Một cuộc điều tra của Thượng viện đã được khởi động về sự cố mất dịch vụ của Optus vào tháng 9, khiến hàng trăm người không thể gọi đến số khẩn cấp 000, và cuối cùng được cho là gián tiếp gây ra ba trường hợp tử vong.
Thủ tướng Anthony Albanese hoan nghênh việc bắt đầu cuộc điều tra. "Optus đã thất bại trong bài kiểm tra về trách nhiệm phải có khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ và cuộc điều tra của ủy ban hôm nay là cơ hội để làm rõ những vấn đề đó," TT Albanese nói.
Trách nhiệm ACMA ở đâu?
Thượng nghị sĩ Liên đảng Sarah Henderson, thành viên của ủy ban, đã lên án Optus về sự cố mất dịch vụ này.
Tuy nhiên, điểm mấu chốt đối với bà là chính phủ và cơ quan truyền thông và truyền thông Úc (ACMA), cơ quan vẫn chưa ra điều trần.
Bà nói rằng đã có sự chậm trễ sáu tháng trong việc thực hiện các quy tắc bắt buộc các công ty viễn thông phải thông báo cho các dịch vụ khẩn cấp và cơ quan quản lý về sự cố mất dịch vụ trong thời gian thực.
Cơ quan quản lý chịu trách nhiệm về vấn đề này giống như để Dracula trông coi ngân hàng máu. Điều đó đơn giản là không thể chấp nhận được.Sarah Henderson - Thượng nghị sĩ Liên đảng
“Chúng tôi biết cơ quan quản lý cũng đã mắc một số sai lầm lớn, bao gồm việc áp đặt một loạt các quy tắc để cải thiện dịch vụ ba số 0, nhưng lại chờ đợi 6 tháng để nó có hiệu lực – chúng được đưa ra vào tháng 4 và mãi đến ngày 1 tháng 11 mới có hiệu lực.”
“Đó là những quy tắc thực sự quan trọng, như yêu cầu các nhà mạng viễn thông thông báo cho các dịch vụ khẩn cấp trong thời gian thực khi có sự cố mất dịch vụ ba số 0," bà Henderson nói.
Vai trò của CEO Optus - Stephen Rue
Thượng nghị sĩ Đảng Xanh Sarah Hanson-Young đã dẫn đầu cuộc điều tra của Thượng viện.
Trọng tâm là mốc thời gian khi CEO Optus - Stephen Rue biết được rằng các trường hợp tử vong có liên quan đến sự cố mất dịch vụ.
Ông Rue đã nói với ủy ban điều tra rằng ban quản lý cấp cao đã được thông báo qua email sau nửa đêm, một tin nhắn mà họ đọc vào sáng hôm sau.
Giám đốc điều hành nói rằng bản thân ông đã biết tin này vào khoảng 8:15 sáng ngày 19 tháng 9 — 12 giờ sau khi Optus đã rõ sự việc này.
"Và điều đó chỉ xảy ra vào ngày hôm sau, và ngày hôm sau là khi chúng tôi nhận thức được các sự kiện đã diễn ra và thông tin được làm sáng tỏ nhanh chóng.”
“Nhưng thật không may, nó được làm sáng tỏ nhanh chóng như thường thấy trong những loại tình huống này," ông Rue giải thích.
Trong phần trả lời này có đoạn đáng chú ý:
Ông Rue có gọi cho cơ quan quản lý không? Không.
Ông có gọi cho Bộ trưởng Truyền thông Annika Wells không? Không.
Ông nói rằng ông đã gọi cho chủ tịch cơ quan giám sát lúc 2:30 chiều - và gọi cho Bộ trưởng Wells lúc 4:00 chiều.
Bà Hanson-Young đã đặt vấn đề với ông Rue rằng sự chậm trễ cho thấy ông quan tâm đến việc bảo vệ công ty hơn là thông báo cho chính phủ về mức độ nghiêm trọng của sự cố.
"Ông mất 6 giờ để thông báo cho chính phủ liên bang… ông quá bận rộn sắp xếp mọi thứ, báo cáo với hội đồng quản trị, liên hệ với các giám đốc điều hành, đảm bảo mọi việc nội bộ của công ty được ổn thỏa.”
“Trong khi đó, chính phủ liên bang, cơ quan quản lý, bộ trưởng bị bỏ mặc trong bóng tối.” “Thông tin ông cung cấp cho họ ngày hôm trước là sai. Ông để nó nằm yên đó, việc ấy là sai trái, sai lầm chết người," bà Hanson-Young nói.
Ông Rue đã lập luận rằng sự chậm trễ là để đảm bảo "tính chính xác," bác bỏ mô tả của bà Hanson rằng ông đang sắp xếp các vấn đề nội bộ của công ty.
Ông Rue lập luận rằng việc chậm trễ thông báo có tác động rất nhỏ đến công chúng vì các cuộc gọi ba số 0 đã hoạt động trở lại trước đó.
"Sự cố mạng đã được giải quyết. Các cuộc gọi ba số 0 đã hoạt động và không có nguy hiểm nào đối với công chúng theo nghĩa họ không thể thực hiện các cuộc gọi ba số 0…”
“Sự cố mất dịch vụ đã được thông báo vào ngày hôm trước… chấp nhận sự thật là chúng tôi nghĩ rằng có ít cuộc gọi bị bỏ lỡ hơn.”
“Phán đoán của tôi là tốt nhất nên thu thập thông tin một cách chính xác và sau đó thông báo cho cơ quan quản lý, các bộ phận và văn phòng bộ trưởng," ông Rue lập luận.
Thượng nghị sĩ Tự do Sarah Henderson đã hỏi làm thế nào mà Optus không bao giờ tự mình phát hiện ra sự cố mất dịch vụ - và tại sao công ty viễn thông này đã không kiểm tra các cuộc gọi 000 của mình trong quá trình nâng cấp tường lửa.
Optus cam kết 'làm điều đúng đắn'
Bà cũng hỏi tại sao ông Rue nên tiếp tục giữ công việc của mình.
Chủ tịch Optus - John Arthur nói rằng ông Rue được thuê để khắc phục những thất bại này và hy vọng ông sẽ hoàn thành công việc.
Ông Rue đã bảo vệ khả năng lãnh đạo của mình.
"Tôi thực sự tin rằng một sự thay đổi lãnh đạo khác sẽ làm thụt lùi kế hoạch đó, điều này sẽ không tốt cho khách hàng và lĩnh vực viễn thông." ông Rue nói.
Vấn đề bồi thường cũng đã được nêu ra trong phiên điều trần, và liệu nó đã được đề nghị cho các gia đình hay chưa.
Ông Rue đã trấn an ủy ban rằng Optus sẽ "làm điều đúng đắn."
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook & SBS Vietnamese Instagram, và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
