Câu chuyện của Rita Nichola
Một ngày bận rộn tại một văn phòng nhỏ ở phía tây Sydney.
Nhưng đây không phải là công việc kinh doanh bình thường và đây cũng không phải là những nhân viên bình thường.
Cô Rita Nichola, 22 tuổi, nằm trong số những người trả lời điện thoại tại Dịch vụ Chăm sóc Người khuyết tật Tender Loving Care, còn được gọi là TLC.
Cô Rita di cư từ Syria và sử dụng xe lăn.
“TLC là gia đình thứ hai của tôi vì tôi cảm thấy tốt hơn khi ở bên họ. Tôi cảm thấy an toàn và thoải mái. Họ ủng hộ tôi, khiến tôi cảm thấy chứng tỏ được khả năng của mình.”
Năng lực phát triển là điều rất quan trọng đối với Rita, người sinh ra đã bị tật nứt đốt sống - một loại dị tật ống thần kinh ảnh hưởng đến cột sống.
Rita bị hạn chế cử động và cô cũng được chẩn đoán mắc chứng thiểu năng trí tuệ ở mức độ trung bình.
Rita tự hào được làm tình nguyện viên chăm sóc khách hàng tại TLC và học các kỹ năng mới trong một môi trường đầy sự hỗ trợ và quan tâm.
Tôi trả lời điện thoại, tôi nói chuyện với mọi người. Tôi tìm hiểu công việc như thế nào. Tôi kết bạn với mọi người, vì TLC dạy tôi cách liên lạc với mọi người, dạy tôi cách thay đổi cuộc sống của mình trở nên tốt hơn
TLC cũng đã kết nối Rita với Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia, hay NDIS, mà cô cho biết hiện tài trợ một loạt dịch vụ cho cô, bao gồm đưa đón đến văn phòng, trị liệu, chăm sóc cá nhân và nhân viên hỗ trợ.
“Nhân viên hỗ trợ đưa tôi đi bất cứ nơi nào tôi cần. Tôi sẽ nói cho họ biết nếu tôi cần đến gặp bạn bè, đến công viên, hay cần đi biển. Họ giúp tôi tự xoay sở khi ở nhà và họ dạy tôi cách vẽ, cách viết, cách học tiếng Anh, bởi vì khi tôi đến đây, tôi không nói được tiếng Anh.”
Rita đã đi được một chặng đường dài kể từ khi rời nhà ở vùng Hama của Syria vào năm 2018.
Sinh ra trong gia đình có năm người con, Rita gặp rất nhiều khó khăn để được đi học, chủ yếu là do cô phải đối mặt với các dịch vụ hạn chế dành cho người khuyết tật hoặc thậm chí là đường dốc dành cho xe lăn ở trường.
"Tôi phải nghỉ học vì không có sự hỗ trợ và không có đường dốc cho người khuyết tật. Tôi rời trường học vào năm 9 tuổi. Tôi không làm gì cả. Tôi chỉ ở nhà với cha mẹ. Điều đó thật khó khăn. Tôi không biết viết và đọc tiếng Ả Rập. Tôi cảm thấy rất sợ hãi và tôi cảm thấy rất buồn. Các anh chị em của tôi đều đi học, tất cả bọn trẻ đều đi học, ngoại trừ tôi. Tại sao lại như vậy? Đó không phải là lỗi của tôi. Tôi đã làm gì sai mà không được đến trường?”
Bắt đầu lại ở Úc với vốn tiếng Anh hạn chế không phải là điều dễ dàng, và Rita không đơn độc.
Đối với người di cư khuyết tật, tìm được một công việc thậm chí còn khó hơn.
Những người khác như Rita có công việc được trả lương tại quán cà phê doanh nghiệp xã hội tại văn phòng Bankstown của TLC.
Giám đốc điều hành TLC Australia, bà Laura Cowell giải thích về mô hình này.
“Quán cà phê là một trong những sáng kiến của chúng tôi. Đó là một cột mốc quan trọng trong những mục tiêu mà chúng tôi đặt ra, đó là thành lập các tổ chức bền vững để tạo cơ hội việc làm cho người khuyết tật. Họ đã trải qua một chương trình đào tạo các kỹ năng kéo dài 12 tuần. Họ có chứng chỉ đào tạo thợ pha cà phê và họ yêu thích quán cà phê. Đó thực sự là một sáng kiến tuyệt vời.”
Chăm sóc yêu thương dịu dàng – Tender Loving Care
Dịch vụ Chăm sóc Người khuyết tật Tender Loving Care TLC được thành lập vào năm 2017 bởi ông Yasser Zaki, một cựu giám đốc kinh doanh có bằng kỹ sư. Ông Yasser cho biết.
"TLC là nhà cung cấp dịch vụ khuyết tật được NDIS chứng nhận. Về cơ bản, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc cho những người có hoàn cảnh dễ bị tổn thương, đặc biệt là người khuyết tật. Chúng tôi chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra, chúng tôi cũng có các dịch vụ du lịch, vệ sinh, sản xuất, thực phẩm và đồ uống, và bộ phận công nghệ."
Sau khi di cư đến Úc từ Ai Cập vào năm 2004, ông Zaki chuyển sang lĩnh vực dịch vụ dành cho người khuyết tật sau cuộc gặp tình cờ với một hành khách trên xe lửa vào năm 2011.
“Tôi thấy một bà già đang khóc. Tôi hỏi thăm bà ấy, và rồi bà ấy kể chuyện cho tôi nghe. Câu chuyện của bà khá buồn. Chúng tôi trò chuyện với nhau cho đến khi bà ấy đến nơi, mua sắm một chút, và sau đó tôi giúp bà mang đồ đạc về nhà”
Về đến nhà, ông Zaki giúp bà dọn dẹp.
Chuyện này trở thành thói quen hàng tuần của ông, và từ đó dẫn đến một tình bạn lâu dài.
“Tôi làm việc đó hàng tuần, thứ Bảy hàng tuần trong khoảng 4-5 tiếng đồng hồ, chúng tôi đi mua sắm một chút, ăn một chút, và đó thực sự là những điểm nhấn trong tuần của tôi. Khi bà ấy qua đời, tôi rất buồn, nhưng tôi cũng tỉnh ngộ. Tôi cảm thấy rằng bà ấy đang giúp đỡ tôi, cho tôi mục đích, cho tôi lý do, cho tôi cảm giác về gia đình.”
Tôi bắt đầu nhận ra rằng khi tôi giúp ai đó, không chỉ tôi đang giúp họ mà còn giúp chính tôi. Đó là một sự thay đổi lớn, thay đổi hoàn toàn nghề nghiệp của tôi. Nếu như việc giúp đỡ mọi người khiến tôi cảm thấy tốt như vậy thì tôi nên làm nhiều hơn nữa. Và điều đó đã dẫn tôi đến làm việc trong lĩnh vực người khuyết tật.Yasser Zaki – người sáng lập Dịch vụ Chăm sóc Người khuyết tật Tender Loving Care TLC
Với tư cách là Giám đốc điều hành toàn cầu của TLC, ông Zaki hiện giám sát 1.100 nhân viên ở nhiều lĩnh vực y tế và dịch vụ liên quan.
Ông cho biết, trong những năm gần đây, việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh đã giúp công ty tăng trưởng nhanh chóng.
"TLC là một tổ chức được chứng nhận cấp quốc gia nên chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ trên khắp nước Úc. Chúng tôi bắt đầu với bờ biển phía đông nước Úc, sau đó là Queensland, Victoria và New South Wales. Và một phần trong kế hoạch mở rộng của chúng tôi là đến Canberra, Adelaide, và Perth."
Với những hoạt động không ngừng nghỉ của mình, ông Zaki đã được trao nhiều giải thưởng, trong số đó, ông được vinh danh là Giám đốc điều hành của năm 2023 bởi Hội nghị và Giải thưởng Dịch vụ Người khuyết tật Úc.
"Một trong những sứ mệnh lớn nhất của tôi là tạo nên sự ảnh hưởng. Chúng tôi muốn tạo ra các tác động tích cực trên thế giới. Những giải thưởng này là sự công nhận và mang lại uy tín cho công việc mà chúng tôi đang làm. Hy vọng mọi người sẽ nhìn thấy và cùng tham gia với chúng tôi. TLC hoạt động không phải vì lợi nhuận, mà là giúp đỡ các gia đình thoát khỏi hoàn cảnh khó khăn, dù là người tị nạn hay những người khác đang gặp khó khăn."
Cô Rita Nichola sinh ra ở Syria là một trong số những người biết ơn sự chăm sóc yêu thương dịu dàng khi cô học được những kỹ năng mới.
Và cô hy vọng một ngày nào đó có thể hỗ trợ những người giống mình.
“Tôi muốn làm việc ở đây như một công việc được trả lương trong tương lai. Tôi muốn giúp người khác đạt được mục tiêu của mình.”
