Puntos destacados:
- Los viajeros australianos cuyos vuelos hayan sufrido retrasos podrían tener derecho a reembolsos, así como a recibir comida y alojamiento, gracias a un nuevo programa de compensación federal propuesto.
- El programa aclarará las obligaciones de las aerolíneas y definirá el nivel mínimo de asistencia que deben ofrecer.
- La ministra de Transporte, Catherine King, afirmó que el gobierno considera que los pasajeros tienen derecho a la reprogramación inmediata de sus vuelos, a reembolsos y a recibir comida y alojamiento.
Los viajeros australianos cuyos vuelos hayan sufrido retrasos podrían tener derecho a reembolsos, así como a recibir comida y alojamiento, gracias a un nuevo programa de compensación propuesto por el gobierno federal de Australia.
El gobierno de Anthony Albanese inició el lunes un periodo de consulta pública sobre este nuevo programa de protección al consumidor en materia de transporte aéreo, con el objetivo de brindar mayor protección a quienes se ven afectados por retrasos o cancelaciones imprevistas de vuelos.
¿En qué consiste este programa de protección al consumidor?
Si se implementa, el programa podría establecer requisitos de información durante la reserva y el registro, así como los canales de comunicación y los niveles mínimos de asistencia en caso de interrupción del vuelo. Además, pautas para que las aerolíneas y los aeropuertos gestionen las quejas.
El programa aclarará las obligaciones de las aerolíneas y definirá el nivel mínimo de asistencia que deben ofrecer.
Exigen a las aerolíneas reembolsos a los pasajeros por retrasos
La ministra de Transporte, Catherine King, afirmó que el gobierno considera que los pasajeros tienen derecho a la reprogramación inmediata de sus viajes, a la devolución del dinero y al acceso a comida y alojamiento.
«Ha sido muy difícil para los pasajeros obtener la reprogramación de su vuelo o un reembolso. A menudo, se les ofrecen vales de vuelo cuando no lo desean», declaró.
«Las aerolíneas estarán obligadas a cumplir con los estándares mínimos. La Carta de Derechos del Consumidor establecerá claramente qué puede esperar un pasajero en cuanto a la reprogramación de vuelos, reembolsos rápidos, alojamiento, transporte (si es necesario) o vales de comida. Especificará los servicios que se deben brindar y el plazo para ello».
«Nuestro objetivo es que, en caso de retraso o pérdida de equipaje, se resuelva el problema rápidamente. En lugar de que los pasajeros tengan que esperar días, semanas o incluso meses para obtener algún tipo de compensación», declaró la ministra King.
El gobierno solicita opiniones sobre el nuevo sistema
Si el gobierno implementa este sistema, incluirá un servicio de defensor del consumidor y un nuevo organismo regulador. Este defensor ayudará a los pasajeros con sus quejas si no pueden resolverlas directamente con la aerolínea.
El gobierno estará solicitando la opinión pública sobre sus propuestas para el diseño e implementación de este programa durante las próximas cuatro semanas.
"Queremos conocer las expectativas de los viajeros respecto a los vuelos, para poder trabajar con la industria y establecer normas claras y exigibles para todos los australianos que viajen en avión", declaró King.
