根据一项拟议的乘客权益保障计划，遭遇航班延误的澳大利亚旅客有可能获得退款、餐饮及住宿等权益保障。
周一（9月8日），澳大利亚联邦政府就拟议中的一项新的航空旅客保障计划，启动了公众咨询期，旨在为那些受到航班意外延误或取消影响的人提供更大保障。
航空旅客权益保障计划
该计划如果实施，将强制要求航空公司在预订和值机的环节履行信息披露义务，规范沟通方式，明确航班中断时的最低援助标准，并制定航空公司与机场处理投诉的指导方针。
该计划将明确航空公司的责任范围，并规定最低援助标准。
推动航空公司为航班延误退款
联邦交通部长凯瑟琳·金（Catherine King）指出，政府认为航空旅客应该享有获得及时的改签和退款以及食宿保障的权力。
“人们尝试改签或获得退款的过程常常过于折腾。航空公司往往是提供航班抵用券，而这并不是旅客所想要的，”她表示。
“航空公司必须遵守最低服务标准。旅客权益守则会明确规定，作为乘客，你在改签时间、快速退款、住宿、必要的交通或餐券方面，可以期待得到怎样的保障，以及这些服务应当在多快的时间内兑现。”
“我们正在努力的是，在乘客遭遇航班延误或者行李丢失等紧急情况时，这些问题能得到快速解决，而不是经常要几天、有时几周，甚至几个月后，乘客才能得到某种形式的补偿。”
政府征询公众意见
如果联邦政府推进该计划，将会同时设立申诉专员机制和新的监管机构。如果客户无法直接与航空公司解决投诉时，申诉专员将提供协助。
未来的四个星期，政府将就该计划的设计和实施征求公众意见。
凯瑟琳·金表示：“我们希望了解大家对航空旅行的期望，以便我们与业界合作，为每位乘坐飞机出行的澳大利亚人制定清晰且可执行的标准。”
