ประเด็นสำคัญ
- หากคุณมีปัญหากับเพื่อนบ้าน การสื่อสารโดยตรงและเจรจากันส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีในการแก้ปัญหาในเบื้องต้น
- ที่ออสเตรเลียมีหน่วยงานราชการและบริการไกล่เกลี่ยที่สามารถให้ข้อมูลและช่วยระงับข้อพิพาทได้
- ตรวจสอบกฎข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนและขอความช่วยเหลือกับเทศบาลท้องถิ่นของคุณ
กด ▶ ฟังพอดคาสต์ด้านบน
ไม่ว่าคุณจะมีบ้านหลังใหญ่ที่มีสวนหลังบ้านห่างจากตัวเมืองหรืออาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์บริเวณตัวเมือง การกระทบกระทั่งกับเพื่อนบ้านอาจเกิดขึ้นได้
คุณบาร์บารา แมคโดนัลด์ (Barbara McDonald) ศาสตราจารย์จากภาควิชากฎหมายแห่งมหาวิทยาลัยซิดนีย์กล่าวว่า ข้อพิพาทระหว่างเพื่อนบ้านเป็นการร้องเรียนที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
“ที่ใดก็ตามที่มีคนอยู่ใกล้กันมักมีการกระทบกระทั่งในละแวกบ้าน บางครั้งอาจเกิดขึ้นกับคนที่ไม่ได้อยู่ใกล้กันมาก เพราะเสียงสามารถเดินทางไปได้ทั่ว เพื่อนบ้านอาจกีดขวางทางเข้าของผู้อื่นอีกด้วย”
บางครั้งการกระทำของเพื่อนบ้านอาจสร้างความรำคาญได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อนบ้านของคุณเปิดเพลงเสียงดังหรือซ่อมแซมบ้านในเวลากลางคืนอาจกลายเป็นสิ่งรบกวนพื้นที่ส่วนตัว (private nuisance) ได้
หรือหากคุณเปลี่ยนเส้นทางเดินของน้ำในที่พักของคุณและส่งผลกระทบกับเพื่อนบ้านอาจทำให้มีการร้องเรียนได้
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบทของสิ่งแวดล้อมต่างๆ ด้วย
การยื่นร้องเรียนข้อพิพาทกับเพื่อนบ้านต่อศาลควรเป็นทางเลือกสุดท้าย การฟ้องร้องอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ใช้เวลานานและนำไปสู่ความบาดหมาง
ก่อนที่คุณจะดำเนินคดี ควรพูดคุยกับเพื่อนบ้านโดยตรงเสียก่อน หากยังไม่ดีขึ้น คุณควรพิจารณาใช้บริการไกล่เกลี่ย (mediation)
ศูนย์ยุติธรรมชุมชน (Community Justice Centre) เป็นหน่วยงานรัฐที่ให้ความช่วยเหลือได้
“ฉันคิดว่าการเขียนจดหมายถึงเพื่อนบ้านของคุณเป็นความคิดที่ดี เพื่อที่คุณจะได้มีหลักฐานว่าคุณได้แจ้งเตือนเพื่อนบ้านถึงปัญหาแล้ว ให้โอกาสเพื่อนบ้านของคุณแก้ปัญหา หากปัญหาแย่ลงหรือไม่ได้รับการแก้ไข ควรพยายามไกล่เกลี่ย”
คุณเมลิสซา เฮลีย์ (Melissa Haley) ผู้บริหารศูนย์บริการแก้ไขความขัดแย้ง (Conflict Resolution Service) บริการไกล่เกลี่ยที่ไม่แสวงผลกำไรที่แคนเบอร์รากล่าวว่า การไกล่เกลี่ยมีข้อดีมากกว่าวิธีการอื่นๆ
เนื่องจากขั้นตอนการไกล่เกลี่ยช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าข้อพิพาทเกิดขึ้นได้อย่างไรตั้งแต่แรก ช่วยหารือว่าปัญหาส่งผลกระทบอย่างไรกับทั้งสองฝ่าย และหาวิธีแก้ไขหรือจัดการกับข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
“และนั่นทำให้ทุกฝ่ายรู้สึกถึงปัญหาและส่งเสริมให้ทำสิ่งต่างๆ ได้ดีขึ้นต่อไป การเลือกขั้นตอนที่รุนแรงอาจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ เมื่อคุณเสนอข้อขัดแย้งให้ผู้อื่นตัดสินใจ และทุกฝ่ายที่ขัดแย้งกันไม่ได้ร่วมแก้ปัญหา”
คุณเฮลีย์กล่าวว่าเจตนาที่ดีและความตั้งใจที่จะแก้ไขข้อพิพาทเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น และเป็นเรื่องปกติที่ให้ผู้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ย เช่น ลูกของผู้สูงอายุ
แล้วการไกล่เกลี่ยจะมีผลลัพธ์อย่างไร?
กระบวนการไกล่เกลี่ยจะให้คุณเจรจาต่อรองและตกลงเรื่องผลลัพธ์ และให้แนวทางที่ชัดเจนว่าควรทำอะไรต่อไป
"คุณอาจต้องมีการไกล่เกลี่ยครั้งที่สองหากคุณไม่สามารถตกลงกันได้ และหากไม่สามารถตกลงกันได้จริงๆ เมื่อนั้นคุณสามารถใช้กระบวนการที่รุนแรงมากขึ้นเพื่อหาข้อยุติ”
การทะเลาะวิวาทอาจซับซ้อนมากขึ้นเมื่อมีผู้ขัดแย้งหลายคน กรณีนี้มักเกิดกับห้องชุดหรืออพาร์ตเมนต์
คุณชมินดา กิริวัททูวา (Chaminda Kiriwattuduwa) อาศัยอยู่ที่ซิดนีย์ อพาร์ตเมนต์ของเขาได้รับผลกระทบจากการรั่วซึมจากเพื่อนบ้าน และผู้เช่ารายอื่นในอพาร์ตเมนต์ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าถึงการทดสอบ
“มีน้ำไหลทั่วระเบียง มันไม่ได้ก่ออันตราย แต่น้ำเป็นสีแดง วันนั้นเรากลับบ้านมาพบว่าระเบียงเป็นสีแดง และมีน้ำสีแดงไหลลงมาจากเพดาน มันค่อนข้างน่ากลัว และเราไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น”
คุณกิริวัททูวากล่าวว่าเขาติดต่อเอเจนท์ดูแลบ้านในเบื้องต้น และได้ติดต่อ นิวเซาท์เวลส์ แฟร์ เทรดดิ้ง (NSW Fair Trading) ด้วย
การตกลงเรื่องข้อพิพาทเป็นเรื่องเครียด เพราะเพื่อนบ้านผู้ทำการทดสอบน้ำรั่วเป็นสมาชิกของคณะกรรมการดูแลตึก
ท้ายที่สุดเขาได้รับเงินชดเชยความเสียหาย แต่ก็มีความล่าช้า
“เอเจนท์ไม่รู้ว่าใครเป็นคนทำ จึงไม่ได้แจ้งกับผู้เช่าทั้งหมด เอเจนท์ต้องสืบว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบกับปัญหาที่เกิด ซึ่งใช้เวลาทั้งหมด 3 เดือน และพวกเขาได้วางมาตรการเพื่อให้มีการสื่อสารที่ดีขึ้นหากเกิดกรณีเช่นนี้อีก"
คุณเฮลีย์ย้ำว่า เทศบาลท้องถิ่นของคุณเป็นช่องทางแรกในการหาข้อมูลในกรณีเกิดข้อพิพาทกับเพื่อนบ้าน
“ปกติแล้วเทศบาลจะแนะนำว่าควรไปที่ไหนเพื่อขอความช่วยเหลือ มีบริการไกล่เกลี่ยทั่วออสเตรเลีย บางแห่งเป็นของเอกชน บางแห่งเป็นของรัฐบาล นอกเหนือจากนี้คุณยังมีบริการช่วยเหลือด้านกฎหมายอีกด้วย”
อย่างไรก็ตาม คุณเฮลีย์แนะนำวิธีง่ายๆ ที่สามารถช่วยป้องกันการเกิดข้อพิพาทระหว่างเพื่อนบ้าน
“สิ่งที่ฉันพูดกับทุกคนเสมอคือ อันดับแรก แนะนำตัวกับเพื่อนบ้านของคุณเมื่อคุณย้ายเข้าที่พักใหม่ ไม่ได้หมายความว่าต้องเป็นเพื่อนรักกัน แต่ฉันคิดว่าการเริ่มแนะนำตัวช่วยให้มีความสัมพันธ์ที่ดีได้ในระยะยาว”
หากคุณมีข้อพิพาทกับเพื่อนบ้าน ติดต่อเทศบาลท้องถิ่น หรือคลิกที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อหาข้อมูลในแต่ละรัฐที่คุณอาศัยอยู่
อ่านหรือฟังเรื่องการตั้งถิ่นฐานและการย้ายถิ่นฐานในออสเตรเลียได้อีก ที่นี่
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
น้ำไหลไฟดับเสียค่าปรับจะติดต่อเทศบาลอย่างไร
