌کنند چون آن را تنها گزینه برای پوشش مطمئن می‌دانند.
کارول بنت، مدیر اجرایی شبکه اقدام مصرف‌کنندگان ارتباطات استرالیا، گفت: «اگر این اتهام درست باشد و مزیت پوشش آنقدر که مردم فکر می‌کنند بزرگ نباشد، مصرف‌کنندگان مناطق روستایی حق دارند احساس خیانت کنند.»
او افزود: «وقتی مصرف‌کنندگان فریب می‌خورند، بازارها تحریف می‌شوند و اعتماد کاهش می‌یابد.»
برنامه فارسی رادیو اس‌بی‌اس در روزهای شنبه و سه شنبه ساعت ۳ بعد از ظهر از طریق رادیو، به صورت آنلاین، کانال شماره ۳۰۲ تلویزیون‌های دیجیتال و از طریق اپ رایگان SBS Audio قابل دسترس است. برای شنیدن برنامه های زنده و پادکست های ما اپ SBS Audio را از APP Store یا Google Play دانلود کنید. همچنین می توانید به اس بی اس فارسی از طریق اسپاتیفای، یا اپل پادکستز گوش کنید.
