Anh Sumit Mohan chưa gặp vợ và con trong 3 tháng qua.
Họ là một trong số các công dân Úc bị kẹt tại Ấn Độ.
Trong khi anh hy vọng sẽ mang họ về Úc, thế nhưng anh không thể đặt vé mà đa phần có nguy cơ cao là bị hủy bỏ, đặc biệt khi giá vé tốn kém đến 25 ngàn đô la.
“Mất từ 20 đến 25 ngàn đô la, ngay cả trong hoàn cảnh hiện nay đó là một món tiền lớn cho một số người, có thể tiết kiệm một vài ngàn đô mỗi tháng".
'Điều đó có nghĩa là, quí vị hiện bỏ mất việc tiết kiệm chỉ cho các chuyến bay và không hiểu, liệu có thể bước chân lên phi cơ hay không”, Sumit Mohan.
Các chuyến bay bị hủy bỏ, là kinh nghiệm thường thấy ở nhiều người Úc kẹt ở hải ngoại.
Cô Lucie Gneil đã bị kẹi tại Anh quốc từ tháng 9 năm rồi.
Mặc dù đặt ba chuyến bay khác nhau sau khi vé đầu tiên bị hủy bỏ, cô vẫn chưa nhận được tiền bồi hoàn.
“Chi phí tối thiểu cho chuyến bay là khoảng 800 bảng Anh và tôi không có số tiền đó".
'Vì vậy vào lúc nầy, đó là chuyện chờ đợi để nhận lại một số tiền, để sau đó có thể đặt vé chuyến bay".
'Thế nhưng thực tế là một vòng nhảy dây, mà quí vị phải nhảy qua và rồi phải chơi trò chờ đợi, quả là chuyện đau tim”, Lucie Gneil.
Liên đoàn Các Nhân viên Du lịch Úc cho biết, có đến 10 tỷ đô la liên quan đến việc du lịch bị hủy bỏ, khi biên giới Úc bị đóng lại hồi tháng 3 năm rồi.
Các con số nầy chỉ là những chuyến đi, mà người dân Úc đặt vé qua các văn phòng du lịch.
Cho đến 10 tháng sau, chỉ có 6 tỷ đô la được bồi hoàn, có nghĩa là còn ít nhất 4 tỷ đô của người dân Úc chưa được hoàn trả.
Giám đốc của Liên đoàn Các Nhân viên Du lịch Úc là ông Darren Rudd cho biết, các chi tiết có thể gây khó hiểu và lẫn lộn.
“Quả là khó khăn và phức tạp, đặc biệt một số quốc gia quy định điều đó bằng luật".
"Họ nói rằng quí vị không thể rút tiền mặt, bạn chỉ có thể vay tiền qua thẻ tín dụng mà thôi".
'Vì vậy, chúng tôi không chỉ giao dịch với các nhà điều hành riêng lẻ và họ có thể là những công ty toàn cầu lớn, hoặc họ có thể là những khách sạn thực sự nhỏ thuộc sở hữu gia đình ở các khu vực khác nhau trên thế giới".
'Do đó chúng tôi phải ký hợp đồng với những người đó", Darren Rudd.
'Nếu quí vị thực sự bị kẹt trong một thời gian dài như vài tháng chẳng hạn và quí vị không thể đi đâu, hãy tìm cách sử dụng trang mạng xã hội và quí vị thường nhận được kết quả từ các trang mạng nầy”, Jodi Bird.
Theo tổ chức bênh vực cho người tiêu thụ CHOICE cho biết, ‘hãy kiên nhẫn chờ đợi’ là những lời khách hàng nhận được, khi yêu cầu được bồi hoàn tiền vé.
Chuyên gia du lịch của CHOICE là bà Jodi Bird cho biết, đừng nên cho rằng hãng hàng không đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết.
Nếu quí vị tìm cách xin được bồi hoàn hay sử dụng khoản tín dụng từ hãng hàng không, cách thức tốt nhất là gọi điện thoại cho họ, hay đặt vé qua mạng".
'Nếu quí vị thực sự bị kẹt trong một thời gian dài như vài tháng chẳng hạn và quí vị không thể đi đâu, hãy tìm cách sử dụng trang mạng xã hội và quí vị thường nhận được kết quả từ các trang mạng nầy”, Jodi Bird.
Hiện nay việc chờ đợi tiếp tục, đối với nhiều người hy vọng một chuyến bay hồi hương, do Bộ Ngoại Giao sắp xếp.
Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
