Ao receber sua conta de luz, a primeira coisa a fazer é verificar o quanto está sendo cobrado e a data de vencimento.
A conta também tem que mostrar o começo e o fim do período que está sendo cobrado, quanta energia foi usada, qual a tarifa que está sendo cobrada, taxas extras para pagar e como entrar em contato com a compahia.
A sua conta também pode ser usada para informar de mudanças no preço, por isso é importante ler a conta de cima a baixo, por completo e com cuidado.
A conta de luz é enviada para sua casa todos os meses ou a cada três meses. Os usuários têm 13 dias do dia do recebimento para quitá-la.
Algumas companias oferecem descontos para quem paga em dia, é importante pagar a conta no dia certo para não perder o desconto.
Voters think Labor more likely to deliver on lower power bills, according to an Essential poll. (AAP) Source: SBS
Como eu pago minha conta?
Existem várias maneiras de pagar a sua conta.
Ela pode ser paga pela internet, com cartão de crédito ou débito ou pelo telefone. A conta também pode ser paga pessoalmente nas agências de correio da Austrália.
Há também a opção de usar o cartão de pagamento da companhia, o usuário pode pedir à companhia de energia para organizar pagamentos regulares a serem debitados automaticamente da conta.
E se eu não conseguir pagar a minha conta até o vencimento?
Existem algumas opções para aqueles que não têm condições financeiras de quitar a conta do mês, mas é importante entrar em contato com a companhia o mais rápido possível.
“As companhias são obrigadas a ajudar os clientes que estão com problemas. Então, ligue para eles e veja que tipo de auxílio eles oferecem,” explica Paula Conboy, presidente da Agência Reguladora de Energia da Austrália.
“Isso pode incluir uma extensão do período para pagar a conta. Eles podem colocar o usuário em um plano de pagamento que seja bom para ele ou oferecer a opção de pagar a fatura em parcelas. Eles também podem colocar a pessoa em um programa especial de pagamento, por isso, se há difculdades para quitar a fatura, é importante não deixar a situação sair fora de controle e entrar em contato com a companhia provedora o mais rápido possível.”
Há um erro na minha conta. O que fazer?
Se a fatura for maior do que o normal e houver um erro, a primeira coisa a fazer é se perguntar se existe um motivo para isso. Comprou uma nova máquina de lavar roupa que usa mais energia? Está usando o aquecedor agora que as temperaturas estão ficando mais baixas? Família ou um hóspede estão ficando na sua casa por algumas semanas e aumentando assim o gasto com a energia?
Se não encontrar um motivo para a diferença de preço, entre em contato com a companhia e peça uma explicação. Se a primeira pessoa com quem falar não puder ajudá-lo, peça para falar com um gerente. Mantenha os nomes das pessoas com quem conversou e o que eles disseram.
Se os problemas persistirem, entre em contato com o Ombudsman de Energia do seu estado. Os serviços do ombudsman são gratuitos e independentes. "Não agimos em nome do cliente e não agimos em nome da indústria, por isso tentamos trabalhar com ambas as partes para chegar a um resultado justo e razoável", explica Cynthia Gebert, da Agência Provedora de Água e Energia de Vitória.
Intérpretes estão disponíveis quando ligar para a companhia de energia ou para o ombudsman do seu estado. Ligue para o Serviço de Tradução e Interpretação grátis no telefone 13 14 50.
Estes são os sites para o Ombudsman de Energia conforme cada estado:
Source: AAP
Controlando seu gasto com energia
Se não quiser receber uma conta de luz enorme, é bom ficar de olho no seu gasto. Muitos varejistas têm aplicativos e ferramentas online que monitoram o uso diário de energia.
Se a sua companhia não tem esses aplicativos ou presta essa informação, há meios de fazer o próprio monitoramento.
“Há dispositivo eletrônico que pode ser instalado em sua casa para ajudá-lo a entender o quanto está sendo gasto por mês. Outra opção é dar uma olhada no que o medidor diz em um determinado dia, qual é a leitura. E olhar todos os dias e usar isso como um indicador para os gastos do mês”, diz Cynthia Gebert.
Para obter mais informações sobre sua fatura, companhias de luz e economia de energia, visite o site Energy Made Easy do Regulador de Energia da Austrália.
DOS ARQUIVOS DA SBS PORTUGUESE
Quem vai pagar a conta de luz das Olimpíadas do Rio?
