Services Australia 向 SBS 新聞表示，在約 44,000 名被多扣錢的人當中，只有 338 人已獲退款，合共涉及 290 萬元。
Services Australia 付款與誠信業務副行政主任 Chris Birrer，在星期二的聽證會上表示，今年 3 月，有內部員工注意到有關還款的問題。
他表示：「這些案例可追溯至 2007 年，有些案例集中在 2017 至2019 年期間。」
根據澳洲《衛報》在 10 月的報道，Services Australia 表示，問題是由自動扣款程序出錯引起，與目前澳洲史上最大集體訴訟，向「自動債務索償系統」（Robodebt）追討的事件無關。
Chris Birrer 表示，除了已退款用戶外，另外 111 宗個案經調查後確認無需退款。
Services Australia 發言人向 SBS 新聞表示，已於 2025 年 10 月下旬開始聯絡受影響人士，自今年 3 月起展開全面調查，以確保為用戶提供「清晰與確定性」資訊。
惟星期二披露的更多細節，反映 Services Australia 在退還這筆款項方面，面臨許多挑戰。
Chris Birrer 表示， 111 宗個案經調查後，確認無需退還款項。 Source: Supplied
部份人被多扣逾 5,000 元
Chris Birrer 在聽證會指出，大約 2% 、約 880 人可能被多扣超過 5,000 元。已退款的 338 人，平均每人獲退款 8,579 元。另外約 31%、約 13,000 人被多扣介乎 51 至 500 元。 28% 的用戶被多扣 1 至 50 元，其餘 22% 被多扣 1 元或以下。
Chris Birrer說，正優先處理金額較大的個案。「我們採取分階段的做法，從可能被多扣高額款項的人開始處理，因此損失最多的人，能更快得到服務。」
許多被多扣錢的人有領取養老金，參議院聽證會上透露，大約 2,700 名應獲退款者，在問題被發現前已經去世。
對於這類情況，Chris Birrer 表示，仍會嘗試將款項退回死者的家屬：「我們會嘗試聯絡遺產執行人和受益人，這是標準程序。」
對於 Services Australia 退款進度緩慢，綠黨社會服務發言人參議員奧爾曼-佩恩 (Penny Allman-Payne) 表示，感到難以置信。 Source: AAP / Mick Tsikas
「難以置信」的延誤
綠黨社會服務發言人參議員奧爾曼-佩恩 (Penny Allman-Payne)，在聽證會上表示，Services Australia 退款進度緩慢，令人「難以置信」。
Chris Birrer 回應，系統龐大而複雜。某些個案中，處理的職員發現受款人已獲退款，但款項並未能在用戶紀錄中清楚顯示。
Services Australia 發言人向 SBS 新聞表示，進行盡職調查是必要的，而這需要時間。
奧爾曼-佩恩在給 SBS 新聞的聲明中表示，政府機構二十年來，錯扣民眾的錢，卻渾然不知，令人難以置信。
她指：「福利系統中，充滿這類漏洞，因為工黨和自由黨數十年來，一直在騷擾領取福利者，而不是確保公共服務系統正視他們。」
Services Australia 無法提供解決問題的確切時間表，但發言人表示，超過 60% 受影響人士，已不再是現有用戶。「我們只能向那些有最新銀行資料，或能成功聯絡到的人退款。」
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》等政策，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。
分享
