因航班延误获得退款可能很快就会变得更加容易

澳大利亚政府首次就航空业客户的权利政策制定具体的指南。 点击音频收听详细报道

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对于许多澳大利亚人来说，在航班延误或取消后申请退款可能是一个困难、具有挑战性和令人沮丧的过程。

根据航空业资助的争议解决计划，澳大利亚人在12 个月内提出的1400起投诉中，退款请求位居首位。

这些客户投诉中只有不到40%得到解决。

根据联邦政府为航空业引入新的客户权利宪章的计划，这种情况可能会改变。

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