Puntos destacados:
- Optus lanzará una revisión independiente sobre una interrupción de la red que potencialmente le costó la vida a tres personas.
- El fallo de infraestructura ocurrido el jueves impidió a las personas ponerse en contacto con los servicios de emergencia.
- La ministra federal de servicios de emergencia, Kristy McBain, calificó la interrupción de Optus de "absolutamente vergonzosa".
Optus lanzará una revisión independiente sobre una interrupción de la red que potencialmente le costó la vida a tres personas.
El director general de la empresa, Stephen Rue, ha pedido disculpas en reiteradas ocasiones por el fallo de infraestructura ocurrido el jueves, que impidió a las personas ponerse en contacto con los servicios de emergencia y provocó "una enorme angustia".
Rue confirmó el domingo que otras dos personas que llamaron en Nueva Gales del Sur no pudieron comunicarse con los servicios de emergencia durante la interrupción de 10 horas.
La ministra federal de servicios de emergencia, Kristy McBain, calificó la interrupción de Optus de "absolutamente vergonzosa".
"Creo que el hecho de que ningún estado o gobierno federal haya sido informado de este apagón es más que espantoso y, obviamente, ha habido algunos impactos significativos", dijo.
"Está claro que esto es inaceptable"
Rue dijo a los periodistas el domingo que la empresa introduciría un "proceso de escalada obligatorio" en relación a cualquier denuncia por no haber podido conectarse con el triple cero.
La compañía también busca llevar a cabo una revisión independiente sobre la interrupción de la red.
"En el momento en que se realizaron estas llamadas, en el centro de atención al cliente no había ninguna señal de alerta para avisar de cualquier problema. Está claro que esto está mal y estamos implementando un nuevo proceso de escalamiento obligatorio para cualquier queja relacionada con no poder conectarse con el triple cero a través de nuestro centro de atención al cliente".
Rue confirmó que otras dos personas que llamaron desde Nueva Gales del Sur, en la frontera con Australia del Sur, también se vieron afectadas por el apagón.
"Optus y la policía de Nueva Gales del Sur han realizado controles de asistencia social a las personas que llamaron y no tenemos conocimiento de ningún otro problema".
Las autoridades aclaran cuál fue el número de muertes relacionadas con el apagón
Un niño de ocho semanas de Gawler West, al norte de Adelaida, figuraba entre las cuatro muertes relacionada con la falla.
Si bien la familia del niño se vio afectada, la policía cree ahora que es "poco probable que el apagón haya contribuido a la muerte del menor".
"La abuela del niño fallecido ha dicho a la policía investigadora que intentó llamar al 000 con su teléfono móvil cuando se enteró de que su nieto no respiraba", dijo la policía de South Australia en un comunicado el domingo.
"Cuando no puedo conectarse, inmediatamente usó otro teléfono móvil de la casa y se conectó con éxito al 000".
La policía de South Australia dijo que la investigación sobre la muerte de una mujer de 68 años de Queenstown era "más compleja" y que seguían investigado para determinar el impacto del apagón.
También se está investigando la muerte de dos hombres de Perth, un hombre de 74 años de Willetton y otro de 49 años de Kensington, por la falla de Optus.
Información adicional de la Australian Associated Press.
