Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc ASIC chỉ rõ ngân hàng đã không công khai rõ ràng những loại giao dịch nào khách hàng phải trả phí.
Theo ASIC, từ năm 2014, các điều khoản và điều kiện sử dụng của Westpac không tiết lộ rằng khách hàng sẽ phải trả một khoản “phí giao dịch ngoại quốc” khi họ thanh toán bằng đô la Úc cho một thực thể ở ngoại quốc – ví dụ như Amazon, và bao gồm các ngân hàng nằm ở ngoại quốc, mua đồng đô la Úc từ một thực thể bên ngoài nước Úc, và nhiều loại hình mua hàng trực tuyến khác.
“Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng tin rằng phí giao dịch nước ngoài chỉ bị tính khi giao dịch được thực hiện bằng ngoại tệ và cần đổi sang Úc kim tại thời điểm giao dịch”, ASIC cho biết.
"Chúng tôi kêu gọi tất cả người dùng thẻ hãy kiểm tra các giao dịch của họ, là với một thương gia ở nước ngoài, hay được thực hiện ở ngoại quốc, đặc biệt là khi mua sắm trực tuyến" ASIC
Phó Chủ tịch ASIC Peter Kell cảnh báo nhiều người Úc sử dụng thẻ không biết họ đang bị tính phí.
“Không phải lúc nào người tiêu dùng cũng biết rõ liệu một công ty có nằm bên ngoài nước Úc, nhất là trong môi trường trên mạng và các trang web sử dụng tên miền của Úc”, ông nói với báo giới hôm qua, thứ Năm 08/09/2016.
Cảnh báo này theo sau việc ASIC công bố chi tiết về khoản phí giao dịch mà Westpac phải hoàn trả cho khách hàng trong cùng ngày.
“Chúng tôi kêu gọi tất cả người dùng thẻ hãy kiểm tra các giao dịch của họ, là với một thương gia ở nước ngoài, hay được thực hiện ở ngoại quốc, đặc biệt là khi mua sắm trực tuyến.
“Tương tự như vậy, các công ty phát hành thẻ tín dụng cần bảo đảm việc công bố các khoản tính phí rõ ràng, để khách hàng hiểu rõ các lệ phí mà họ phải trả khi sử dụng thẻ”, ông Kell nói.
Westpac công bố kế hoạch hoàn trả lệ phí cộng với lãi suất cho khách hàng trong tháng Sáu vừa qua, thừa nhận đã không làm rõ đầy đủ các điều khoản tính phí giao dịch ở ngoại quốc. Vào thời điểm cách đây 3 tháng đó, ngân hàng này từ chối đưa ra con số cụ thể trong khoản tiền bồi thường.
Phí giao dịch ngoại quốc thường được tính theo phần trăm của giá mua, có thể lên đến 3.5 phần trăm của một giao dịch. Với số tiền Westpac phải hoàn trả là $20 triệu đô la cho gần 820,000 khách hàng, 80 phần trăm trong số đó sẽ ít hơn $25 đô la.
ASIC cũng ghi nhận sự hợp tác của Westpac trong việc gửi phúc trình về vấn đề lên đơn vị quản lý các công ty.
Westpac xác nhận họ đã cập nhật điều kiện sử dụng thẻ tín dụng sử dụng của mình, trong đó làm rõ cách tính các lệ phí.
ASIC cho biết đang trong quá trình làm việc với những thực thể khác trong ngành kỹ nghệ này, yêu cầu một số tổ chức phát hành thẻ tín dụng cải thiện việc công bố thông tin trong điều khoản sử dụng.
