【事件發生近20年】逾4萬人被Centrelink扣錯錢 暫338人獲退款

Centrelink由於自動扣款的程序出錯，從2007年開始多扣錢，約44,000 多人受影響，但目前只有338 人獲退款。

4萬人被Centrelink扣多錢。 Source: AAP / Darren England

Services Australia 向 SBS 新聞表示，在約44,000 名被多扣錢的人當中，當中只有338 人已獲退款，共計 290 萬元。

Services Australia 付款與誠信業務副行政主任Chris Birrer 在星期二的聽證會上表示，他們於今年 3 月，有內部員工注意到有關還款的問題。

他表示：「這些案例可追溯至2007年，有些案例集中在2017至2019 年期間。」

根據澳洲《衛報》在10 月的報道，Services Australia 表示問題是由自動扣款的程序錯誤引起，與目前澳洲史上最大集體訴訟，向「自動債務索償系統」（Robodebt）追討的事件無關。

Chris Birrer表示，除了已退款的人之外，另外 111 宗個案經調查後確認無需退款。

Services Australia 的發言人向 SBS 新聞表示，他們已於2025年10月下旬開始聯絡受影響人士，自今年 3 月起已展開全面調查，以確保為客戶提供「清晰與確定性」。

但星期二披露的更多細節反映，Services Australia在退還這筆款項方面面臨許多挑戰。

Chris Birrer表示，除了已退款的人之外，另外 111 宗個案經調查後確認無需退款。 Source: Supplied

部份人被多扣錢逾 5,000 元

Chris Birrer在聽證會上指出，大約 2% ，約 880 人可能被多扣超過 5,000 元。目前已退款的 338 人，平均每人獲退款8,579 元。另外約 31%，約 13,000 人被多扣介乎 51 至 500 元。另有 28% 被多扣1 至 50 元，其餘 22% 被多扣 1 元或更少。

Chris Birrer說他們優先處理金額較大的個案。他在聽證會上表示：「我們採取分階段做法，從可能被多扣高額款項的人開始處理，因此損失最多的人能更快得到服務。」

許多被多扣錢的人有領取養老金，在參議院聽證會上透露，大約 2,700 名應獲退款者在問題被發現前已經去世。

對於這類情況，Chris Birrer表示他們仍會嘗試將款項退回給死者的家屬：「我們會嘗試聯絡遺產執行人和受益人，這是標準程序。」

綠黨社會服務發言人參議員奧爾曼-佩恩(Penny Allman-Payne)，在聽證會上表示，她對 Services Australia 退款進度的緩慢感「難以置信」。 Source: AAP / Mick Tsikas

「難以置信」的延誤

綠黨社會服務發言人參議員奧爾曼-佩恩(Penny Allman-Payne)，在聽證會上表示，她對 Services Australia 退款進度的緩慢感到「難以置信」。

Chris Birrer 回應，他們的系統「龐大而複雜」。他指出，在某些個案中，處理的職員發現受款人其實已獲退款，但付款「並未能在客戶紀錄中清楚顯示」。

Services Australia 發言人向SBS 新聞表示，進行盡職調查是「必要的」，而這需要時間。

奧爾曼-佩恩在給 SBS 新聞 的聲明中表示，政府機構二十年來錯扣民眾的錢，卻渾然不知，「令人難以置信」。

她指：「福利系統中充滿這類漏洞，因為工黨和自由黨數十年來一直在騷擾領取福利者，而不是確保公共服務系統正視他們。」

Services Australia 雖無法提供解決問題的確切時間表，但發言人表示，超過 60% 的受影響者已不再是現有客戶。

發言人表示：「我們只能向那些有最新銀行資料或能成功聯絡到的人退款。」

瀏覽更多最新時事資訊，請登上 SBS 廣東話 Facebook 專頁、X 專頁、Instagram 專頁，或訂閱 Telegram 頻道。

SBS 中文堅守《SBS 行為守則》等政策，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。