【SBS新闻快报】000中断事故听证会:Optus CEO拒绝辞职回应公愤

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Optus CEO Stephen Rue has faced a grilling about delays in communicating fatalities, with his leadership brought into question.

2025年11月3日下午:电信公司Optus首席执行官因延迟通报此前000紧急呼叫系统中断事件,遭到议员严厉质问,但拒绝了外界要求其辞职的呼声(收听播客,了解详情)。


本期新闻要点:
  • 延误17小时通报致死案件,Optus CEO拒辞职回应公愤;
  • 自由党议员称联盟党或仍能保留“净零”目标;
  • 政府扩大免费全科就诊范围,加强Medicare体系。

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SBS 新闻快报

延误17小时通报致死案件 Optus CEO拒辞职回应公愤

电信公司Optus因延迟通报此前000紧急呼叫系统中断事件,遭到议员严厉质问。

这起发生在9月的事故导致全国数百名民众一度无法拨打紧急求助电话,事件被认为与三起死亡个案有关。

在周一的参议院听证会上,Optus首席执行官斯蒂芬·鲁(Stephen Rue)被问及公司何时得知有人在事故中身亡。

鲁表示,Optus于9月18日晚间8点43分收到首起死亡通报,高层管理层在午夜后才被通知,而他本人直到次日上午8点才得知情况,并于当天下午约2点30分才与监管机构和通信部长取得联系。

绿党参议员萨拉·汉森-杨(Sarah Hanson-Young)批评,Optus在事发后17小时才通报事故严重性,“完全不合格”。

她指责公司当时优先处理内部汇报与管理层沟通,而让联邦政府和监管机构“被蒙在鼓里”。

汉森-杨认为,这一做法反映出企业将“利润”置于“公众安全”之上。

鲁则回应称,延误的确存在,也确实出现了错误,但他强调,公司需要先掌握准确事实,才能向澳大利亚通讯与媒体管理局(ACMA)和联邦政府提供可靠信息。

他为系统故障及其造成的悲剧事件致歉,并表示作为首席执行官对此负全责。

鲁指出,事故源于一次例行防火墙升级中的人为失误。

他表示,公司已采取内部控制措施防止类似事件重演。

外包海外的客服中心在事故中接收到了首批关于000服务中断的投诉电话。

由于此次流程失误,今后涉及000电话、老年及弱势群体的投诉,将改由澳大利亚本地客服中心处理。

针对外界要求其辞职的呼声,鲁表示,领导层更迭反而可能拖延改进进程,不利于客户与整个电信行业。

Optus董事长约翰·阿瑟(John Arthur)则力挺鲁留任,认为他正是被聘用来解决此类系统性问题的人,并强调公司必须让他完成这一任务。

阿瑟承认此次事故涉及“多达十个层面的失误”,并表示震惊,但强调内部问责将在独立审查结束后再行处理。

参议院调查还将审查现行应急机制的有效性,即当一家电信公司发生中断时,是否能确保用户自动转接至其他网络。

通信监管机构与Optus均已启动独立调查。

自上周六起生效的新规要求,各电信公司必须实时向监管部门与应急服务报告系统中断情况。

自由党议员称联盟党或仍能保留“净零”目标

自由党前排议员安德鲁·布拉格(Andrew Bragg)表示,尽管国家党(Nationals)日前决定放弃净零减排目标,但他认为联盟党仍有可能就保留某种形式的净零政策达成一致。

周末,国家党在党团会议上正式投票通过放弃净零承诺,引发外界关注自由党是否也将随之调整气候立场。

若双方最终无法协调,一些自由党议员认为应考虑重新评估两党联盟关系。

布拉格指出,净零目标仍应是联盟党政策框架的一部分,但可根据澳大利亚的经济与社会现实进行修订。

他认为,澳大利亚是一个高度依赖贸易的国家,承担着严肃的国际条约义务,因此不可能、也不应当退出既有国际协议。

他强调,政府应在维护国际信誉的同时,以更符合本国利益的方式履行净零承诺。

政府扩大免费全科就诊范围 加强Medicare体系

在连任六个月后,总理安东尼·阿尔巴尼斯(Anthony Albanese)表示,联邦工党政府正通过扩大可享受免费全科医生诊疗的人群,来强化公共医保体系Medicare。

自11月1日起,新的政策改革正式生效,使民众更容易获得免费就诊服务。

根据新规,全科医疗全额报销(bulk billing)的财政激励已扩大,涵盖所有符合Medicare资格的患者,不再局限于优惠卡(concession card)持有人或16岁及以下儿童。

阿尔巴尼斯表示,改革的核心目标是让医疗服务基于“需求”而非“钱包厚度”。

他强调,每个澳大利亚人在生病时都应能获得应有的照护,而不必担忧经济能力问题。

与此同时,政府也调整了部分远程医疗(telehealth)规定:通过视频进行的心理健康咨询将不再豁免于既有的“临床关系”要求,即医患之间仍需存在正式的医疗联系。

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