Cơ quan chịu trách nhiệm thu phí đường lộ đã hứa hoàn tiền đầy đủ cho người dân Canberra, những người bị tính phí cho những chuyến đi và lộ trình mà xe của họ chưa bao giờ đi qua.
Ước tính có khoảng 35,000 biển số mới, bắt đầu bằng chữ Y - được cấp mỗi năm.
Người lái xe ở Canberra sẽ được hoàn tiền phí cầu đường sau khi cơ quan hữu trách đã nhận ra rằng những chiếc xe này chưa từng đi lại trên các lộ trình tính phí đó.
Cơ quan chịu trách nhiệm thu phí ở NSW đã xin lỗi những người lái xe bị ảnh hưởng trong một quảng cáo trên báo.
Tiếp theo là gì?
Các nhân viên thu phí đã thiết lập một đường dây nóng cho những người bị ảnh hưởng.
Sau nhiều ngày chịu áp lực, cơ quan thu phí ở NSW đã thiết lập một đường dây nóng để đơn giản hóa việc hoàn tiền, sau khi một số người dân Canberra bị tính phí cho những chuyến đi do những người lái xe khác thực hiện.
Transurban (Linkt) đã đăng một quảng cáo trên tờ The Canberra Times để xin lỗi những người lái xe bị ảnh hưởng sau khi nhận được nhiều khiếu nại.
"Chúng tôi biết rằng một số tài xế ở ACT đã bị tính phí sai cho những chuyến đi trên các con đường thu phí của NSW", công ty này cho biết.
"Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót này và đang hành động ngay lập tức để khắc phục các khoản phí không chính xác.”
"Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng bị ảnh hưởng cùng với một khoản thanh toán bổ sung, ghi nhận sự bất tiện đã gây ra và thời gian giải quyết."
Đường dây nóng
Nhà điều hành cho biết họ cũng đã thiết lập một đường dây nóng dành riêng cho bất kỳ ai bị ảnh hưởng bởi sự cố này — điều này đã được Bộ trưởng Giao thông Vận tải ACT Chris Steel yêu cầu.
Những người lái xe bị ảnh hưởng có thể gọi đến số 1300 381 570 từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, để được hỗ trợ.
Theo ABC, một số người dân Canberra bị ảnh hưởng đã kể rằng, ban đầu họ cảm thấy rất khó khăn khi làm việc với nhà điều hành trạm thu phí Linkt.
Một tài xế tên là Kim Lynch nói với ABC.
"Chúng tôi đã gọi [Linkt] và họ nói rằng họ sẽ cử người khác gọi lại cho chúng tôi — nhưng họ đã không làm vậy. Vì thế, chúng tôi đã gọi lại mấy lần, vài ngày sau, và họ hứa sẽ cử người gọi lại cho chúng tôi — và việc này đã diễn ra bảy lần."
Cuối cùng, bộ trưởng Giao thông Chris Steel đã viết thư cho đơn vị thu phí và yêu cầu hoàn lại tiền cho những người lái xe bị ảnh hưởng tại ACT, những người đã nhận được thông báo về những chuyến đi mà họ không thực hiện.
Lý do thu phí nhầm
Các đơn vị thu phí đổ lỗi cho việc thu phí sai sót là do biển số xe xuyên tiểu bang bị trùng lặp.
Người phát ngôn của NSW Motorways (Etoll) và Transurban phát biểu trong một tuyên bố chung, giải thích rằng: "Vấn đề phát sinh là trong thời gian gần đây, ngày càng xuất hiện nhiều biển số xe NSW bắt đầu bằng chữ Y."
Mà thực tế thì hầu hết biển số xe của ACT bắt đầu bằng chữ Y sau quyết định năm 1968 của Hội đồng Tư vấn Giao thông Úc (cơ quan này hiện nay đã không còn tồn tại).
Lấy ví dụ:
Một tình huống xảy ra khi một tài xế NSW có thể có biển số xe đặc chủng (bắt đầu bằng chữ Y), nhưng xe không có gắn chip tính tiền cầu đường điện tử.
Tài xế này đi qua đoạn đường tính tiền thì không bị tính phí. Thế nhưng, khoản phí không chính xác sau đó sẽ phát sinh nếu một tài xế Canberra có cùng biển số, nhưng xe lại có chip tính tiền cầu đường điện tử, và từ đó dẫn đến việc tài khoản đó bị tính phí sai.
Tuy nhiên, các đơn vị thu phí cho biết họ tin rằng vấn đề này không phổ biến.
